协同升级背后的钉钉新OKR：把价值做深_风闻

撰文：宇婷

TO B竞争永远要围绕客户价值和需求，能不能扎扎实实让今天的产品比昨天好一点，让客户自然感受到价值，这其实决定了未来3-5年的局面。

用户在改变，企业在改变，钉钉不得不变。

时隔两年，钉钉新任领导班子成员更新一遍。在10月中的未来组织峰会上，钉钉总裁叶军，花名不穷；钉钉副总裁傅徐军，花名徐渭；钉钉CTO程操红，花名巴布一起和媒体见面。

钉钉用户数达到5亿，对于这个超级产品，加上新的管理团队，接下来如何走，钉钉需要重新定义自己。

1、“以事为中心”升级协同

10月13日发布钉钉6.3版本强调“以事为中心”，这是对年初产品发布的进一步补充。全新升级模块包括：一键式多模态会议套件“钉闪会”；“闪享”和“闪记”；以及钉钉文档、Teambition的升级。

今年1月，钉钉提出“以事为中心的协同”后，将各类场景中的个人待办信息打通，相关工具的集成度、互通性提升。钉钉副总裁、协同平台业务负责人徐渭介绍，过去一年，超过2亿场线上会议、85亿篇文档在钉钉上产生。

钉钉今年强调用户分层，产品力重视到基层员工，以及强化协同，这个用户接触TO B最多产品界面的能力。不久前钉钉发布钉工牌，不穷就曾表达从员工角度出发，是钉钉产品思考的一个变化。而本次大会的产品发布集中体现在产品协同上。

不得不承认，去年疫情，钉钉将产品重点放在在线教育上，满足当时的社会需求，同时也占据了产品研发的资源配比。这也带来一个情况，钉钉在文档等产品上一度出现弱于友商的体验。云钉一体战略后，钉钉协同板块融合了Teambition、邮箱等应用。这一次在文档和项目的进一步落地，是把“以事为中心”的理念向前推进了一步。

据悉，在人员规模投入上，钉钉也扩大了数十倍的人力投入在产品研发上。其中，例如钉闪会，并不是单品升级，而是一系列组建来补齐钉钉的产品能力。也是进一步站在用户视角，在功能上，用户不需要自己组装。

钉钉不同于友商的一款产品打天下。过去几年积累的十几款协同产品，代表着丰富的产品矩阵，也意味着在产品发展方向的统一上，压力更大。

此次发布会，协同办公的升级体现在三个动作上——协作、创作与知识。协作主要体现在提升效率上。创作是支持数据的生成、内容生成、内容流转、内容沉淀。钉钉会在知识管理和知识生产上进行战略性投入。

徐渭在演讲中提到的三个概念：第一是简单即效率，第二是时间即成本，第三知识即成本，这是接下来功能发展遵循的价值思考。而对于统一的底层发展思想，徐渭认为，钉钉从2014年到2021年深入行业，功能越来越多，面临的挑战并不是做减法删功能，真正的方向是融合功能深入场景，“以事为中心”。

徐渭提到“以事为中心”有两种方式，第一是将很多单品串起来，在聊天里可以看文档，可以做审批，也可以回邮件，每个单品之间相互连接。将一个工作事件相关的所有资源和应用列出来，工作的时候打开，可以直接看到要处理的方方面面，比如回邮件、写文档等，而不是碎片化处理信息。

第二是高度场景化。比如钉闪会，将开会的所有过程都放在一个App里，有文档，有日程，有投屏，视频会议，会议纪要、审计以及待办。但用户看到的只有一个App。

场景化背后，是产品创新与研发方向的转向，从功能视角转为用户视角。确实，这次钉钉不是在音频、视频通话的角度做升级改造，而是在开一场会这个事情里做产品融合。在开会这个场景给用户提供一堆功能，解决的是0到1的问题，有价值，但对很多用户来讲，组合选择功能的成本还是高，甚至对经验不丰富的用户，可能并不知道还有其它的功能。

“我们希望通过这些方式能变得越来越简单，同时以事为中心真正落地到工作中。”徐渭强调这几个方向是钉钉中长期的坚定不移的目标，并明确整个时代已经到了知识经济的时代，现有的一些工具离他理想的状态还有很远的距离，所以钉钉在知识管理、知识生产方向会战略性地投入。

2、协同升级背后的两个变化

以事为中心，从场景出发背后，是钉钉价值做深的新OKR。

钉钉发生了不少变化。

第一个微妙的不同是在过去一年里，市场补贴、铺机场和高铁广告转换成了友商，而此前被认为是“老行家”的钉钉并没有。

在记者发布会前，不穷刚刚汇报了自己的OKR：“从规模指标变成价值指标。”

“如果OKR是规模，你会想尽一切办法要规模，你会补贴。为何从2亿迅速到了5亿，我们没有花钱买流量，大家知道友商都这么做，因为市场是充分竞争，我们没花钱，机场各种广告，高铁站的任何广告都看不到，因为我们相信价值增长远远高于规模增长，价值指标胜过规模指标。”不穷向记者们强调。

如果没有价值，规模是没有意义的——这是他的思考。

“对TO B行业来讲，规模是自然而然的，且线性增长，提前来的规模，如果不能服务好它，意义并不大。”

“你一定要帮客户解决问题，解决问题以后哪怕不用每天来，很少有人每天发工资，发工资可以自动报税，自动计税。钉钉提供的这种价值。规模是结果，根因在于价值。”不穷举例。

第二个变化，在整场发布会上，“开放”成了一个重要的关键词。巴布提到：“过去钉钉做开放，但可能不够开放，现在整个开放策略上升为钉钉底层的发展战略。”

全面开放有几个实际的结果，比如原来开放的核心能力不够深，全场域不够广，很多事情生态想做，或是想要做得更好，或者做不了。现在钉钉团队想用行动来理清生态的边界，建立信任。

不穷给自己设定的最重要的事情：把钉钉的价值做深。

显然，重投入协同产品打造与全面开放是做深价值的两条核心抓手，对应人/组织数字化与业务数字化。

将数字化抽象为组织数字化和业务数字化，并且要从组织数字化逐步演进到业务数字化。不穷认为，这是企业客户推动钉钉的自然改变。

钉钉的全新定位

“我们讲的很多东西都是钉钉非常大的变化，我们希望从一个简单的螺丝钉变成膨胀螺丝钉，我们要深入企业中。”

不穷在演讲中晒出自己的钉钉工作圈二维码，加他最多的是钉钉各地服务商。如果再加上两点，不穷认为就是做好用户体验以及企业服务。

3、产品技术开放深入价值

发布会同时，一位既是钉钉的用户，同时亦使用过钉钉友商产品的CTO告诉TO B新势力：“钉钉在企业服务上略胜一筹。”目前钉钉在全国有1万个服务商和生态伙伴。不穷两次强调，钉钉的发展要符合“TO B业务的典型特点”。TO B业务的典型特点是需要整个社会的动员能力，这个能力来自各行各业的钉钉的服务商、服务小二，我们没有能力一直陪伴用户。钉钉要做三件事，一是价值做深，二是体验做好，三是服务商的企业服务体系增强。

在发布会当天，钉钉企业用户iLabService释普科技联合创始人王静很惊喜。因为钉钉的另一家企业用户华旭，通过钉钉平台的能力打通了销帮帮和金蝶云两款应用。释普科技一直在找各种解决方案推动公司数据进一步打通，而现在钉钉可以提供平台级能力直接实现。

担任新任钉钉CTO的程操红，花名巴布，来自用友，负责钉钉的生态建设以及低代码平台。

此前钉钉的业财一体主要基于BOOS管账、销帮帮、纷享销客等厂商，钉钉提供基础底座和连接，比如统一入口、统一账户的集成能力。据了解，钉钉会加速应用创建的数量，尤其在个性化场景的覆盖上。

巴布提到现在还有18个产品等待揭秘，预计有25个产品可以在业财联盟里打通，共创客户目前超过百家。

这百家中，还包括纷享销客、金蝶、用友等此前一度被视作钉钉竞争对手的公司。他们的加入，也被视作钉钉真正走向开放的重要标志。

开放，这也是钉钉做深价值的第二条腿。“很显然，合作伙伴更懂客户。就像柳钢讲的很多行业专属的数字化改造，只有专业服务他们的ISV与服务商最清楚。钉钉今年开放是一条战略，不仅仅是一些浅层接口，更重要的是把深层技术、核心产品都开放。”巴布说。

这种开放也包括钉钉的协同产品，傅徐军在采访中介绍，项目、文档、音视频等等产品技术，都已经向伙伴深度开放，将协同与业务形成融合、相互带动。

钉钉副总裁吴振昊，么么茶面对记者也提到：“以前钉钉认为通用的产品能够全覆盖，但差别很大。钉钉唯一能做的是将底座做好，能力更开放。所以今天不断地强调我们又开放了哪里，原来你认为不开放的地方也开放，让整个钉钉真正变成了一个底座，可以帮助各行各业去拥抱数字化。”

扩大生态的同时，钉钉没有放松警惕。对每一家进入的企业做了严格的审核，且针对不同企业的类型，对交易佣金进行区别对待。

产品型业务利润比较高，佣金也高一点。服务型的佣金稍低一点，交易型的佣金更低。区别的政策，针对性的安全管控，企业入驻的审核，长期的客户跟进，包括客户问题的流程机制建立，目前钉钉团队几十个人在推动这一点。

最后，一个细节很值得注意。在不穷向逍遥子汇报工作的时候，他特别强调了钉钉文档可以根据人与人的关系找到。这背后是钉钉更加关注人的使用和体验。目前钉钉上的用户已经有30%是95后。

面对来自字节、腾讯的竞争压力，钉钉新管理班底有压力，这一点团队自身也是承认的。然而钉钉的底气在于他已经真正走向了各行各业，不仅是互联网的一个产品，还是支撑实体经济建立数字生产力平台的工具。这也是他们可以回过头补课协同产品的原因。

协同带来的组织数字化和业务数字化相互带动，做深价值。“这有非常大的难度，要不断地重复，我们内部的工作量是极大的，我还好，因为集团支持，包括这几位核心梯队是非常成熟的，这些难题也是水到渠成可以克服掉的。”不穷向媒体表达。