携程涉嫌强行导流，金融服务屡遭投诉_风闻

在携程上借的钱却得在携程金融上还。这是家住北京王先生最近遭遇的事情。王先生在携程APP借去花平台上借钱之后打算提前还款，却被告知必须要下载携程金融才能提前还款，不然就要等到还款日，问题是，利息是按日结算的，要等还款日就得继续付利息。

携程此举涉嫌“强制捆绑交易”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。携程冒着违法的风险也要强行给携程金融APP导流，侧面揭露了携程金融运营不佳，亟需新增流量的尴尬现状。

携程作为OTA阵营中最大的金融玩家，在其金融布局上一直怀揣愿景。截至目前，携程已拥有第三方支付、虚拟银行、小额贷款、消费金融、融资担保、保险经纪等多个金融牌照。然而整个携程金融虽广泛布局，但增长乏力，饱受负面新闻的困扰。

暴力催收，屡遭投诉

在黑猫投诉平台上，携程金融涉及1588条投诉内容，大多是关于暴力催收和高额利息。

大量用户投诉“携程金融催收团队，未与本人联系，便直接骚扰亲人、朋友等通讯录好友，且态度恶劣”。 目前携程金融大多业务集中在消费金融领域，而此领域暴力催收向来猖獗。

不仅如此，携程“借去花”同样深陷高利率疑云。有匿名用户投诉称“借去花只说最低利息10点几，可以循环使用但是办理过后才发现要近36的利息，且还要收取服务费”，根据该用户提供的借款记录，本金5090，日利率0.098%，年利率达到35.28%。这与借去花宣称的“千元借1天利息最低0.2元（年化利率7.2%起）”相差甚远。

尽管自身持有小贷牌照，但从“借去花”产品来看，携程金融在其中更多是承担的是助贷的角色，主要由旗下的公司及其关联公司运营，与其合作的金融机构包括商业银行、消费金融公司、小额贷款公司等，单笔贷款的服务可能为一家或多家机构，这其中就包括尚诚消费金融。携程是尚城消费金融的第二大股东，尚诚消费金融公众号的电子商城主要是旅游相关产品，从尚城的营收中可以窥见一些携程金融的端倪。截至2021年6月末，尚诚消费金融总资产为125.86亿元，贷款余额123.39亿元，净资产10.97亿元，报告期内净利润录得0.22亿元。

程支付难产，怀胎8年始出来

8月19日，携程旗下程支付发布公告，公告称“上海东方汇融信息技术服务有限公司”名称变更申请已于近日获得了中国人民银行正式批复核准，并已完成了企业名称变更登记，现公司正式更名为“上海程付通支付有限公司”。

早在8年前携程就已经公开表达过入局支付领域的野心。2013年，携程董事长梁建章就曾公开表示，携程要对标美国运通，进军移动支付业务和消费者小贷业务。随后携程便着手申请支付牌照，但由于种种原因，一直未能申请下来。2015年3月后，中国人民银行原则上不再颁发新的支付牌照，牌照就此成了稀缺资源。因此，想要获得支付牌照，携程只能通过外部收购获得。

2017年，携程曾因无牌经营多用途礼品卡被实名举报。携程在没有支付牌照的情况下，违规开展预付费卡业务，该事件对携程产生了不小的负面影响。拿下一张支付牌照，可让携程在一定程度上避免合规质疑。

2020年9月，携程集团收购了上海东方汇融信息技术服务有限公司，正式获得支付牌照。

目前，携程已在其App上线了官方支付工具——程支付，用户打开携程App下单后，绑定银行卡后即可选择程支付进行付款。

流量转化率低，携程金融前途未卜

金融业务的核心变量就是流量，平台廉价、持续、规模化的流量，将决定着这个平台的金融业务能够走多远。携程有逾4亿的用户，但是携程金融在安卓端的下载量仅为2126万次，用户转化率不足10%。携程的使用场景围绕旅游为核心，如景点攻略、门票、美食、向导包车、全球购，均属于低频需求，在新增流量上不占优势。

然而在疫情反复折磨旅游业的当下，携程发力金融已是不得已而为之。携程能否突破自身局限，构建旅游金融为一体的生态闭环，中访网将持续关注。