航空公司内部矛盾的根源_风闻

前几天跟某航的朋友吵了一架，准确的说是好几架，文章发出去，好几个电话随之打进来，要跟我解释，并且很委婉的语气问能不能“把稿子撤一下。”

在过去，我经常发朋友圈强调一件事：只要发稿，就不删稿。但总有朋友误认为一通电话可以让我一夜心血付出东流，我觉得这是不尊重。

其实这也与平台机制有关，微信很克制，我们每天只能发一篇，自然要珍惜，要是跟其他平台一样每天不限次数的发，那删一删改一改再发也不是完全不行。

这是小事。主要争吵的点在于“解释”。

其实，我不需要解释，你更应该对你的员工解释。哪怕员工每个月不发钱还要往公司交钱，只要员工没意见，我自然也不会有意见。我有没有意见完全不重要，但员工会不会有意见？答案是显而易见的。

你认为你们有苦衷，希望我理解，但我理解不理解有什么意义？你的员工理解才算是理解。

这里就出现了一个问题：航空公司为什么总是不跟员工沟通？而这，也几乎是所有航空公司内部矛盾的根源。

一、

对于一家航空公司来说，组织机构过于庞大，管理层次太多，同一个问题牵扯到的部门也极为复杂。信息从最高决策层传递到下级一线单位，需要经过烦琐的流程，而中间会因为种种主客观因素而造成信息失真，影响信息传达的及时性有效性，而从降低工作效率，引起员工不满。

作为一名普通乘务员，我们的信息接受自哪里？大概率是一个一线部门的普通中队。那这部分中队长的信息又接受自哪里？大队长，再往上，经理、高级经理、部门总经理、公司分管副总等等。

文件一层层传达下来，黑纸白字自然不会出错，但根据这份文件而产生的解释，在正确性上跟最早的决策部门是否还能保持100%的一致？

我觉得很难。

在进行文件精神传达的时候，各级经理会在主观上下意识的把接受到的信息进行甄别：领导是怎么想的？我这么说对不对？我会不会误解了领导的意思？这个事儿能不能对下面说？

一层一层的过滤之后，便有极大可能曲解了决策者真正的用意。

而自下而上——员工向上级反馈意见，也会因为同样的情况也会导致信息失真，进一步导致员工认为“反馈也没用”，之后也不愿提供更多的信息。

二、

在航空公司里的一线管理部门，我们乘务人员和管理人员互相不信任，也是信息沟通的极大障碍。

其实我们都清楚，放在公司层面，一线管理者并没有什么大权，但对于我们普通乘务员来说，她们手中的小权利却直接影响、甚至决定了我们的生活，因为她们掌控了我们的时间。

一线管理岗——不管你们怎么叫，是中队长、大队长、还是经理，她们决定了你孩子的生日你能不能陪伴，家人的聚餐你能不能参加，父母的身体你能不能照看、今年能不能回家过年等等等等，换句话说：所有需要提前约定时间和临时需要调整时间的时间诉求，我们永远绕不过这些人。

人治，便有江湖，便有了很多说不清道不明的事儿：为什么我一个隔离接着一个隔离？为什么她一年就隔离了一次？这种事情以前更是海量：为什么我总飞烂班？为什么她周周飞“领导班”。

什么算是“烂班”？什么算是“领导班”？不言而喻，早上起床伸个懒腰刷牙洗脸还能去公司吃个早饭，晚上下班飞回来打开电视追的节目刚刚开始，谁人不喜欢？那种凌晨四点就要起床，折腾一整天飞下来才算两三个小时工资的航班，谁又能喜欢？

期间的水太深。

对于一线乘务员来说，这是最大的问题：

1.我们的时间不能自己掌控，甚至今天都不知道明天要不要飞航班。

2.作为一个正常的现代人，我需要控制自己的时间。

那么，不能控制自己的时间、又想控制自己的时间，该怎么办？两条路：1.花钱送礼；2.伪造病历。

什么？流程？一个航空公司每天千百个航班，每个人都有不同的法定休息期，那么多航班又有那么多突发状况——延误、备降、密接隔离等等，总有办法能操作，也总有办法能拒绝。

或者说，每个操作和每个拒绝的背后都能找到一个合理合规的完美解释。

对于病假这个问题，我觉得需要明确两个前提：

1.没有人愿意造病假。

2.所有装病都是为了满足时间诉求。

你可能疑问，你们为什么有这么多时间诉求，不就是请个假能有多难？我再举个真实的例子：

曾有姑娘给我留言，家里老人去世，她去公司请丧假。但她经理不相信，让她家人站在老人遗体面前拍一张合影，才能批假，她真的让家人这么拍了——简直有悖人伦，丧心病狂。

随着年龄的增长，每个人的日常琐事会变得越来越多，这也让乘务员飞的越久心里越怂，因为我们都不知道哪天需要时间的时候，领导又会整出什么幺蛾子。

年轻的还有点脾气，该骂就骂，大不了辞职，但大多数人，还是选择屈服。

这种风气下，就别谈什么信任了。

三、

我们航空公司面对很多问题，总是依照传统故作神秘，动不动就上升高度，认为此信息可能会影响公司发展之大计。

我觉得这就是给自己加戏。

航空业固然有其特殊性，但远远到不了“给员工一个解释”就发展不了的程度。你认为公司有苦衷，员工理应理解，但员工一个个丈二和尚摸不着头脑，她连为什么都不知道，又谈何理解？

请你们知道，这个世界的信息流通方式，早就跟以前不一样了：

1.你说、我听，你传达了，我理解了——可能站的角度不同，但起码我知道这个事儿了。

2.你不说，我听不到，那我还想知道，就只能去猜、去查，好久之后你终于说了，我反而不信了，因为谣言和不实信息早已先入为主了。

这就导致现在已经形成了恶性循环：没有信任——就没有沟通——没有沟通——就更加没有信任。

说来说去，如此之乱局，总要有人来破，对于一线管理岗位来说，对于一层层的决策制定者来说，应该怎么做？

其实说难很难，说简单也简单，你心里永远要有一杆秤，这个称的一边要刻着公司，另一边，请刻上刚刚参加工作的自己。

您觉得呢？

来源：微信公众号“停机坪”（id：tingjiping789），作者：停机坪大表哥