“你们乘务员想热死我！”_风闻

昨天收到一位旅客来信，讲述的是他乘坐航班时，旁边坐着的一位旅客：

我旁边坐了一位女旅客，年纪不大，大概是90后，坐下后，便咆哮着把乘务员吆喝一顿。

起飞无话，后来乘务员进行餐饮服务时，该送她那一排的饮料了，乘务员把所有饮料品种都介绍了一遍后。

只见她带着口罩动了动嘴，我虽然隔着没有紧挨着她，但也饶有兴趣的观察了，是真的只动嘴不出声。

乘务员显然没听见她在说什么。对她说：不好意思，可能因为带了口罩的原因，没能听清您说的是哪种饮品。

这旅客，翻了个白眼，继续只动嘴不出声，我坐在旁边都觉得很尴尬。

两个乘务员对视一眼，都表示没能听清她在说什么，于是乘务员求助旁边的旅客，想着若是旁边旅客如果听到了，能重复一下。

邻座的男孩也一直看着这一幕，耸了耸肩摇了摇头，表示不知道她在干什么。

乘务员又说：实在不好意思，可能飞机噪音太大，我还是没能听清，可以麻烦您……

然后直接听到该女旅客爆炸式的怒吼：“你们TM是不是有病！我要王老吉！”

乘务员脸一红说：“不好意思、不好意思”，我在旁边也吓了一跳。

然后快速倒好王老吉递给她时，这旅客又喊：“神经病吗？我要冰！冰！懂吗？！”

乘务员说：“不好意思，是要王老吉加冰吗？”

这旅客继续喊：“一杯冰，你TM听不懂吗？！”

于是我看着乘务员盛好一杯冰、又倒了一杯王老吉加冰递给了她，这旅客接过去，又喊：“这么热！是不是有病！”

咱也不知道这旅客是犯了什么病，要是我是乘务员赶紧就跑了，但乘务员还是贴心的问：“不好意思女士，是我们客舱温度太高了吗？”

这女的：“你们是不是有病，我快热死了！你们感觉不到吗？”

为了不耽误送水进度，另一个空乘推着餐车走了，这个乘务员继续跟她沟通，最终，帮她打开了通风口，又倒了加冰的饮料，又跑去调低客舱温度。

说实话我穿着短裤短袖，坐在旁边感觉都快冻死了。周围旅客全对这女的投去异样目光，但大家可能都跟我一样猜想这旅客有精神类疾病，也没人刺激她。

临近下降，我看到乘务员端着托盘出来，嘴里说着：有没有需要热茶水的旅客？

走到我们这边，这旅客又喊：“你们TM疯了吗，这么热还要给我喝热水，是要热死我吗？”

然后乘务员又回去拿了矿泉水，又蹲在她面前道歉——你们是真爱道歉。

最后下飞机的时候，所有人都离她远远的，她路过头等舱，又对着前面乘务员喊：“你们就是有病，就是想热死我！对不对？你们都是疯子！”

我看完这旅客来信，感觉这疑似是一位有精神疾病的旅客，作为航空业，其实只要行为人的行为不危害飞行安全，是断然没有拒绝乘坐的理由的。

但之前有过太多上飞机后又发病的案例，所以这种事还真没有什么好办法，作为乘务员也只能安抚，防止事态扩大，只希望能平平安安的落地送她走。

而作为旅客，碰上这种事也基本只能自认倒霉。你也不能去跟她讲道理，也不敢刺激到她，又不能把她控制住，也只好忍一时风平浪静。

只是有衍生问题值得思考：

若是像上文中的这类旅客打扰了客舱的环境，而导致周围旅客投诉乘务员不作为，那航空公司会不会处理乘务组？

我们都感觉，不会。但说实话，这个“不会”我很没有底气。

与此同时，我也希望我们的乘务员们，遇到类似情况应该团结一致，切实履行好自己的职责，保证飞行安全、客舱安全，再去考虑其他，不要本末倒置。

据我私下了解，这旅客在第二天就投诉了，至于这家公司如何处理，我们拭目以待。

她怎么投诉的呢？

“你们乘务员想热死我！”

大概是吧。

来源：微信公众号“停机坪”（id：tingjiping789），作者：停机坪大表哥