志愿者和社区人员打电话态度恶劣的情况，我想做一下说明_风闻

首先，对待群众态度不好是不对的。

这次疫情，很多群众会发现，原本态度比较好的工作人员，打电话的时候态度也会不算好。————但经过我们了解，实际情况其实并不是“态度不好”，而是“说话语速较快，解释较少，声音比较大。前后问候语较少，挂断速度比较快。”————这在很多百姓的感官上，就是高声大气，态度不好。

但是，第二天，不打电话，去办事，这个人态度又变好了。

我代他们道歉。理解百姓不舒服的心情。对此我也替代广大志愿者和社工说一下具体情况：

不是他们想要语速快，解释少，声音大，挂断快。而是现实所限。

第一，如果他们是在白天打电话，时间又比较充裕，他们态度会好得多。

但现实往往是，他们都是在六七点才接到要打电话的通知和表格，然后因为人少，基本每个人都在200个电话以上，有的时候甚至在300个电话，最少的也在一百多个。且领导一般会强制性要求必须在9点半以前打完。因为，如果再晚，就会打扰大众休息。

第二，单位的座机是有限的。这就导致社工不得不用自己的手机打电话（别说没有给电话费，没任何补贴，加班饭都没有的）。

要知道这些电话大量的外地号码。

一晚上用自己手机打几百个，几天一千个。

这就导致一个结果：————他们打电话往往只求迅速传递消息。要求快速，如果他们和你详细解释，温柔细语，加上前言后语，再遇上几个听不清楚的老年人，小孩子，挨个处理。一个电话起码需要20分钟。

那么问题来了，这样打，一个人就耗费10分钟20分钟，甚至5分6分钟。这200个电话，我打到明天天亮也不可能打完。

还要加上中途拨号，做表，等待接听的时间。

声音大是因为很多人听不见，为了提高效率，让大家一遍听清楚，社工只能提高音量，语速。很多人一晚上下来，嗓子已经哑到发不出声音来了。