N008号的为难与迷茫……_风闻
早点早点-2021-10-22 12:57
N008号的为难与迷茫……
这是真事~
10月22日上午,某四大行之一的营业网点大厅,四个营业窗口只有一个窗口办业务,其它标着“暂停"。还有三台柜员机,两名保安和一位大堂经理和数名客户经理。
一位叫了N008号的顾客,静静地等着办业务,他前边只有三位。
N005、N006、N007很快办妥了,应该叫N008号了。这时,唯一办业务的窗口提示让C001号办,C字头办后,又叫k001号办,k办得慢,终于办妥了,又叫B001号办。N008有点不奈烦了,站起来踱步,嘴里嚷嚷着,这几位都是刚进来,怎么均在我前边办。问了一句,答复或是金卡、或是大客户。N008便又坐下,等着。这时,又喊C002号办,又喊A001号办,又喊k002号办……眼瞅着后到的都优先办,还未叫N008号,N008号问了一句“是不是26个字母都打头排序了?大客户分了多少种?N字打头的是等到下班时才办吗?”又问:“办业务的顺序究竟是怎么排的?N打头的有用没用?“窗口里答复“是按资产多少排的序?“N008号为难又迷茫地问:“你确定是按资产多少排的顺序吗?能告诉是谁规定按资产多少排序的吗?“这时,柜台里有人喊:“再开一个窗口!“这样,四个窗口中有两个能办业务,效率快了一倍。
更迷茫的是,顾客多的时候,加开一个人工窗口究竟有多难?叫号机中不同字母打头究竟有多少种?金卡和大客户共分多少类?叫号排队需要哪么多字母打头分类吗?叫了N打头的如何知道“后到先办"的真是因为其资产多吗?既然要照顾大资产,为什么不开个窗口为大资产专门服务?何必非要在N字头这边以各种借口加塞呢?这样的操作,是什么理念导致的?是什么人编程设计的?有谁能站在N008的角度思考一下呢?有谁知道N字头排到多少号了呢?
换位思考有多难?怎么才能把最后一米办好呢?