基层官员对舆情管控有困惑，我告诉他：习惯就好了_风闻

今天上午接待了某大城市的一位宣传主官和同事，对方表达了因为某个基层事件而遭遇互联网汹涌舆情的无奈。我谈了如下看法：

基层会有各种问题，还会出意外事件，本身有新闻性，但它们成为公共舆论事件的焦点时，随着关注的聚集，会有大量附加的虚假信息扑上来，很多“阴谋论”编造出来，这是一个规律，常常不是基层政府能够阻挡得了的。

我认为中国的互联网挺特殊的，这里有很多正能量，同时也要看到，互联网在中国是社会宣泄情绪的主要渠道和独特方式。任何社会都有负面情绪，包括政治上的非主流情绪和生活中的各种不如意等等，在中国它们都汇流到了互联网上。另外还有喜欢社会上出点事看热闹的情结也很普遍，它们在互联网舆论事件中的围观占比很高，出一个事时，跟着吐槽，编段子，猜罗生门，刷屏看那些东西，这是互联网时代的一种“公共消费”，从而共同导致了互联网上因为各种事情间歇性的“舆论狂欢”。

一方面这种情况当然要管控，同时我也认为，管控的目的应当是不让这种情况产生现实的破坏性，解决这个问题的另一个方向是要加强社会对互联网间歇性“舆论狂欢”的承受力。说得俗一点，习惯就好了。

何为“习惯就好了”？首先要对互联网指出的真实问题加紧改正，超出的那部分喧嚣用真实的信息加以化解，仍化解不了的就等它自己凉下去。在这当中，官方加快回应速度至关重要，这能够压缩各种不真实信息和漫天猜测的空间。经过一轮又一轮互联网舆论事件的洗礼，应当说现在公众对官方信息的信任度比过去高多了，这为官方加速化解舆论的过度聚集创造了越来越多的条件。

我觉得官方自身要有承受力，不仅涉事的官方机构和同级政府要有承受力，上级领导机构更要心大一些，后一点尤其重要。形成舆论事件后，舆论本身的发酵规模肯定要远远大于事件本身，涉事机构和同级政府都会挺紧张的，因为他们大多都没经历过这样的阵势。这个时候上级领导机关一定要保持实事求是的处理态度，给涉事政府层级从容的处理问题空间。官方同舆论打交道整体上要抱更积极友好的态度，不需产生对洪水海啸般的恐惧。

我还是主张，我们的社会既要充满原则性和各司其职的责任精神，也要保持整体的宽松氛围。要相信我们社会的基本面还是挺好的，在绝大多数地区出不了什么“大事”。互联网舆论场有很真实的情绪，但有些平台也有一定的舞台性、虚拟性。各地政府要关注互联网舆论场，但我也建议不要掉进去，莫被深度牵制。