新东方投资的“鲸鱼小班”暴雷！家长退费无门四处维权……_风闻

8月20日，在线英语单课时价最贵的“鲸鱼小班”也暴雷了。

当天凌晨，鲸鱼小班静悄悄发布公告称：原有境外外教课程因违反“双减”政策，于8月19日下线，优化后的合规课程将于8月23日上线。如果家长不愿转新课，还可以将旧课转成其他合作机构的课程，合作机构包括猿辅导、网易有道、励步等。

换课方案说得花里花哨，却只字未提家长最关心的退费问题。

一觉醒来，有的用户发现后台上了一半的课程全部被清空，有的发现余额换不了课，有的发现客服销售全都联系不上，退款无门……

8月23日，鲸鱼在公众号发布致歉信称，目前提交的退费申请已经对机构形成了挤兑，短期内难以支持如此大量的退费。建议用户优先考虑继续学习我们的合规新课程，或者选择兑换课程。 

用户退款无望，换课方案错漏百出

20日鲸鱼出公告当天，家长们自发组建维权群，目前全国维权人数已有上万人，有的家长还请律师出面，准备动用法律手段。

家长们的愤怒主要是以下三点：

一是没有退费选项。

二是若选择换课，需要签订和解协议，放弃追索。

三是如果换课，方案也是不完备的，比如未兑换完的余额怎么办？按他的方案就是你加钱再去兑课，而不是退费。

有家长对易简财经表示：鲸鱼这波骚操作来的猝不及防，明明18号晚上孩子还在上课，班管也在正常交代下节课要准备的书单。结果半夜课程说撤就撤，退不了钱还忽悠我们要开新课了。

虽说可以换课，但是鲸鱼的后台却很混乱。在其中一个维权群，有家长吐槽，“后台显示自己有4800多元换课余额，可是下面却显示余额为0，无法换课。昨天打客服电话申请退款，客服说给我登记，但今天再打客服电话，却说没有看到退款申请，客服就在骗我啊！”

而能换课的家长则表示，唯一能够和鲸鱼小班取得联系的方式，就是通过公众号去把我的课程，置换成我完全不需要的课程，或者一个目前还处于研发未完成的课程。自己想要退费但是没有正常提交退费申请的渠道。

不仅如此，鲸鱼还有趁换课反手赚差价的嫌疑。有家长发现，换课价格是2592元，可自己买课却只要1440元。

按照网络上家长们披露的信息计算，鲸鱼小班课时费在150-300元不等，一节课在1个小时左右，在同类型机构里价格算最高层级的。截至目前，微博话题#鲸鱼外教培优疑似跑路#已有123.9万的阅读，鲸鱼小班超话也有70.5万的阅读。

客服顶不住压力，承认无法正常退费，唯一获得现金流的方式就是倚赖新课售卖，但一个已经引起大规模恐慌的平台，又有谁愿意再为它的新课买单？

“双减”压顶，不久前刚获得新东方投资

事件爆发的导火索，是一个月前“双减”政策的出台。

今年七月底，国家针对义务教育作业负担及校外培训负担，出台了“双减”政策，其中在“全面规范校外培训机构”中提到：严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。

有家长对易简财经表示：“当初选择鲸鱼，冲着它是与国外同步的原版教材，并且一课时在一个小时左右，比其他机构长。”而当初在家长们看来的优点却成了鲸鱼小班的雷。

要知道100%外教机构在政策下首当其冲，教材用引进版的还好，原版就完全不行了。毕竟这对国内意识形态教育的冲击肉眼可见。

但最终引发家长们集体声讨的，还是鲸鱼在这件事情上的处理不当，“新政下有调整的话如实告诉大家，大部分家长是会理解的，并且可以一起来想办法克服，但他们就是怕你要退钱，一直用各种话术，最后突然来那么一下停课。”

在政策出台后，鲸鱼小班一再承诺所报课程能够上完，鲸鱼8月6日和12日连出两条公告，表示不再售卖和续费境外外籍教师课程，但并未提到停课。可19号却直接简单粗暴下架所有相关课程，换课错漏百出，退款无门。

天眼查数据显示，鲸鱼小班背后是柔持（北京）科技有限公司，成立于2016年，主打境外少儿外教直播互动课程。

截至目前，公司已拿到过4轮融资。其中，2021年6月，就在双减政策出来前，公司还拿到了新东方战投和远洋资本公1.2亿元的投资。这也是新东方集团首次投资少儿英语直播类产品。

来源：天眼查APP

据家长称，鲸鱼一直对外宣传自己是新东方集团战略投资品牌，某种程度上也让消费者提高了信赖程度。

在获得新东方投资后，鲸鱼小班对外宣称，公司单月营收达1.5亿元，累计服务学员超100万，首单UE盈利15%，续费率保持80%左右，新生转介绍率达70%，已进入健康的规模化增长阶段。

但没想到，拿到投资还不到3个月，鲸鱼小班就自己打脸了。

目前，中国民办教育协会表示，将在政府部门主导下成立校外培训矛盾纠纷诉前调解中心，首例便将对鲸鱼小班纠纷进行评估，并召开家长代表会议听取家长意见。

退费困局如何破？

不单单是鲸鱼小班一家，包括少儿、成人在内的多家英语培训机构都岌岌可危，甚至破产倒闭。

同为少儿英语机构的阿卡索，被列入经营异常，家长纷纷在机构代言人佟大为的微博底下求助；

VIPKID、久趣英语、51Talk、伴鱼少儿英语、哒哒英语已经相继发布公告，不再向境内青少年用户售卖境外外教课程；

大名鼎鼎的成人英语培训机构华尔街英语宣布破产倒闭；

私教留学机构霍兰德教育CEO被曝跑路，包括员工薪资在内的欠款高达千万；

……

监管的一声哨响，将疯狂的教育机构、用户和投资者们拉回现实。

在线教育用户逻辑崩塌，留下的只有一地鸡毛。在线教育机构退出时代浪潮已是大势所趋，政策的落地固然需要建立合理的退出机制，但在当下的急流中，曾因赶上风口而风光无限的教育机构们，理应站好最后一班岗，有始有终解决遗留问题，而不是一味搪塞，甚至一跑了之。