“双标”的和路雪，愤怒的“打假人”_风闻

来源丨i网红头条（ID:WHTT1111)

文丨田龙滨

编辑丨陈琛

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和路雪“双标”相关的舆情仍在发酵中，但它却选择了“冷处理”：自2021年8月2日以后，和路雪官方微博不再发布新内容，其官方抖音号也暂停了发布内容和直播带货。而据了解，在该舆情发酵前，和路雪官方抖音号自2021年3月份开启带货首播后，其断播天数从未超过2天。

（图源：新浪微博“游戏打折情报”）

事情的起因，要从2021年7月30日说起，彼时，微博账号“游戏打折情报”发文称，“和路雪（联合利华）的所有产品都是垃圾，包括梦龙”，直指国内版梦龙采用的是大比例植物油，而欧洲版梦龙却是采用的牛奶制作，存在双标行为。

（图源：微热点）

这番言论一出，瞬间引爆了国内互联网，微博话题“#和路雪#”也登上热搜。据微热点数据显示，该微博发布后，“和路雪”话题的热度持续攀升，在全网关键词中，“低端”“不一致”等负面词汇也开始涌现。

一个冰淇淋，为何关乎国人的尊严

“高贵的西方人可以吃牛奶，中国人吃了就是浪费了，只能吃便宜的植物油脂，别PUA（泛指用打压的方式摧毁正常人的理性，使之产生不正常迷恋的手段）中国人了。”

（图源：新浪微博“梦龙MAGNUM”）

从梦龙官方微博评论区这则点赞最多的留言中不难发现，这次舆论危机的重点，已经由价格与品质不匹配的心理不平衡，被导向了带有民族主义情绪的“歧视中国人”和“中国人不配吃牛奶”。

一个冰淇淋如何关联上民族尊严？其实，引导舆情走向的祸根，早在2021年上半年就埋下了。

当时，网络上有一批诸如“中国人的肉蛋奶消费，为什么会影响到巴西热带雨林的存亡”，“中国人对海鲜贪得无厌的胃口，耗尽世界渔业资源”之类，打着环保名义，夹带私货的观点出现。

（图源：新浪微博“C科技”）

这些观点引发了全网的声讨，网友将此次事件视为“捍卫中国人享用肉蛋奶”权力的一件大事；而随着一批发布过相似内容的自媒体，在2021年7月中旬被集体封禁，这场舆情也告一段落。但是，网民们对吃肉蛋奶合理性的捍卫情绪，依旧回荡在互联网中。

因此，当和路雪在回应（该回应现已删除）中写道：“由我们这个进入中国市场20多年的冰淇淋品牌，分享一下冰淇淋的那些事……我们不断探索以植物为基础的研究，追求美味的同时也希望减少对环境的影响……之后会有更多的植物基产品加入到我们的产品线中。”

这套“环保+素食”的组合牌一经打出，网友们关于那场“肉蛋奶保卫战”的记忆迅速唤醒。这则回应非但没有平息网友的怒火，反而成为将舆情引向“歧视中国人”的导火索。

2021年8月2日，和路雪官方抖音号“和路雪一起吃雪糕”像往常一样开播，但在网友对“热搜”相关话题的诘问中，它又匆匆下播，仅短暂地开播了10分钟。

截至2021年8月8日，和路雪官方抖音号“和路雪一起吃雪糕”仍未开播。这场舆论的“海啸”，也仍未有停下的迹象。

品牌与KOL的决裂

和路雪此次的公关危机背后，同样反应出消费者心态的变化：消费者在决定购买一个产品前，不再只信任一众KOL（关键意见领袖）的吹捧，而是同样关注品牌、产品的负面消息。

“在网上买东西的时候，我会先点开评价，去筛选差评看。对网上‘风很大’的一些产品，我的态度也是这样，那些张口‘绝绝子’闭口‘爆赞’的博主评价，我认为参考价值不大。”消费者Mecy向网红头条记者表示。

消费者开始更关注差评了，这点从各大互联网平台上，测评博主愈发强势的影响力中亦能看出。可以预见的是，由一个KOL引发一场品牌舆论危机，恐怕将是以后的一种“新常态”。

无独有偶，2021年7月中旬，在抖音播主“乐乐团长”发布的一则短视频中，指出知名国货品牌雪玲妃存在虚假广告和误导消费者行为，质疑该品牌将皂基配方的洁面乳宣传为氨基酸洗面奶，并宣称适用于“敏感肌”。

（图源：新浪微博“乐乐团长_”）

乐乐团长在其后发布的视频中称，“打假”视频发出后，播放量一度超600万，但遭雪玲妃品牌举报后删除，他点名要求雪玲妃品牌道歉，但对方至今仍未做出官方回应。

据飞瓜数据显示，抖音“雪玲妃官方旗舰店”2021年5月份、6月份的月销售额均在600万元以上，但在7月份月销售额下降为524万元；另一矩阵号“雪玲妃品牌旗舰店”的月销售额，也由6月份的209万元，下降至7月份的83万元。

销售额的下滑，是否与乐乐团长“打假”事件有关，目前仍不得而知。但是，现在通过抖音搜索“雪玲妃”关键字时，批评雪玲妃的播主已经不在少数。

不管是和路雪被吐槽“物与价不匹配”，还是雪玲妃被质疑“虚假宣传”，从消费者的网络情绪中其实不难看出，他们对真实使用反馈的需求明显更强了。这意味着，品牌也该学会和消费者的“真实评价”打交道，而不是沉浸在品宣矩阵的一片喝彩声中。

当越来越多的KOL开始批评品牌，消费者自发化身为愤怒的“打假人”时，他们所期待的，或许正是让品牌关注的重点回归产品本身。