天量投诉，保险代理人流失 中国平安顽疾何解？_风闻

8月23日，#员工实名举报被平安人寿骗273万#话题被顶上新浪微博热搜。事发于平安人寿重庆分公司，一名11年的老员工许英琼实名举报平安人寿强迫员工购买“自杀保单”，据了解，举报人许英琼所称的“自杀保单”就是保险行业俗称的“自保件”，即在职销售人员作为投保人、被保险人或受益人的保险合同。在保险公司严格的业绩考核下，一些保险代理人为了达成业绩指标，便采取此类方式填补业绩缺口。许英琼同时自曝，其购买保单的资金部分来源于平安银行的“白领贷”产品。

用平安银行的贷款购买中国平安保险，横竖都是平安赚钱，员工受罪。针对这一问题，平安人寿回应，公司高度重视网传代理人举报内容，已第一时间成立专项工作小组，目前正在进行核查，并积极和当事人进行沟通。

然而许英琼24日再发声，表示平安人寿说谎，自5月24日第一次举报以来，平安人寿从未与她进行正常沟通。“自杀保单”事件众说纷纭，已然成为罗生门。

跟许英琼有着相似遭遇的保险代理人不在少数，当整个保险业由于疫情陷入瓶颈期，中国平安也变得不再平安。今年以来，中国平安股价从高点跌去40%，2021年中期利润也大幅不及预期，还伴随着天量投诉、保险代理人流失等顽疾。

天量投诉，业绩承压

银保监公开数据显示，2020年从一季度到四季度，平安人寿投诉量都居于榜首位置。2021年一季度，平安人寿投诉量再次位列人身保险公司首位，为5213件，同比增长229.52%。平安财险也以2746件投诉量位列财产保险公司第二位，同比增长79.01%。

在黑猫投诉平台上，截至8月24日，有关中国平安的投诉高达25412条，原因包括无故扣款、搭售并伪造签名、虚假宣传、违规办理、退款处理结果与期初描述不符、保险流程不完善、客户经理欺骗客户买保险等。

巨量投诉之下是中国平安业绩下滑的事实。2021年8月17日，A股五大上市保险公司披露今年1-7月原保险保费收入。数据显示，中国平安人寿保费收入3015.04亿元，同比下跌3.56%。而从保费总收入看，中国平安保费总收入4775.36亿元，同比下降5.19%，是五家险企中唯一负增长的一家。

摒弃人海战术，平安代理人制度面临考验

一直以来，人海战术都是中国平安保险业务高速发展的法宝。在过去，由于保险代理人进入门槛低，吸收了大量自由职业人员，而如今互联网新经济工作遍地都是，年轻人不愿意再又苦又累地卖保险，保险行业吸引不了年轻人的加入。来自第三方数据显示，平安代理人队伍已经连续压缩2年，从2019年底的116.7万缩减至2020年的102万左右。

中国平安官方宣称，代理人流失是由于中国平安自2019年开始实施的大规模改革。中国平安董事长马明哲亲自挂帅担任平安寿险改革领导小组组长，宣称要打造“高产能、高收入、高质量”的代理人队伍，其中不乏来自清华、北大以及海外常青藤名校留学归来的博士、硕士，企图颠覆保险行业在人们心中留下“不规范”、“素质低”、“参差不齐”的代理人形象。

然而，所谓高质量人才并没有创造出比普通员工更好的业绩。

2019年中国平安代理人渠道新业务价值为682.09亿，到了2020年一下子降到了429.13亿。代理人人均新业务价值从2019年的56791元下降到了40688元，同比下降28.4%。代理人人均月收入也从2019年的6309元下降到了5793元，下降了8.18%。

谋求多元化发展，布局金融和医疗

在中国平安2020年年报致辞上，马明哲说道：“金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。”

金融方面，除了平安银行，平安旗下还有陆金所和金融壹账通两家上市公司。陆金所展现了较强的盈利能力，净利润率高达23.58%。不过，陆金所因为政策原因已经停止新增P2P业务，向消费金融和技术平台转型。

而金融壹账通仍然在持续亏损，2020年亏损14.14亿元，虽然亏损金额较2019年有减少，但今年以来金融壹账通高管层变动频繁，还是让外界担心其今后的盈利等问题。

在医疗布局上，平安同样野心勃勃。平安旗下的上市公司平安好医生是承载平安医疗服务的重要一块拼图，然而目前仍处于亏损状态。

8月17日，国家市场监管总局反垄断局官网发布《2021年8月9日-8月15日无条件批准经营者集中案件列表》，其中包括平安人寿收购新方正集团股权案。重整交易完成后，平安集团将通过平安人寿控股新方正集团，并直接或间接控制北大医药约2.41亿股股份，占比40.40%。平安集团在《收购报告书》中表示，参与方正集团重整，是自身进一步深化医疗健康产业战略布局、积极打造医疗健康生态圈的重要举措。

多元化的中国平安，在各个赛道都有亮点和特点，然而多元化业务相比于保险在整体营收的贡献上还不占优势。伴随着保险业务眼下遭受的种种非议，已经走过33个岁月的中国平安将在8月27日披露完整半年报，大规模寿险改革与多元化布局能否取得阶段性成效，中访网将持续关注。