美团跑腿乱象频发，平台不应成为法外之地_风闻

请骑手跑腿代买感冒药，服药后出现心跳过速等不良反应。不看不知道，一看吓一跳，原来骑手伪造小票私自替换了处方药。进一步调查发现，骑手账号更非实名注册，系购买而来。骑手因此被依法行政拘留5日。这是家住北京的白女士遭遇的一幕。目前，白女士已向北京互联网法院起诉美团，要求美团赔偿20万元。

这不是美团跑腿第一次出事。

2021年7月18日，广州美团跑腿员代买680元日料，虚报价格1000元，且商品发臭。

2020年11月，美团跑腿员携带客户14部全新的iPhone 12 Pro Max跑路。

三次事件都以骑手被抓，账号封禁为结局，美团除了舆论上的谴责，没有承担任何责任，毫发无伤。美团跑腿真有这么多问题吗？又为何乱象频发？

美团跑腿帮买竟可以代买处方药

美团跑腿业务自2017年开展，主要分为同城急送和同城帮买。这次出问题的就是同城帮买业务，查阅美团跑腿平台“帮买服务协议”，第1.1条指出，美团跑腿平台不是帮买服务的具体提供方，故不对具体帮买服务的质量做任何承诺，亦不承担任何责任。该免责条款免除了合同提供方的责任，加重了消费者的责任，也排除了消费者的主要权利。

跑腿骑手私售处方药事件发生后，美团对于帮买订单做出明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确；此外，美团明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

近日，记者打开美团跑腿页面点击买药，在填写想代购的商品输入框内，的确有“处方药不支持代购！”字样，但是实际操作下，仍然可以代买。鉴于常用抗生素大概率已经被系统屏蔽，记者输入一款治疗皮肤病的冷门处方药卡泊三醇软膏，3分钟后，骑手打电话来说买药需要支付60元，并将小票拍照上传至记者处，核对无误支付之后过了十几分钟，骑手已经将药品送到，并附上小票。

记者又试图从美团外卖的买药入口购买同种处方药，竟然也不需要提供任何病例和处方，直接下单即可购买。

而根据国家药品监督管理局发布的《处方药与非处方药分类管理办法》规定，处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。美团跑腿在涉及药品、食品等与消费者生命健康相关的产品方面，不能只做表面功夫，更应加强相关监管工作，切实保证消费者的安全，这不是一句免责声明就可以解决的。

骑手账号买卖屡禁不止

美团跑腿在一次次事件中暴露出来的不仅是处方药购买问题，还有骑手账号买卖问题。

记者了解到，注册成为美团骑手非常简单，仅需下载美团众包APP，填上未被注册过的手机号码，并用身份证进行实名认证就可以开始接单。然而记者在注册骑手账号时却显示手机号已经被注册，第一次下载美团众包APP就遇到这种情况，很显然记者的身份信息被盗取了。

对于一些账号被封禁的骑手来说，想再干这一行必须要买个账号。这次白女士药品掉包事件的账号正是骑手从别处购买的。现如今，骑手账号买卖已经成为了一条黑色产业链。

在百度‘美团骑手’吧，到处都有骑手账号买卖的广告，声称有案底、永久封号的都有办法，询问之后办法其实也很简单，就是利用他人的信息新注册账号卖给需要的骑手。

对此，美团也采取了相应措施，每位骑手都要求实名刷脸认证，每天上工前、工作中途都会有脸部识别打卡任务，但是办法总比困难多，骑手可以购买外挂进行代打卡，但是一旦被发现使用外挂，账号就会被永久封禁。封了买，买了封，账号问题仿佛一个永远没有尽头的“莫比乌斯环”。而美团作为平台，和骑手没有雇佣关系，没有相应的义务和责任，所谓的措施只能是隔靴搔痒，徒留骑手和号贩子一地鸡毛。

美团面临左右夹击

截至2021年8月4日收盘时，美团股价已经从最高点460港币跌至213.6港币，股价腰斩都不止。虽然有宏观方面的政策影响中概股大跌，但是美团今年以来负面新闻频出，以及对手的动作不断也进一步地蚕食美团的头部地位。

2021年8月3日，阿里巴巴公布了截至2021年6月30日的季度财务业绩，饿了么订单量同比增长超过50%。阿里CEO张勇表示，阿里将继续不遗余力地加强对饿了么的投入，特别是增强非餐饮类到家消费的比重，并且继续不断提升运营效率。

就在刚刚过去的7月，抖音内测了“心动外卖”功能。

今年6月30日，顺丰控股旗下的杭州顺丰同城实业股份有限公司向港交所提交招股说明书，顺丰同城业务即将拆分上市。

网约车起家的滴滴也于2020年3月上线了跑腿业务。

各大巨头同时发力，即时配送市场又将迎来一阵血雨腥风。

另一方面，上月国家七部委联合发文，对保障骑手正当权益提出全方位要求，明确了平台方的责任义务，这对于常年高举“免责声明”大旗的美团又是一记暴击。美团的即时配送服务能否屹立不倒，目前看还是前途未卜。但面临左右夹击的局面已是不争的事实。