医院病患的那些事儿_风闻

        医护关系一直都是难以解开的难题，不止因为人性更因为看病难，病人的心理，医生和医院能否感知到并配合到，还有人与人之间最真实的关系，是否处于内心还是只是作为挣钱的营生呢？

      说这些不是为了激化矛盾，更不是为了推波助澜，而是真实的情况就是如此，每个人看病的时候，是不会讨论职业的，因为对于医生来说，他们只有一个身份，那就是病人，看病的人怀着怎样的想法，治疗的医生又能否理解和推断是很重要的，所以治病不仅是治疗疾病的过程，更是治愈人心的手段，是治愈的最高境界。

       其实不仅是医生，医院的每个人其实都代表着医院，更是密不可分的一部分，有时候仅仅是中间的某一个人某一个环节，就影响了看病就医的心情和想法，轻的就消气，忘了，算了不生气，重的也许病没瞧好，还生一肚子气，以后再也不来了，以至于医生治疗的水平参差不齐，治愈情况错综复杂，没治疗好的情况更是如此，那几乎就是医院也不是医院了，只是一个消费场所。

       其实作为病人来说最重要就是看病，也许有人不以为意，看病好了不就行了，你管那么多干嘛，或者不是你遇到，你管那么多干嘛，意思是只要没被自己碰到，那就跟我没关系，但是对于环节同样重要的原因，我想就是没被自己碰到，但是真的碰到了没处诉请，无人理解，可是你应该想到对作为医院的病人，我们的身份是一样的，环节其实看到的就是最普遍的医护关系，每个人都应该怎么做，怎么做才是对的。

        之前看病碰到过一件事，我想也许就是最普遍的情况：

        那时我身体有些痛痒浑身刺痒，去一家大型中医院的分院去看病，皮肤科门诊，疫情期间人不算多，因为虽然人不少但相比室内建筑物整齐宽大的情况，人就显得松散多了，到了排队，前面还有至少五十号人，只能慢慢等，尽管是早上十点，但是外面的座位已经很少有空位了，都是赶早不赶晚么，门口的机器扫码排队，门诊房里有大约十几个房间，都是皮肤科或者化验科的诊室，最前面是

导医台，一个女导医坐在哪里，尽管旁边放了一个牌子，上面写着取号，排队等叫号就行了，但是还是有人来问，其实开始我就去问了，因为大部分人的心理都是问一下是最放心和直接的，可以理解。哪怕是年轻人的我也会去问，其实不分年龄，就是一个心情，难以等待，着急生怕忘了自己，白等这么多时间。

         终于有个空座，我坐下边等边看着来往的人，期间好几个人问女导医怎么样，自己的号到没到，或者还没叫号，多少号之类的，导医声音有点直接，虽然是大了点声音，但是不留余地都说“您上边儿上等，没叫到的，都会叫的，等着就行了”，当然最明显的就是北京人的儿化音，还有那个说话的音让人感觉是不耐烦的，但回答过后，其他人都各自等待了，不再多问了。

         只是一个大叔，带着爱人和孙子，看着至少五六十岁了。也是如此问，到底怎么什么时候被叫号，等了多久云云，女导医还是一样回答，这一切如何开始及如何结束，边上的我们都看的清清楚楚，直到大爷说“你什么态度，我问这些，你凭什么这种态度，你有没有素质，什么玩意儿。”明显东北人的呛声起来了，带着这种特色，大爷不厌其烦一直说，最开始女导医没说话，后来进行解释的过程中，还是理直气壮，声音不改，经过有人过来劝解，大爷还是对其他人说她什么玩意，什么态度，什么东西，就这一句，女导医不干了，“你说谁什么东西？有你这么说话的么？你怎么说话的……”是边哭边说，一旁女医生拦着，大爷这句没回嘴，但是接着说其他的，“你这样什么玩意，她跟我说话什么态度…..”，就是我是如何如何，她怎么样，大爷把女导医拍照了，也告诉她，我会去投诉你，女导医说你去你去，我怕你。护架又变吵架，旁边男医生赶紧拦住，对大爷说您别生气，其实在这过程中，小孙子一直哭，一直叫爷爷别说了，但是这个爷爷始终视而不见，而那位奶奶也是进行劝解，让自己老伴儿停下来，我觉得其实他们做的很对，因为矛盾激化在一头，吵架是无用的，尤其受伤的小孩子，看着爷爷一直争吵，说爷爷别说了，别说了，我想那小孩的心理应该是不吵架就没事了。可是爷爷的不管不顾更伤了孩子的心，也是做了坏榜样，孩子更是哭的不行。

        在一旁的我们没办法上去，其实心里着急，更是清楚来龙去脉，男医生劝架的过程中，一个女病人对他说你们医生的态度就是这么服务的，同样质问的口气，男医生明显无奈：女病人把女导医拍了照，也有一种警示的意味，不记得男医生是否对她说过，关您什么事儿了。但是明显没拦住。一边是男医生和病人，一边是女医生和导医，同样的大厅，不同的位置，一左一右，看病的人都只瞧他们，好不热闹。

        旁边的一位阿姨对我说：这就是情商都不高。不知道当时参与的各位都是怎么想的，但我觉得阿姨说的很对。

        那个女导医，虽然态度直接了点，但是明显是不能同理人心，即便受了责备，也应该作为服务的角度去沟通，其实你错或者没错，到底对不对，明眼人都看在眼里，哪怕一时的委屈也应该慢慢沟通，不是一下子奔涌而出，这让我想起工作中领导的批评，自己受不得一点委屈的反驳。其实做的怎么样，好不好，对不对凭心而论，都能看到的，即便说错了，实际也跟你没直接影响，哪怕反驳也不是这种场合。而服务行业客户不一定对，但是作为病人来说，这位女导医给人的态度确实是会引起矛盾的。

       再说那位大爷，刚开始牌子上都写的很清楚，他自己没看到，一直问导医，虽然导医态度是有问题，但沟通过程中不能正确面对问题，一直把责任推到别人身上，后面还言语侮辱，不止没有解决问题，还把矛盾激化扩大。

       上面的两位确实都很锋利，真是谁也不让谁，而处理的医生呢，其实他们碰到这些问题，也许医院会有相应的流程，但是我觉得流程不如人心，人心向善而生。假如医生把导医和病人分别请到不同的会议室分别倾听矛盾，小之以情，动之以理，我想后面最起码会冷静很多，又或者对那个“添油加醋的女病人”同样激化矛盾的人，作出善意的反馈，其实也许就是提高服务的一个水平，因为不论是哪一个  环节，在外人无关人看来，他们可能都是“跟你有什么关系的人”，但是在医院虽然没有直接关系，但是确实是他们能够提升医院关于医护关系的反思还有行动。如果一个回答不好，可能又有新的矛盾产生了。

        这也许就是一个医院的笑话，病人的谈资了，不知道医院会怎么想，但是其实过去了还会再次产生。我希望医护关系和服务能真切的让我们每一个参与的人都得到反思，该怎么面对平心而论。