分享一次华为售后的真实经历_风闻

首先，我成为华为用户已经快五年了，但是和售后沟通满打满算只有一次，我的电脑曾经因为病毒送去售后重装了一次系统，所以平常我对华为的售后完全没有在意过，今天的一次售后经历让我再一次发现了华为的强大之处。

前天凌晨，我正在熬夜看B站，我的耳机左耳突然出现了一点异响，几分钟后越来越严重，音频原本的声音完全被盖住了。于是我便点开了“我的华为”APP开始寻找最近的售后服务中心。打算明天一早送去维修。离谱的是，我本来只是想找个地址，没想到误打误撞选择了在线客服，凌晨一点多竟然还有在线客服，而且还是秒回 （因为这个界面APP不允许截图所以我用另外一个手机拍照记录了下来）

她先让我重启了几次，发现故障依然存在，于是帮我预约了第二天正常工作时间的工程师帮我解决问题。

第二天早上十点，来自华为售后的电话第一次打来，她大概询问了一些问题，然后表示将转接研发岗位负责这个产品的同事接下来给我回电。五分钟之后，一个深圳的座机打了过来，一个听起来30+的男性又仔细询问了一下我有没有感觉耳鸣或者其他问题，然后帮我预约了最近的售后服务中心，让我拿着耳机再去做进一步检查。他还提醒我我的耳机保修期还剩最后三天（我的耳机已经用了两年了），如果真的需要检修一定尽快于是昨天下午，我就去了那个线下的售后服务中心，服务中心也特事特办，交给工程师检测后跟我说最快今晚就能出结果，因为我的耳机备件很少，他们主要修屏幕的多，如果有问题会加急跟元件供应商申请备件。当天晚上，电话说故障依然存在，工程师咨询了总部一致认为这个故障更换单独的元器件不能有把握完全解决问题，于是帮我直接换了一副全新的耳机，此时距离我购买耳机已经过去了整整两年，距离我第一次申请售后不到两天！ 今天中午我去取了我的新耳机，今天也是原耳机售后保修的最后一天，新耳机只续九十天保修，不会和全新产品一样再加两年，不过，我从来没有想过一副耳机用了两年还能换新，简直不可思议！