华为人靠什么创富致富：专心干活，以商业成功为导向_风闻

“社会生活本来就是喧嚣的，或者说喧嚣是社会生活的一个方面，或者说是本来面貌，没有任何力量能让一个社会不喧嚣。关于真实，也是社会更加重要的基础，真实不仅仅是一个社会的本来面貌，也是事实的本来面貌，有时候喧嚣掩盖真实，或者说是会掩盖真相，但是大多数的情况下，喧嚣不可能永远掩盖真相，或者说不能永远掩盖真实。

当然了，我们冷静地想 一想，从多个角度来考量一下，喧嚣也不完全是负面的，喧嚣也是社会进步的一种表现，因为原始社会里是不喧嚣的，我们去参观半坡遗址的时候，我们想象当时的人们生活场面肯定是不喧嚣的，我们回想中国漫长的封建社会，那个时候也是不喧嚣的……

改革开放前几年比较安静，但是最近十几年来越来越喧嚣，这种喧嚣有的是有声的，是在大街上吵架，或者是拳脚相加， 有时候是无声的，是在网络上互相对骂，面对这样的社会现象，我们必须客观冷静的对待，既不能说它不好，也不能说它很好，所以这样一种现象，就像刚才 说的，实际上也有正反两个方面，我们作为一个生活在社会生活中的个体，应该习惯喧嚣，具备习惯喧嚣跟发现正能量的能力，也要具备从喧嚣中发现邪恶的清醒，清醒地认识到，喧嚣就是社会生活的一个方面，而使我们社会真正能够保持稳定进步的是真实。

工人不能只喧嚣不做工，农民不能只喧嚣不种地，教师不能只喧嚣不讲课，学生不能只喧嚣不上课。也就是说，我们这个社会生活中的大多数人还是要脚踏实地地、实事求是地老老实实做人，踏踏实实地做事， 否则只喧嚣没饭吃“。

                                                      ——  莫言  地点：广州大剧院  时间：2014年8月 文摘

企业以客户为中心，不是以老板为中心。

知识经济时代，人们创造财富的方式和致富方式发生了根本性的变化。我国并不缺乏科技致富的种子，而是缺乏使种子生长的土壤。这种土壤就是创新机制。我们国家和企业正在培育和发展这种土壤。

我们企业的文化就只有那么一点，以客户为中心，以奋斗者为本。以客户为中心的提法，与东方传统的“童叟无欺”、西方的“解决方案”不都是一回事吗？繁荣的背后充满着危机。危机不是繁荣本身的必然特性，而是处在繁荣包围中的人的意识。

企业的领导干部是怎么进步的？就是天天与客户在一起，通过与客户的接触过程产生了思想上的火花，也为后来的发展奠定了扎实的基础。

不去包装、炒作和投机，而把全部精力用在脚踏实地、实事求是地经营公司上。诚实又没有包装，客户有时候会看低了公司，但终究会认识公司的。品牌是打出来的，品牌的根本是诚信，认为品牌是宣传出来的是错误的。

商业的基本规律是等价交换。如果企业能够为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，也必然获取合理的回报，这些回报有些表现为当期商业利益，有些表现为中长期商业利益，但最终都必须体现为企业的收入、利润、现金流等经营结果上。

那些持续亏损的商业活动，是偏离和曲解了以客户为中心。

不以客户需求为中心，客户就不买小企业的货，小企业就无米下锅，被迫接近真理，但往往并没有真正认识到以客户为中心的重要性，因而对真理的追求是不坚定、漂移的。

企业要一直活下去，不要死掉。

作为一个自然人，受自然规律制约，有其自然生命终结的时间。作为一个法人，虽不受自然规律的约束，但同样受到社会逻辑的约束。一个人再没本事也可以活到60岁，但企业如果没有能力，可能连六天也活不下去。

企业能否活下去，取决于自己，而不是别人，活不下去，也不是别人不让活，而是自己没法活。

企业活下去，不是要苟且偷生，不是简单地活下去。活下去并非简单之事，要始终健康地活下去更难。因为它每时每刻都面对外部变化莫测的环境和激烈的市场竞争，面对内部复杂的人际关系。企业只有在不断地改进和提高的过程中才能活下去。

企业的目的十分明确，是使自己具有市场竞争力，能赢得客户的信任，在市场中上能存活下来。活下去的基础是不断提升核心竞争力。企业一切工作的出发点、落脚点，就是为了客户，最后的收益是企业获得生存。

企业的价值主张来自客户的价值主张。企业成功的标准只有一个，就是实现商业目的。其他都不是目的。所拥有怨天尤人、埋怨客户的观念都是不正确。企业无法左右客户，不可能从外部找原因，唯一的办法是从内部找原因，唯有改造自己。

永远不要忘记客户是企业之魂。企业认为市场最重要，只要顺应了客户需求，就会成功。如果没有资源和市场，自己说得再好也还是没有用。

也许企业在很短的时间内不能找到真理，但只要抓住了客户需求，就会慢慢找到。

企业的文化叫企业文化，而不是其他文化或政治。企业文化的特征是服务文化，只有服务才能换取商业利益。服务的含义是很广，不仅仅指售后服务，还包括从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识……要以服务定队伍建设的宗旨。

企业只有用优质的产品和服务去争取客户的信任，从而创造资源。这种信任的力量是无穷的，是企业取之不尽、用之不竭的源泉。有一天企业不用服务了，就是要关门、破产了。

狠抓管理进步，提高服务的意识和能力。

让企业所有干部、员工牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。

                               —— 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》2016，文摘