售后服务外包真的好么？_风闻

【本文由“邙岭樵夫”推荐，来自《空调坏了找维修，有的说压缩机坏了有的说外机主板坏了，最后发现是老鼠咬坏了电缆》评论区，标题为邙岭樵夫添加】

都市边缘 说起空调，说说我们的宇宙第一品牌格力，去年家里用了6年的格力多联机不制冷了，找格力售后，来了一个人，室外机检查，很久不能确定原因，给同事打电话，沟通很久，说第二天再来。第二天和同事一起，捣鼓一会，直接结论：四通阀坏了，需要空调主机拆卸至楼底或者到楼顶！16KW主机！我要自己去协调物业和楼顶业主！无论是落地还是升空，都需要26层顶楼设置升降机！简直是让人崩溃！ 格力售后口头说，大概需要6000+,说是回去给我厂家正规报价单，结果到第二天都没有报价，我找熟悉空调的朋友了解，说是四通阀应该是和主机同寿命，极其不意易损坏，。 一看也没等来格力报价，就让朋友找人来再看看，第二天来人检查一番，没给我结论，到晚上来电话了：说都是朋友介绍，实话告诉你，空调一点氟都没有了！其它没发现问题，分析原因应该是管路泄露，需要加氟以及管路排查并修复！开价3800块！ 那就修吧！毕竟主机不用动了！来了四个人，把一大罐氟全部加了进去，空调开机，开始排查泄露，硬是找了三个小时，没有发现泄露点，那咋办呢？就收2000块吧！漏光了再说！ 去年夏天整个没问题，今年夏天开始到现在，依旧没问题！前面的6年没泄露，那只有一种可能：压根就不泄露！ 那我家空调出啥问题了？我结合到各方打听，自己猜测：四通阀卡住了。通过格力售后外部敲击震动（也是维修办法），四通阀恢复了！此时，空调已经可以正常工作了！那一看这样不赚钱啊！于是电话各种低嘀咕，沟通，包括再来一个同事，就去拧松了管道螺栓，导致彻底放空！在后期沟通过程，了解到我这方面资源很多，就怕如果更换四通阀过程中，我发现了他们的伎俩！那后果就不是他们能承受的！所以报价都不报了！格力客服回访都以为修理完毕了！ 这是我们空调的第一大品牌，它的售后都是这样坑蒙拐骗！你再去想想其它品牌！技术赚钱太累，诈骗来钱快！ 以上说的全是事实，欢迎格力来找我，我给你们提供证据！

现在无论是格力也好，海尔也罢，甚至其它的一些个空调品牌（也不仅限于空调，其它行业也有），售后服务这一块，都是外包的。

甚至格力装空调的人自己都说自己是外包的。只不过格力的外包人员可能档次也有高低之分。装空调的档次高一些，维修售后的档次可能低一些而已。

既然是外包的，那么出现各种奇葩的事情也就不难理解了。

就算你真有证据，实际上格力也不会在乎。大不了说几句道歉的话，赔一笔钱。而且这笔钱也不是格力出的，是从外包公司给格力的保证金里面扣。如果影响比较大，造成对格力整体声誉受损，那么格力就更换外包公司，找另一家即可，多大的事情啊？

本人燃气行业的，本人企业所在的几乎所有售后服务，也是基本上交给外包去处理的。所以也会出现很多奇葩的服务纠纷，几乎都是外包引起的。这是目前中国服务行业公开的秘密，也是通病，目前没有很好的解决方法。