百度健康跨过互联网健康“服务化”起跑线_风闻

新眸大公司研究组作品

撰文｜凌石

编辑｜栖木

数字化时代，各行各业都在寻求转型和变革，健康领域也不例外。对于仍处在探索阶段的医疗机构而言，百度健康等互联网医疗领域头部企业的动作也许具有更多的参考意义。

7月11日，百度健康举办了一场“致敬医者”盛典，发布了一系列促进公立医院、医生发展的举措。

而这背后，百度健康正在以移动生态能力为基础，持续赋能医疗行业，进一步来看，这也是百度服务化战略在大健康领域的深度落地。

百度健康构建医患关系的“数字纽带”

互联网医疗赛道持续增长，也推动着传统医疗行业做出改变。

目前，对于如何用数字化手段赋能医疗行业，似乎没有一个“标准答案”。去年，阿里健康改名“医鹿”，腾讯方面，微信九宫格上线医疗板块，行业玩家都在尝试更多地去为行业赋能。

对于怎么样赋能这个问题？百度健康给出的答案是，通过搭建起的生态能力深入到医疗的供需匹配中，从而缓解医疗资源分配不均匀的压力。

一方面，百度健康横向布局医疗内容生态，通过权威医疗科普继续巩固知识与信息入口的优势；另一方面，以AI、大数据等数字化技术，赋能公立医院、医生，试图通过数字化方式把医疗资源充分利用起来，用精准的数据分析把医疗资源的效用最大化。

在百度健康“致敬医者”盛典上，百度健康集团执行副总裁沈抖表示，百度希望利用人工智能技术，联合头部医学专家、学者，将用户需求体系化、理论化，在诊断、药物使用到健康护理、心理健康咨询等各个环节发挥最大作用。

传统的医患关系迎来了契机：百度服务能力+AI技术在医患之间建立起新的“数字纽带”。

这给健康领域带来了新的思路，一个是医疗行业增加了数字维度之后，供需之间的匹配能够更加精准，医疗资源的利用效率更高，另外就是“数字纽带”也有望能解决医患之间的信任问题。

从现实来看，我国拥有1.2万家公立医院，超300万的注册医生，医疗资源看似庞大，但分布并不均匀。关键问题出在分诊环节上，因为大多数人倾向于三甲医院，导致医疗资源的使用错位。这里面的核心问题还是在于信任。

医患之间为什么会产生不信任？是因为信息不对称，患者与医生的交流信息达到一个阈值，信任才能建立起来，这也是医疗科普对于大健康行业的意义所在。

这一点，可能也是百度在过去一段时间着重发力权威医疗科普背后的原因，通过数字化手段搭建的内容体系，患者接触权威的医疗信息更容易了，也就更能够与医生之间建立起长久的信任。

据悉，百度健康已经吸引了约30万名医生和健康专家，为消费者提供权威科普内容、在线咨询等服务。此前，百度健康总经理杨明璐也在万象大会上表示，“百度健康已经收录权威科普内容超5亿条”。

布局权威内容，建立“数字纽带”的本质目的，是为了深度聚合C端需求。目前来看，百度在权威内容上做的布局足够扎实，在这个扎实的基础之上，进一步延展出更多医疗服务，比如医药电商，比如在线问诊等。

在此基础之上，百度健康的下一步，可能就是赋能产业端，通过数字化手段去沉淀数据，反馈至医院、医生端，进而形成医疗领域服务到产业的闭环生态。

此次百度健康“致敬医者”盛典也透露出这样一个信号：从医疗科普到赋能医生、医院等产业端，以互联网医院为核心，深耕医疗产业端，可能是接下来健康领域发展的一个重点方向。

实际上，通过百度小程序生态，用户得到的不仅仅是信息，在医院的数字化基础设施之上，用户能够更直接地获得一系列的医疗服务。这意味着互联网医疗平台不再是过去的“工具式”的聚合流量，而是通过深入医疗产业，去满足更深层的用户医疗诉求。

因此，赋能医疗领域产业端对于百度来说，不仅是一种互联网健康战略的延展，同样也是百度深度连接用户需求能力的一种展现。

百度健康赋能行业端，有两个核心的优势，一个是百度作为知识信息入口，有很强的精准流量聚合的能力。第二个优势就在于以小程序为入口，百度通过服务体系的搭建，能够与需求入口无缝连接起来。

这种连接，不是浅层的触达能力，而是以数据为基础带来更深层的洞察能力。互联网医疗内容+服务生态搭建完成之后，数据的价值就显现了出来。

基于大数据分析，百度健康也可以进一步拓展与医院、药厂等医疗产业关键节点。比如基于AI数据分析，对医院数字化转型进行更科学的指导，再比如与药企进行深度的协同合作，从而实现生态闭环下对整个医疗行业的数字化赋能。

这可能意味着依托医疗内容、服务体系，百度健康其实有可能去搭建一个连通C端用户，医生以及B端公立医院和产业之间的数据通路，在这个通路上，用AI大数据等数字化技术去帮助行业升级提效。

互联网医疗的“服务化”质变

如果把所有的互联网商业浓缩成两个词，那么一个是“流量”，另外一个则是“服务”。

对于互联网医疗行业来说，前者意味着过去数年中，行业用户的不断积累，而后者则意味着更“重”的商业模式，在行业完成用户池的量变之后，需要去积累产业端的“服务化”质变。

医疗是刚需，整体来看目前行业不缺用户，缺的是优质的资源以及一个好的商业模式。只要把高效医疗服务体系搭建起来，医疗效率更高了，用户端也就有更好的就医体验，用户池自然会成长起来。

换言之，行业竞争正在从流量竞争，逐步过渡到服务生态的竞争：数字化时代的互联网医疗平台，正在从大健康流量的分发平台，迭代为医疗需求、资源深度匹配平台。

早期的流量商业逻辑，侧重流量分发，各家平台也都在尝试建立起流量壁垒。

不过，医疗内容带来的流量固然重要，但用户的搜索习惯更加接近于一种本能的直觉。

对于已经习惯于互联网存在的人们来说，遇到问题的求解的第一动作其实就是搜索，因为搜索动作背后反映出的是人的需求，尤其是健康相关的问题，而在身边没有足够的医疗资源（比如职业为医生的朋友、家人）的情况下，搜索是最高效的解答方式。

换句话来说，对于百度健康而言，搭建起权威的医疗内容体系之后，百度健康的蓄水池作用凸显，开始深入医疗产业端，纵向做深服务也就水到渠成。

百度健康在一级市场的动作似乎也证明了这一点，比如百度领投医药供应链平台等动作背后，其实就是在不断完善供给生态，加速布局医药领域，一来可以满足当下医疗服务生态的进一步完善，二来可以更深入到医疗产业端，为未来整个医疗产业生态的搭建埋下伏笔。

百度健康深度嵌入医疗产业端，赋能公立医院、医生，与百度“服务化、人格化”的移动生态战略相契合。

今年4月份，百度发布了移动生态X+Y战略，以服务化、人格化为核心，百度一方面横向开拓用户规模，另一方面纵向深耕行业垂类。大健康赛道作为百度重点深耕的垂类之一，是移动生态战略落地的重点领域。

透过百度健康举办的这场“致敬医者”盛典来看，能够得出这样一个结论：百度移动生态Y轴向垂类产业端深耕的路径更加清晰了。

很多互联网商业，内核逻辑都是相通的，比如电商跟医疗，虽然是两个不同的行业，但底层其实都是通过服务，解决C端与B端之间的信息不对称所造成的信任问题，解决的方案也都是聚合需求，深入产业，平台做高效的供需连接。

一方面，移动生态的需求聚合能力，为百度向各个领域的纵向深入打下了坚实的基础。另一方面，以服务化、人格化战略为内核，百度在垂类领域搭建起来的能力体系也能更好地满足C端需求，从而使得从发现需求到满足的需求的链路更短，效率更高。

比如，在权威的健康内容上，百度健康有足够深的积累，以此为基础，百度也能通过直播等移动生态能力，使得用户获取健康内容的过程中，不仅仅是对于文字、图像等信息的获取，而是通过百度问医生，在线直播等形式，与公立医院医生、权威专家等建立起人格化的沟通方式。

人格化战略带来的结果就是以权威的健康内容生态为基础，百度健康有很强的连接用户的能力。这种连接不仅仅是注意力连接，也是一种“人格化连接”。在内容运营中，人格化的内容是能够建立起很强的信任连接的，因为用户看的不是冷冰冰的内容，而是带有感情和温度的医疗建议和科普内容。

“人格化连接”意味着从医疗内容到医疗服务之间，用户对医院、医生的依从性会更好，医疗服务的效果以及用户满意度也可能就会更高。实际上，百度服务化战略落地医疗行业，潜台词就是深入产业去做医疗领域最难做的供需匹配，搭建互联网医疗行业的底层基础设施。

从这个角度来看，百度在健康领域想做的事情，其实就是通过医疗服务的聚合，最终打造一个包含完整医疗服务，实时在线满足用户各种医疗诉求的“随身医院”，使得医疗服务能够像商品服务一样便捷，高效。

一边是“人格化”与用户深度连接，另一边是“服务化”进一步整合医疗服务生态。聚合需求+聚合服务+数字化能力的高效匹配能力，共同构成了百度健康在大健康赛道的核心竞争力。

对于百度来说，服务化战略在医疗这一重点垂类的深度落地，其实也为未来其他垂类领域的服务化战略落地打造了一个样板：百度健康的纵向“服务化”，本质上体现的是整个百度移动生态的能力。借助这样的能力，在健康领域的范例下，未来百度在包括电商、教育等其他垂直领域也能够更加稳健地深入到产业端，去为各个垂类行业赋能。

总结

从以往互联网平台经济的发展历程来看，都需要一个从服务生态建立到产业生态建立的过程。比如电商平台，一开始是做物流、配送等配套服务，发展到现在也在思考如何通过C端大数据去赋能产业端。

互联网医疗平台的发展也是如此。

由此看来，百度健康一系列的动作背后，不仅仅是为医生、医院赋能，也同样是为了打通C端医疗以及B端医疗体系的链路。这可能也透露出百度深耕大健康领域多年之后的深层次理解，至于这样的理解能够为行业带来多大变化，颇为值得持续观察。