N008号的为难与迷茫……_风闻

N008号的为难与迷茫……

这是真事~

10月22日上午，某四大行之一的营业网点大厅，四个营业窗口只有一个窗口办业务，其它标着“暂停"。还有三台柜员机，两名保安和一位大堂经理和数名客户经理。

一位叫了N008号的顾客，静静地等着办业务，他前边只有三位。

N005、N006、N007很快办妥了，应该叫N008号了。这时，唯一办业务的窗口提示让C001号办，C字头办后，又叫k001号办，k办得慢，终于办妥了，又叫B001号办。N008有点不奈烦了，站起来踱步，嘴里嚷嚷着，这几位都是刚进来，怎么均在我前边办。问了一句，答复或是金卡、或是大客户。N008便又坐下，等着。这时，又喊C002号办，又喊A001号办，又喊k002号办……眼瞅着后到的都优先办，还未叫N008号，N008号问了一句“是不是26个字母都打头排序了？大客户分了多少种？N字打头的是等到下班时才办吗？”又问：“办业务的顺序究竟是怎么排的？N打头的有用没用？“窗口里答复“是按资产多少排的序？“N008号为难又迷茫地问：“你确定是按资产多少排的顺序吗？能告诉是谁规定按资产多少排序的吗？“这时，柜台里有人喊：“再开一个窗口！“这样，四个窗口中有两个能办业务，效率快了一倍。

更迷茫的是，顾客多的时候，加开一个人工窗口究竟有多难？叫号机中不同字母打头究竟有多少种？金卡和大客户共分多少类？叫号排队需要哪么多字母打头分类吗？叫了N打头的如何知道“后到先办"的真是因为其资产多吗？既然要照顾大资产，为什么不开个窗口为大资产专门服务？何必非要在N字头这边以各种借口加塞呢？这样的操作，是什么理念导致的？是什么人编程设计的？有谁能站在N008的角度思考一下呢？有谁知道N字头排到多少号了呢？

换位思考有多难？怎么才能把最后一米办好呢？