公共场合下发生矛盾时的自我克制_风闻

说起来，我现在发这个是有点蹭热度的味道。但我也的确想说说我对这类事情的看法。

两周前，我在我常去的一家KFC吃早餐。过了一会儿进来了一个带着孩子的女子，她取了餐刚坐下来就开始指责服务员。

一开始，我是觉得她说的有点道理。因为事情起因是她在外面停车，让孩子（小学生模样）先进来找服务员报单号取餐，服务员询问孩子点单的手机尾号，孩子不知道就委屈地出去找她。而她生气的原因一是她随后进来取餐时服务员却并未问她手机尾号，大小有别，二是前一天也发生了同样的情况。

那么就此打住的话，这家KFC方面至少有两个不足，一是取餐流程不够规范，二是没能及时纠正已经存在的问题。当然，女子没能告知孩子自己手机号码或者说告知孩子手机尾号是什么也是一个问题，但在这个事件里相对来说不是特别关键。

但是，这个女子就此开始有点得理不饶人，在当事服务员以及其他员工向她道歉试图安抚后，还继续骂个不停甚至上升到对服务员的人身攻击，整个店面里就充斥着她的噪音。

我这个时候也有点被吵的上头，就冲着她喊了一句“大姐，你不觉得这样有点丢脸吗？”，她马上下意识地反驳说：“我有啥丢脸的”。我就指着她孩子说：“你看看你孩子现在是不是很委屈，因为你，大家都盯着他在看，你考虑过他的感受吗？”她一愣，然后就没声音了。后来我也没留意她是啥时离开的。

现在想来，这种在公共场合，明明有理，完全可以好好说的事情，却往往因为自己的冲动和不克制，硬生生地把自己在其他人眼里的印象给破坏了，实在是划不来。但遗憾的是，很多人（也包括我的一些亲人在内）总觉得这种情况下，谁声音大谁就有理，谁声音小就丢了面子，以致于无谓的激化了矛盾。

最后，既然蹭了热度，我也说说我的看法：保安拖拽对不对是一回事，女子该不该离开车厢又是一回事。

不能说如果后者的确应该离开，前者的做法就自然是对的，同样也不能说如果前者的做法不对，后者就不用离开。这两个环节本身就没有必然的关系嘛。至于谁在哪个环节对，用客观事实以及相关法规来证明不是更直接吗？

现在很多人在讨论这个话题时，却没能意识到这点，所以混为一谈的结果就是无谓的争论。