新氧医美广告营销频惹争议 产品服务屡遭投诉_风闻

电梯间里“新氧医美美美美美”的魔性广告还在耳边萦绕，新氧医美却因一系列负面事件深陷舆论的口诛笔伐中。营销上被一众明星集体起诉上了微博热搜，产品上平台提供的医美服务屡遭消费者投诉，屋漏偏逢连夜雨，资本市场上，新氧股价自最高点缩水了近四分之三。

广告营销频惹争议

“比三观更重要的是五官”“女人美了才完整，做女人整好”，新氧的广告从电梯厅到视频网站开屏，全方位、无死角地贩卖着“容貌焦虑”。新氧财报显示，今年Q2新氧营收为4.52亿美元，同期销售费用为2.07亿美元，占比46%，Q1的数据更为夸张，3.6亿美元的营收中包含了2.42亿的销售费用，占比超过67%。天量的营销费用给新氧带来流量的同时，也惹来了一系列争议。

新氧官方微信公众号上，每日推送文章的封面图以明星照片为主，内容大多是明星整容前后对比、长相比拼等等，推送的头条文章大多能达到10万+的阅读量，吸引吃瓜群众眼球的同时，也引起了众多明星艺人的不满。

天眼查显示，近日新氧新增多条开庭公告，包括鞠婧祎、吴奇隆、华晨宇等一众明星起诉新氧侵权。值得关注的是，根据裁判文书网资料显示，早在2019年，新氧就曾因侵权案由与包括张雨绮、杨颖、林志玲在内的多位明星“对簿公堂”。在与林志玲的肖像权纠纷中，新氧被判处连续三十日向林志玲书面赔礼道歉，并赔偿经济损失25万元。

新氧碰瓷明星遭投诉，正经签的代言人却遇上了“黑天鹅”。今年5月，新氧高价签下赵薇作为“新氧医美公益大使”，并且喊出了“新氧医美，专业比天大”的口号。然而，官宣仅4个多月，赵薇就遭到封杀，目前新氧APP上已经找不到赵薇的身影。

今年８月，国家市场监督总局发布《医疗美容广告执行指南（征求意见稿）》。其中提到，不得制造"容貌焦虑"，将容貌不佳与"低能"“懒惰"等负面评价因素不当关联；对宣传诊疗效果或对诊疗安全性、功效性做保证性承诺，对诊疗前后效果对比等情形重点打击。此指南一出，新氧的“三俗”广告还能蹦跶多久呢？

产品服务屡遭投诉

截至2021年10月15日，在黑猫投诉平台上，与新氧有关的投诉高达428条。这些投诉除了针对平台本身推出的产品或服务，还不乏医美机构非法经营的投诉内容。今年7月，杭州某网红因抽脂手术后发生感染去世，涉事医院华颜美容医疗于2018年以杭州华颜口腔入驻新氧APP。9月，有消费者在黑猫投诉平台发帖，自己通过新氧找到上海某医院进行外科整形手术，术后却发生严重感染。经上海卫生局调查，涉事医生不具备相关资质。

而新氧对上述两起事件的处理结果仅是下架涉事医院，除了引发舆论危机外平台本身毫发无伤。根据新氧的入驻规则，注册医院需要通过相关资质审核，但在实际线下的医美消费中，仍然乱象不断。对于这些保障漏洞，平台成了“甩手掌柜”。不仅如此，据新京报报道，新氧APP里的医美机构，私下会销售“人胎素”“肉毒素”等违禁药品。

之所以出现这些医美机构服务乱象，与新氧医美推行的竞价排名密不可分。《财经国家周刊》曾报道，新氧推出"优享拍"“优品达"“优量通"等竞价排名和广告政策，与百度的搜索竞价排名如出一辙。用户搜索医美项目后，排名靠前的大多是肯花钱的“莆田系”医院。2016年新氧创始人兼CEO金星曾经公开炮轰百度的竞价排名模式，然而今时今日，新氧却是对百度依样画葫芦。

根据弗若斯特沙利文报告显示，预计到2025年中国医疗美容市场将达到人民币3519亿元，2030年将达到人民币6535亿元，2025年至2030年的年复合增长率预计为13.2%。巨大的市场吸引了百度、阿里等互联网巨头跑步入场，虽然现在新氧已经是“医美一哥”，但随着巨头的不断加码，新氧的冠军宝座易攻难守。另一方面，国家正加大力度整治医美行业，不论是之前遭遇监管打击的“医美贷”，还是《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》的出台，都给新氧的发展之路套上枷锁。