我曾在银行柜台工作，解释下为什么银行柜台少，现在排队更长了？_风闻

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我想我可以给作者答复这些疑问～

我曾经就是柜台工作一员～我见过形形色色的客户～

虽然离开柜台20年了，情况发生很大变化，但基本逻辑是不会变的～

1为什么你会觉得银行柜台少

银行柜台少，尤其说四大行少，这是一个最大的伪命题～

所有窗口服务行业，包括其他金融业态，明确的给你说，银行柜台是最多的～

这个逻辑很简单，你去的网点可能只有2个窗口，但一个市域范围内，这个行网点有可能几十上百个，总服务窗口数量，无论电信类，保险类，煤气水电类，政务类，都远远无法相比～大街上同品牌正规终端商家（代理不算），除了邮储（也是国有银行）和快递邮政点，就是银行网点最多～

那么问题来了，你会说，有4个窗口，为何开2个？

因为他极限就是2个人同时办业务～个别大网点可能是3个，还有一个VIP窗口，最多也就4个～

那么为何不多找几个人坐满？

因为就这些人～

你不要以为银行有钱，国有银行人多，很多人和岗位你是在网点看不到的～具体到网点，满足基本分工和营业职能前提下，一般也就是10人左右，大网点能有20人左右～很小网点，连网点经理，大堂，主管，会计，现金管理，差不多就是8～9个人

你能接触到的存存取取储蓄业务，也就2～3人～注意很多银行周末是要上一天班的，就这3个人轮流，保持2个柜台已经是极限～你总得让人家也一周休息1～2天吧～

那么你会问了，为何不集中资源，形成大网点？

2国有银行和股份制银行的差异

你的疑问很好～电信类自营大厅，就是这个思路，城域个位数的自营大厅，都是10个左右柜台～说实话我在那边经常一次等1～2钟头，只是我理解他们从来没有投诉过～

因为柜台集中了，客户也集中了啊～

这就可以给你介绍，股份制和国有银行的区别～

我建议，你觉得国有行服务慢柜台少，可以尽量去股份制银行办业务～股份制银行很多都是大支行，综合属性强，甚至有些是事业部制～你去那里可能服务感受要好一些～他们不是靠终端覆盖的路子，主要是靠对公业务和私行业务～

换句通俗的话：普通客户不是股份制的菜～

而国有银行相反，他们是靠覆盖大量机构，来服务各种层次客户，承担了很多社会职能，也几乎包揽了社保民生金融服务～

所以你会发现，老头老太太陪你在工行农行排队的概率，远远大于在股份制银行～

对，就是养老金或工资发了以后，接着去取回家那种老年人～

工行广告说，您身边的银行，实际上四大行都是这个情况～

你在股份制银行不排队或排队少，是因为人家筛除了很多低效客户（站在银行视角，无可厚非）～

3为何排队时间似乎更长了

实际上，银行一直在搞提高业务效率～

但银行毕竟是人行，银监局双重管理，婆婆众多，也是媒体喜闻乐见插杠子调侃对象，什么存款变保险，什么存款飞了，什么理财赔了，出一个就是全国笑话～

也许只有真干银行的人才理解这其中的苦衷～建行行长说过，银行是弱势群体～

这话，是真的～

虽然你有一肚子火，但银行确实也无奈～

这里面最大的无奈就是：监管压力～

银行最基本的生存需求，是安全，是不出事，是别让监管提溜～

出事，那就意味着各级领导不高兴，领导不高兴，柜面人员就很难～

比如，你忘了带身份证，想提前支取，对不起根据央行规定办不了～这个就是真办不了～谁违反规定，后台审核就会记差错，轻则扣钱，重则辞退～

所以，各项业务，需要的安全考虑越来越多，自然就越来越慢～你比如20年前，办一次业务最多2～3分钟，现在很多业务都直接集中授权，过不去就是过不去～

题外话，你说的，逼着客户去自助设备取1万以下，这个不全是监管压力～是部门银行下的考核压力～是总行就考核，柜面迁移率，柜面没有办法，低于1万在柜面取，你可以理解为上级还是要扣钱～这个，我诚恳建议，尽量不要投诉，因为总行是不会承担任何政策指摘的，归根到底还是一线服务不好，这个投诉还是会压到网点～这个情况所有行业都存在～

4如何破解？

现有情况下，只有两个思路，

一是少用柜面，多用自助，电子，手机渠道～90%的业务都不用去柜面了～实在必须去，从银行官网APP查查附近哪个网点人少，都不难～

二是努力实现财务跃升，你成了银行大财主，一切就好办了～排队？不存在的～