主播陷“直播售假门”，快手平台手机电商一场空？_风闻

　　费孝通曾在《乡土中国》中描述乡土社会的信任关系——熟人社会无需现代社会的证件、契约手段，仅靠人际关系就能维持社会的有效运转。到现代商业社会，熟人社会面临解构，互联网平台使违约成本降低，违约收益放大，用户信任构建成为电商行业的普遍难题。快手电商大概是其中一个最值得关注的案例。与其它电商平台的最大区别在于，坚持对长尾用户进行流量倾斜的思路，使快手平台先产生用户对主播的信任关系，再从信任关系衍生出电商的商业模式。

　　然而去年以来，快手电商不断被曝出售假事件，消费者一次次信任，一次次利益受损，在此情况下，快手的“信任电商”将如何发展？

　　

　　直播售假，“手机电商”一场空？

　　5月23日，数码博主“科技小辛”在微博发布视频，内容显示，其在快手平台头部主播“驴嫂平荣”直播间购买的899元“朵唯12Pro”手机，实物与宣传多处不符。该博主称，快手主播宣传的三个摄像头，其实只有一个能正常工作；宣传手机内存为“8+128GB”，但将1GB文件导入手机，却显示占用2.4G内存，存在内存虚假扩容，并由此推断该手机实际内存为“4+64GB”内存。

　　快手电商表示：“5月25日，来自第三方质检的最新报告显示，该商品存在质量问题。为保护消费者权益，我们在当天先行执行了‘退款不退货’，对已付款的消费者进行了外呼，消费者将在3个工作日内收到来自快手平台的全额退款，并且不用返回手机。同时，平台暂时清退了朵唯品牌所有型号产品。”

　　5月28日，快手电商发布“官方公告”，对主播“驴嫂平荣”（快手ID：25546252）直播间售卖的“朵唯12Pro”手机存在质量问题情况予以通报。该公告显示，5月18日，快手电商在日常巡检中发现该款手机因质量原因引发退款申请率异常，并立即将该款手机送往第三方机构检测，同时启动涉及品牌方、经销商、制造商和带货主播的调查流程。

　　5月27日，快手电商与涉事朵唯授权经销商当面交涉，核查事实，确认该产品为朵唯产品，并存在质量问题。基于上述事实，快手电商决定，禁止朵唯品牌所有产品在快手电商平台销售，相关涉事公司深圳市优购时代科技有限公司永不合作。并发公告称，为规范快手电商手机商家经营行为，维护良好的市场秩序，保障消费者体验，将朵唯、糖果、酷比、索爱、柔宇、天语、中兴等12个手机品牌的商品全部下架。

　　面对重重品牌信任危机，今年的快手电商引力大会，快手从直播电商1.0时代迈入2.0时代。其中一个重要转折，即平台直播带货的重心从货向人转移。

　　

　　从货向人转移，快手迭代能好吗？

　　过去，用户消费更多从需求中来，电商平台只需做好引导工作；而随着消费品供给的多样化、细分化，未来的消费将更多从信任关系的推荐及种草中来，这要求平台能产出更多人性化、个性化的消费观。对电商主播来说，必须拥有更高的内容专业度，并在消费者中建立口碑，才能将信任关系转化为商业价值。

　　据了解，在此次快手616真心夜晚会中，评选出快手小店年度真心主播，以激励主播携专业能力更多的建立与用户的信任关系，并赋予优质主播更多曝光机遇，使信任进一步深入至平台形象以及用户心中。对于快手来说，举办616真心夜晚会，不仅意味着快手小店声量的扩张破圈，也代表平台在私域流量及信任经济的深耕。随着社会对直播电商规范化的呼声逐渐增多，如何平衡好商业价值与长期主义的关系，将决定谁能站在直播电商时代的潮头浪尖。

　　平台直播带货的重心从货向人转移，但是这种信任关系仅仅是用户和主播之间的，这种信任很容易影响消费者的购买决策，最终实现变现。但也带来了过度集中伴随的风险，如头部主播过于强势会影响平台生态平衡与直播话语权等。例如轰动一时的辛巴事件。

　　中国很多公司和商业模式都是在不断探索中迭代、进步、完善，比如淘宝在发展中探索出了一套用户评价体系，滴滴在发展中迭代出乘客安全模式。现在的快手电商就是在处于摸索中，一次错误一次发展、迭代，只是信任是会被消耗的，在信任被耗光之前，快手能迭代好吗？（内容来源：财观社）