放下情绪看辛巴：“燕窝事件”胜诉背后_风闻

自去年“燕窝事件”发生后，对快手辛巴“售假”的质疑不断，近日的一纸裁决书让该事件尘埃落定。

广州仲裁委员会就沭阳和翊信息科技有限公司（辛选集团旗下公司，以下简称“和翊公司”）诉广州融昱贸易有限公司（燕窝品牌方，以下简称“融昱公司”）一案做出终局裁决：确认融昱公司故意误导辛选作出虚假、引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款、赔偿损失。

一纸裁决终是还原事实的真相，此前对辛巴“售假”的质疑烟消云散。事件的背后，更需要关注的是新兴的直播电商行业地迭代发展，从生产厂家，到销售商，到平台，以及监管层面，每一次问题的发生更像是一次查缺补漏，在各方共同推动下，促使行业地繁荣。

回顾“燕窝事件”始末，期间曾几度发生反转。2020年11月初，有网友在购买了辛选主播“时大漂亮”推销的燕窝后，在网上质疑其实是糖水。

随后，“打假人”王海在微博中晒出一份报告，并下结论称，“时大漂亮”在直播间中所售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”，就是糖水而非燕窝，指出该产品的定位为风味饮料，不是燕窝。

11月27日下午，辛巴团队最终在微博上对此次燕窝事件道歉，并发表事件处理方案声明。辛巴承认，由时大漂亮在直播间宣传的茗挚品牌燕窝，确实存在夸大宣传的成分。原因系签约品牌方提供的产品说明、介绍、图片信息存在虚假，侵犯了第三方权益。

同时，在茗挚品牌方消极应对下，辛巴方宣布了先行赔付计划，对购买了燕窝的消费者承担假一赔三的责任，共计赔付金额将超过6000万。

事件持续发酵中，各方舆论揣测不断，有声音表示“辛巴或将面临15年刑期”等。而后，相关部门进行调查，2020年12月，广州市场监督管理部门公布对该事件的调查结果：

以“存在引人误解的商业宣传行为”，“违反《反不正当竞争法》”为由，对和翊公司（辛巴方）罚款90万；

融昱公司（茗挚品牌方）为和翊公司直播活动提供的“卖点卡”，以及在天猫“茗挚旗舰店”网店发布的内容，存在引人误解的商业宣传行为，加上“该商品标签存在瑕疵”，罚款200万，吊销营业执照。

因认为融昱公司提供虚假宣传资料、产品资料、误导涉事主播夸大宣传、侵犯消费者权益，和翊公司向广州仲裁委提起仲裁申请：要求融昱公司支付其先行承担的赔偿金，并就“夸大宣传”等欺诈行为赔偿。

6月30日，广州仲裁委做出裁定，确认融昱公司故意误导和翊公司作出虚假、引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款约3035万元、象征性赔偿损失1元。

这份仲裁结果意味着，时隔7个月，“燕窝事件”发生了实质性“反转”。在直播电商行业，消费者的消费行为往往是基于对主播及其团队的信任，仲裁结果也说明了辛巴没有故意制假售假。

与此同时，辛巴还积极履行社会责任，近日河南的汛情引起了全国人民的关注，社会各界也在第一时间里伸出了援手进行帮助，比如各大上市公司、明星艺人等纷纷捐款，辛选集团昨天发微博表示辛巴已向河南慈善总会捐款2000万元用于援助受灾群众。不仅如此，辛巴还组织了一批价值600万元的物资用于灾后重建。此前武汉疫情，辛巴也捐款捐物1.5亿。

从直播电商发展过程看，“燕窝事件”是行业快速发展中存在问题的缩影，不仅是辛巴，其他头部主播也遇到相似的问题。

在此之前，多名头部主播也被质疑售假，薇娅在直播间售卖一款Supreme x GUZI联名挂脖小型风扇。次日被公开质疑该款商品是山寨联名；去年底，有消费者质疑“交个朋友”直播间售卖的品牌羊毛衫是假货，罗永浩通过微信公众号发布公告称，部分羊毛衫送检后鉴定为非羊毛制品。

为何假货常现身主播直播间？直播售假不外乎两种原因，一是主播团队在商业利益诱惑下“知假售假”，二是主播团队在品牌授权和管理规范上存在漏洞，或是审核能力不足导致合作售假问题出现。

从早期淘宝和拼多多等电商平台的发展历程看，都面临着被质疑销售“假货”的困扰。此前，淘宝爆发假货门事件，目前进淘宝搜索假劳力士、假LV包、假化妆品、假名牌等等比比皆是，拼多多也曾一度是“假货”的代名词。

“假货”问题的发生，从生产厂家、销售商、平台方以及监管都有相应的责任，厂家须生产合格合规的产品，销售商和平台方要做好审核，监管从制度上进行规范经营。

在“燕窝事件”中，本应由商家面对公众质疑，解决消费者投诉问题，却因为商家的不作为，主播及其所在机构首当其冲。最终**，辛巴方提出“先行赔付”方案，召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品，并承担退一赔三的责任。**

事实上，对于大多数主播团队来说，因为合作的品牌众多，款式不一，很难保证每一个产品都不出错。抖音头部主播罗永浩此前曾坦言：“交个朋友”只是一个200多人的小型电商服务机构，审核能力难以超越大型电商平台，不敢承诺做到百分之百无假货。

从本次“燕窝事件”仲裁结果看，作为品牌方，提供虚假资料误导主播需要承担相应的责任，这样的裁决有助于从源头上规范厂家（品牌方）诚信经营。同时也警醒主播应加强管理，不轻易为名不相符的产品做形象代言，避免声誉损失。

从行业上看，监管方面同时也出台相关的法规规范行业，4月23日，七部门联合发文规范“直播带货”，联合发布了《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》），自2021年5月25日起施行。

《办法》明确直播营销平台应当建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施。

费孝通曾在《乡土中国》中描述乡土社会的信任关系——熟人社会无需现代社会的证件、契约手段，仅靠人际关系就能维持社会的有效运转。

直播电商即是以人为中心，基于信任关系衍生出的电商的商业模式。直播这种形式拉近了人与人，人与货之间的距离，促进了销售，在疫情等因素的作用下，近年来，直播电商爆发式地发展。据网经社电子商务研究中心发布的《2020年（上）中国直播电商数据报告》显示，2017-2019年，国内直播电商市场交易规模分别为：196.4亿元、1354.1亿元、4437.5亿元。2020年预计全年交易规模达到9712.3亿元，直逼“万亿大关”。

伴随着直播电商的快速发展，一些行业潜在的问题也容易爆发出来，比如前边所提到的直播售假等问题，而这问题的背后指向的则是主播团队对供应链的管理，直播带货供应链至关重要。

好的直播电商模式是让消费者花更少的钱，买到更好的产品，建立更好的口碑，得到更多的信任，这要求在供应链上尽可以减少中间环节，找靠谱的、诚信的供应商合作。

“燕窝事件”后，辛选供应链聚焦于后端、聚焦商品品控，内部做了极其严格的整改，其选品和品控团队增至超过1000人；而对当初出过事的“商品卖点卡”，则更是采取了非常严格的“三审制”。甚至，辛选还建立了可靠性实验室、美妆检测实验室。其中，可靠性实验室，配置了盐雾试验仪、电镀厚度测试仪、拉力测试仪、缩水率测试仪、耐弯折测试仪、电热鼓风干燥箱等可靠性测试设备，可以对各大品类产品的核心项目进行专业检测，以确保其不出现品质问题。

而美妆检测实验室，则装置了电热恒温培养箱、蒸汽灭菌器、真空干燥箱、霉菌培养箱、生化培养箱等专业检测设备，这些设备可以深度检测美妆产品的小样、产前样、大货样，是辛选品控体系中重要的一环。

除了自建实验室和品控团队，还与外部高校、检验机构合作进行产品检测，为的就是保证产品的品质。

当下直播市场快速发展，不可以避免出现一些问题，出现问题并不可怕，一是需要找准问题的源头，积极改进，加强对于产品质量和追溯的把控。同时，随着监管的不断加强，相信直播带货市场也会越来越规范，越来越繁荣。