盲盒须谨慎，程序有猫腻：泡泡玛特的千亿上瘾生意_风闻

盲盒，对于这一届年轻人来说，最不陌生了。

近日有媒体报道，在上海的谷先生使用微信小程序抽泡泡玛特盲盒，选择99元抽一次，没想到付款时直接跳转到全包，支付2178元。

当谷先生随即与泡泡玛特人工客服取得联系，得到的回复却是，如果不是质量问题不予退款。

这究竟是怎么回事？

谷先生称，小程序上有抽一个和全包，点“1”个的时候要点好多次才会触发响应，但点“全包”时，只要有手指的一点点边缘触碰到就会立马跳出来，认为此举涉嫌诱导消费。据悉，和谷先生遭遇类似的消费者还有不少，其中一次性最高消费近万元。

对此，泡泡玛特方面予以否认。法律界人士认为，如果已经“全包”，即购买了全部款式，就不存在所谓“盲盒”的概念，应等同于普通商品，适用七天无理由退货。

无独有偶，据悉，在某社交平台上，和谷先生遭遇类似的消费者还有不少，她们自发组织了维权群，有30多位成员，各自晒出了通过泡泡玛特微信小程序付款的截图，均为全包，数千元不等，其中一位消费者一次性最高消费近万元。而有的设置了“刷脸”等快捷支付的消费者，则没等反应过来，就已显示支付成功。

目前盲盒商品是否支持无理由退货，在业界仍是有争议的。全包盲盒和普通盲盒的商品属性不同，对于盲盒这种新商业模式下的商品，该如何适用于《消费者保护法》？盲盒销售是否属于射幸行为？能否支持“7天无理由退货”？各方仍在探讨中。

现在，随着盲盒市场的火热，各种推陈出新的方式来吸引消费者的路数也越来越多，商家也以此来揣摩消费者的各种猎奇心理，一方面，盲生意水涨船高，另一方面，关于盲盒的投诉也越来越多，人们对于市场风口的新兴消费品的追随，会不会变成一个新的诱导消费的方式？我们不得而知。

其实，不止泡泡玛特一家如此，目前市面上盲盒产品均不支持7天无理由退换货，且大部分没有自助退款通道。

盲盒，指的是消费者并不能提前知晓购买的内容，需要等到购买抽取之后才能得之。这种方式大约来源于日本的福袋，国内也有一些扭蛋产品性质类似。目前，国内每年的各类盲盒市场已超过百亿元。

泡泡玛特成立于2010年，盲盒占据了其80%的产品，自泡泡玛特上市以来，“泡沫经济”的声音便此起彼伏。

2020年12月泡泡玛特在港交所上市时，还是资本追捧的“超级独角兽”，而在短短几个月时间，把泡泡玛特当香饽饽的资本也就熄灭了热情的小火苗。一方面是因为上市时资源的稀缺以及消费者的冲动，随着时间的流逝，市场回归理性，也就回归平淡；另一方面则是因为竞争对手纷纷入场，泡泡玛特与其他产品并没有拉出很大的差距。

有网友说，现在app就是搞这种点击失灵来让消费者误操作；也有网友认为，盲盒本身就是带有一丝赌博性质的玩法增加新奇感，吸引玩家不断“剁手”，直到上瘾；有人购买成瘾，有人斥之又丑又贵…

种种言论，对于一个没有好的服务态度和售后的泡泡玛特来说，成长速度如此之快或许注定打造不了童话王国。企业搞新玩法和开拓创新可以，但是当大企业开始玩野路子，是不是不太厚道？泡泡玛特倘若想用“炒作”、饥饿营销等等这种方式来捆绑住消费者，还能继续走多久？

作为普通消费者，你会为盲盒买单吗？

（本文配图来源于：看看新闻）