“实现跨App聊天”的钉钉，在下一盘什么棋？_风闻
艾问人物-艾问人物官方账号-艾问人物，全球传播，与时代创始人同行2021-10-25 14:22
10月13日，在钉钉召开的2021钉钉未来组织大会上，钉钉总裁叶军宣布，截至2021年8月31日，钉钉用户数已突破5亿，其中包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万。
要知道在今年1月，钉钉用户数量刚破4亿，在半年多时间内，钉钉用户数量再创新高。
有人说阿里有三个“孩子”，老大和老二是淘宝和支付宝，第三个孩子就是钉钉。虽说排行在老三，但论成长速度和重要性，并不逊色于前两者。
也难怪，有人将钉钉评价为阿里之外，还蛰伏着的另一个“阿里”。
loser的逆袭
钉钉的故事开始于2013年10月。当时微信火热，马云希望阿里能做出一款比肩微信的社交软件——“来往”，并指定陈航为这一项目的负责人。不过，“来往”的推广效果差强人意，加上陈航此前主导的项目“一淘”效果也不好，陈航几乎成了一个“臭名昭著的loser”。
“我们阿里巴巴出了一款产品，非常像微信，但是比微信好用。”这是当时陈航的团队，在给“来往”做推广时经常使用的话术。
话虽说出了口，但陈航脑子里琢磨的却是相反的：人们一定会想，像微信，那我就不用装了，微信挺好的。哪怕装一下，送你五块钱，但一转身就删掉了。
同质化竞争做不过微信，陈航打定主意，要另辟蹊径，打算重新启动一个项目。比如，不再面向to C，而是转向to B。
服务中小企业是陈航的新想法，但这只是雏形，并不成熟。彼时团队当中有人说自己的同学开了公司，但这个老板在管理上非常痛苦，下面的兄弟们会用微信、QQ和邮件来交流，但没有统一沟通的方式。
陈航意识到自己的机会来了，当即告诉这位老板：我们帮你免费做通讯工具。
不过，当陈航做好钉钉的第一个版本时，才发现实际状况问题多多，功能是都有了，但在使用过程中，发现的问题却越来越多。
为了彻底帮这家公司解决问题，陈航团队索性就住进了公司，切身体验企业用户的实际感受。每天拼命去做产品，听取意见、修复bug，为的就是让钉钉顺利地活下去。
万幸，故事的结局是彼此成就。
最终，这家公司拥有了钉钉为其量身定制的办公系统，业绩逐年上升；而钉钉也在不断的自我进化中，收获了更多企业的认可。更重要的是，经此一役，钉钉在此之后的革新与进步，都来自于实际应用场景与企业需求。
据《艾问人物》（iask-media.com）了解在许多互联网公司被视为基础的逻辑，在陈航的眼里并不重要。如果要问陈航：钉钉这样做的产品逻辑是什么？他的回答可能永远都只是那一句：没有什么高深的逻辑，客户的需求和痛点在哪里，钉钉就解决什么。
陈航表示，“这么多产品在一起，最好的方法就是面对面，每天开会大家在一起聊。如果连面对面都解决不了问题，还用什么机制？这就是最高效率。”
就这样，陈航将一个即将以失败告终的“来往”逆转为中国企业社交市场的老大。凭借着钉钉，陈航也从一个loser彻底翻身。
2016 年，陈航获新浪微博之夜年度最佳创新奖；2018 年陈航获得T-EDGE全球创新大会 “年度科技先生”大奖。2020 年3月6日，陈航在阿里巴巴集团中职能线晋升到M6/P11（集团副总裁）级别。
从迭代到扩张
不过，陈航与钉钉的故事并没有按照人们所期待的那样继续。
2020年9月，阿里发布公告。从公告中人们得知，一手创办钉钉并一直担任钉钉 CEO 的陈航被调离钉钉，将担任阿里 CEO 逍遥子张勇的助理。接手钉钉的，则是叶军。
按照阿里集团的惯例，对“替换”下来的业务线负责人，都会先给予一个助理类的职位，经过一段周期后，大概率会调任其他岗位任职，负责新的业务板块。
陈航并没有接受即将到来的调任，而是选择了自己创业，方向为跨境出海领域，其新公司是两氢一氧（杭州）数字科技有限公司，并且已经与多位顶级风投机构高层有过会面。
虽然钉钉的创始人已经离开，但钉钉仍旧保持着原来快速迭代的“本色”。
实际上，从钉钉的1.0版本开始，就坚持着每两三周一次的快速迭代。甚至有人在知乎上发出了这样的感叹：“作为一个几千人组织的钉钉管理员，我越来越被钉钉产品迭代的速度震惊。基本是第二天早上起来一看，手机钉钉的软件和功能又升级了。”
令人震惊的不只是钉钉更新的速度，更有所辖行业的广度。
《艾问人物》（iask-media.com）观察到，比如针对新零售这样的商业新场景，钉钉提供了全套解决方案。在这个一站式套餐解决方案中，包含企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等多种功能。
一言以概之，企业只需选用此套件，基本可以满足大多数商务办公需求。
再比如，在疫情期间，钉钉将原本收费的在线直播系统更改为免费开放，不仅即刻满足了全国各地学校远程上课的需求，更让钉钉在教育系统实现业务扩张带来机遇。
数据显示，截至去年2月，广东、江苏、河南、山西、山东、湖北、河北、陕西、黑龙江、辽宁、吉林等30多个省份、300多个城市的学校加入阿里钉钉“在家上课”计划，通过钉钉在线课堂的方式开展教学工作，预计覆盖全国5000万学生。
先是中小企业，再之后是大企业，紧接着是各大高校、政府机关……钉钉，已然成为了同类办公产品的代名词，成为当代人的办公方式。
但这些，似乎都还不够，钉钉有着更大的格局。
所谋者大
回到文章开头，我们提到的钉钉未来组织大会上，钉钉总裁叶军除了宣布用户数量破5亿，另一个重要的信号是——未来或将实现跨App聊天。
在本次未来组织大会上，钉钉面向开发者发布了全新的开放平台能力中心。开放的接口总数量由年初的1300多个扩大到了2000多个，今年内开放的接口数量，比过去两年的总和还多。
《艾问人物》（iask-media.com）认为钉钉入驻门槛的大幅降低，让更多的行业头部厂商得以入驻钉钉生态。目前，已有包括金蝶、用友、纷享销客等超千款第三方应用即开即用，平台入驻开发者已超90万。
其实，早在今年的阿里云峰会上，钉钉就曾基于“云钉一体”推出低代码广场钉钉搭。
所谓低代码，是一种对写代码水平要求极低的软件开发模式。典型的场景是只需要面对图形界面“拖拉拽”，即可快速生成用户自己想要的软件。钉钉将低代码比喻成他们给企业客户的“职场乐高”。
阿里云智能总裁张建锋曾如此描述，“我们希望软件不要直接在云上开发，而是通过钉钉这样的应用平台来开发，开发的方式就是低代码和无代码。这样不同的企业应用，就可以连接起来，实现数据的互通。”
如果说阿里在C端的表现是寸土不让，那么在B端，面向企业服务的钉钉则是敞开怀抱。
或许一种新的开放合作式机制正在企业之间建立，如阿里和腾讯两大互联网生态即将打通。破除藩篱、互联互通、开放共享才是互联网下个时代的主基调。
钉钉所谋求的，也是这张通往下个时代的新船票。