主板烧坏、WiFi失效，冲击高端的小米，越来越像三星？_风闻

最近的小米好消息不断，“欧洲率先登顶”、“全球手机销量亚军”、“三次入选世界500强”、“小米手机十周年”、“MIX4发布”等等，雷军也在为8月10日的年度演讲积极造势。

然而在这个对于小米来说无比重要的时刻，除了祝贺外，一些“米粉”也发出了不一样的声音。

近日，在雷军的个人微博评论中以及各大投诉平台上，不断有用户反映小米11系列存在主板故障、WiFi失效、发热黑屏等各种问题。

据红星资本局报道，一个名为“小米11主板问题群”的qq群，从6月初建群开始，每天都有至少40人加入维权群，包括维权成功退群的用户，最多时在2700人左右，截至目前群内也还有近2000人仍在维权。

据悉，小米11于2020年12月28日发布，2021年1月1日正式发售，起售价3999元，2021年3月29日，小米发布小米11 Pro及小米11 Ultra，其中小米11 Ultra定价5999元起，是小米最高端的机型之一，截至今年5月21日，小米11系列全球销量达到300万台，并成功拿下国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一。

但出色成绩的背后，“发烧”的小米11却在困扰着广大“米粉”们。

今年4月下旬，黑猫投诉平台出现用户集体投诉，内容为“小米11大面积主板烧坏”，并且也有大量网友用户雷军微博下进行留言进行投诉。

彼时的小米虽然给出了更换主板以及更换新机的解决方案，但并没给消费者一个合理的解释，消费者并不知道主板被烧的具体原因是为何。

时至今日，小米11系列又被曝出“发烧”问题，并且连更贵的小米11 Pro以及小米11 Ultra也未能幸免。

在黑猫投诉平台上我们可以看到，除了小米11存在大量关于“主板损坏”方面的投诉外，小米11 Ultra也遭到大量“米粉”吐槽。

不过细看米粉们的反馈，除了手机本身问题外，小米售后的处理态度也令人不满。

据红星资本局报道出的一张照片显示，小米售后工作人员的电脑屏幕上的服务政策为：“若遇手机（WiFi无法开启/关闭）三级故障，给予更换全新套机支持”，并且标注：2021年6月26日起正式执行，仅针对小米11手机机型（不包含小米11Ultra&小米11Pro）。

而如果该政策属实，那么很有可能代表小米已经默认小米11是有问题的，是存在一定质量隐患的，那么既然这样，为什么小米没有主动将全部小米11机型召回，这目前来看还是疑问。

此外，也有小米11 Ultra以及小米11 Pro用户反应称，“WiFi烧了，售后检测只能换主板”，并且也发出疑问，“为什么小米11用户可以换机，Pro用户只能拆换主板，这不是区别对待消费者？”

事实上，有不少消费者认为，主板、屏幕等硬件存在的问题是小米产品设计缺陷，应该给所有小米11、小米11Ultra、小米11 Pro的用户无条件退货或保修，同时给出手机主板损坏如何保护手机内资料的方案。

不过可惜的是，截止发稿，小米官方并没有对外公布小米11系列出现问题的相关情况通报。

从4月到8月，小米11系列的问题其实一直都在，但是面对这种情况小米仍然没有给消费者合理的解释以及对未来的承诺，不可否认小米已经在高端市场占据一定份额，但正是这样对于小米来说才可能是最致命的。就像是之前的三星爆炸事件，当时的三星无疑是高端的象征，但在爆炸事件发生后三星没有第一时间给国内消费者解释清楚，导致三星在国内市场迅速衰落，从国内销量第一的品牌沦落到“others”阵营。

目前维权人数还在持续增多，希望小米能够及时站出，敢于承担，在这个对于小米手机来说最重要的关头能够接受产品的不足，给消费者一个交代。