防疫常态化下，旅游行业如何提高“免疫力”？_风闻

“六一儿童节的运气太赞了，我和男朋友双人飞大连来回只需98，还不要基建燃油！”

刚过去的上半年，一方面随着国内疫情防控形势的好转，另一方面也基于同程艺龙、携程、去哪儿等旅游平台推出的多种积极营销活动，沉寂许久的旅游行业在清明、五一等节日期间迎来了久违的小高峰。

人们对出行的热情直观反映到数据上。

在出行交通方面，根据国家民航局、铁路集团统计数据来看，2021年上半年，全国民航客运系统共发送旅客约2.54亿人次，恢复至2019年同期的约79%；全国铁路旅客发送量为13.65亿人次，恢复到了2019年同期的约77%。

整体来看，2021年上半年国内出游人次为23.55亿人次，旅游收入为1.95万亿元，分别恢复至2019年同期的77%和70%。

这波上半年出行旅游高峰，也直接带动了在线旅游行业的业绩。

以同程艺龙为例，财报数据显示，2021年上半年，同程艺龙收入37.5亿元，同比增长70.1%；经调整净利润6.9亿元。同时在第二季度，同程艺龙平台平均月活达到了2.8亿人次，平均月付费用户达到3340万人次，用户增长亮眼。

但这并不意味着，在线旅游行业就此彻底“转危为安”。

一个关键事实是，当下正处于后疫情时代。

一来，相较于疫情前，无论是人们的生活工作，还是娱乐消费，都发生了非常大的变化，二来，疫情防控形势仍然面临着严峻的考验，这些都对在线旅游行业提出了莫大挑战。

显然，如何找到通关后疫情时代的密码，才是在线旅游平台们的首要任务。

变化与先机

疫情还在持续，在不同地点、不同季节反复爆发。

作为首当其冲的旅游行业，已有共识。后疫情时代，正在倒逼在线旅游行业主动做出结构性调整，加速推动我国旅游发展模式的变革。

那么问题在于，后疫情时代下，人们出游将会有哪些变化？

根据智研咨询发布的《2021-2027年中国休闲旅游行业市场现状调研及投资机会预测报告》数据显示，从省内外出游人次占比来看，上半年省内都市出游人次占比接近九成，省内出游、近程游特征明显。

数据还表示，2021年上半年旅游行业整体趋势来看，从4月清明小长假到五一小长假带动下，市场恢复达到92.2%。

资料来源：文化和旅游部、智研咨询整理

这两点数据指向性明确，在后疫情时代，为了更好的防疫，人们更倾向于短途高频的碎片化旅游。同时，随着国民经济的发展，旅行也已经逐步成为全民文化消费的日常需求。

一句话，用户需求以及用户结构都在发生变化。

体现在在线旅游行业的一大机遇便是，用户对短途、周边游等形式的需求广泛提升，下沉市场的想象空间正在快速释放。

同程艺龙的财报也能直观印证。

根据同程艺龙发布的2021年上半年财报显示，截止2021年6月30日，同程艺龙注册用户中来自中国非一线城市的比例约为86.6%；截至2021年6月30日三个月，同程艺龙来自微信平台新增付费用户有约59.3%来自中国三线及以下城市。

当然，这种变化的用户需求以及结构，也对在线旅游平台提出新的要求。

比较明显的便是线上数字化。

后疫情时代，用户和商家对于智能化的线上服务平台会更加依赖。特别是在下沉市场，疫情前，在很多四五线地级城镇里，人们买汽车票、船票、火车票大多习惯于去车站现场买票，但是在疫情后，车站的工作人员会引导人们学习如何在线上订票，越往后，人们也会更加习惯于在线上订票。

同时，下沉市场的酒店行业也正在加速线上化。以往商家通过线下“协议价”和“会员价”，就能在市场中站稳脚跟，但疫情之后，商家线下客源骤减，不得不开通线上服务以增加客源流量。用户出门前，也更有意识地通过线上平台订酒店。

在线旅游平台的“回血”途径就蕴藏其中。

在行业里，同程艺龙是最早意识到提高智能化服务、并进行深度布局的玩家之一。二季度，同程艺龙来自低线城市的酒店间夜量较2019年同期实现了超过100%的增长，以非一线城市为主阵地的国内汽车票票量较2019年同期实现了超过270%的增长。

具体而言，在B端，同程艺龙基于自身平台及技术优势，积极赋能旅行产业链，帮助机场、景区、酒店、旅游目的地等产业链合作伙伴提升运营效率，加快旅行产业数字化发展进程，提升大众旅行体验。

举个例子，在住宿业，同程艺龙推出了全面的SaaS解决方案，帮助单体及中小型连锁酒店有效管理日常运营，实现数字化转型升级。在公路客运行业，同程艺龙面向汽车运营商提供了SaaS解决方案，提升合作伙伴的运营效率等等。

再造血

自2020年以来，面对疫情的强烈冲击，各大在线旅游平台蓄力前行、全力应对经营中的多重危机。在危机中修炼内功、提质增效、创新产品，以提高自身免疫力和竞争力。

这是“守”。

但到了2021年，身处后疫情时代，平台们的竞争策略也正在悄然向“攻”转变。

比如同程艺龙，在2021年第一个小长假清明节期间，推出了“机票盲盒”活动，吸引了数千万人参与，激发了用户对出行的热情，抓住了旅游市场反弹复苏的机遇。

正如上文所说，后疫情时代下，用户出游半径的缩短、出游频次的显著提高、跨省长线游需求比重下降，在线旅游平台只有充分认识到疫情下用户的旅行习惯，并加速产品升级，为用户制定更多选择的旅行方案，才能在多变的市场环境中实现回血、造血的能力。

同程艺龙率先布局。今年7月，同程艺龙推出了“48小时”全新短途旅行IP，同程旅行相关负责人表示，“48小时”是同程旅行实施品牌化战略、下沉市场战略和目的地战略的抓手之一。

当下，“Z世代”的年轻人逐渐成为主流消费群体，他们对IP经济、盲盒经济等新事物的接受能力更强，为此，同程旅行结合旅行场景中的新趋势，用创新营销打造品牌IP，通过整合资源打通下沉市场，从而帮助产业链合作伙伴提升品牌价值，触达消费人群，强化产品认知。

事实上，同程艺龙要抓住的不仅仅是Z世代这一流量群体，在微信客户端二级窗口，腾讯为其开通了订酒店、订火车票机票两个入口。2021年7月底，同程艺龙与腾讯续签战略合作协议，流量优势继续扩大。

如何承接住微信12.5亿月活用户的流量，同程艺龙给出了一套智能化服务解决方案，持续推进ITA（智慧出行管家）战略。

比如，在智慧出行方面，用户如果不能一趟直达目的地，同程让用户在微信小程序上就可以实现智能中转方案，可以连接汽车、火车、飞机、轮船的智慧出行组合方案。

这对于国内热门城市的用户影响不大，但是下沉到更广阔的低线城市，这个智慧解决方案解决了很多人的出行痛点。

同程艺龙作为赋能者，不仅满足了用户从物质需求向精神需求的转变，某种意义上也是在践行社会责任，将眼光放远至更大的下沉市场，并不断通过技术的迭代让用户享受到行业健康、高质量的发展的红利。而最终受益的，也是与行业同频共振的服务平台。

今年7月以来，面对国内多地再现新冠疫情的局面，同程艺龙第一时间启动暖心保障机制，帮助用户实现免费退改。受河南暴雨、“烟花”台风影响，同程及时宣布为相关订单的用户提供免费改退签服务。

这些举措，在短期内，影响了同程的部分业绩，但是从长远来看，同程艺龙担下了力所能及的社会责任。一个共识是，有责任、敢担当，同样是在线旅游平台应对后疫情时代的关键一环。

整体来看，后疫情时代，对于在线旅游平台而言，是挑战，也是机遇。

就看谁能率先破局了。

（来源|AI蓝媒汇 作者|杨蕾）