外来和尚一定灵？——反驳光明网苏州某小区换日本物业评论_风闻

本人从事街道基层物业管理工作将近4个年头，自问还是有一定实践经验的。今天看到光明网发出了这样的一篇文章“光明网评论员：苏州小区请来日本物业，值得效法吗？”其有段结论“开放物业市场，移除明里暗里的“准入”门槛，让外地乃至外国的物业服务机构进入市场，同台竞争，才能把业主的选择权落实到位。”我认为是不妥的。先看下网上能搜索到的基本信息。

根据网上的信源（齐鲁壹点）这个苏州的某小区是白塘景苑小区，其前面的物业也不是国内物业而是日本的永旺永乐（江苏）物业服务有限公司。就是说用日本的大和宝业物业替换掉了前面的永旺永乐（江苏）物业服务有限公司。我查询了江苏苏州的住建部门官方网站，并没有查到所谓的大和宝业物业在当地注册登记。说明这个物业是外地注册登记的。从这一事实，说明光明网所谓的开放物业市场，移除明里暗里的“准入”门槛，让外地乃至外国的物业服务机构进入市场，同台竞争，才能把业主的选择权落实到位。”无法成立，连基本的事实都没搞清楚，就得出了有所谓明里暗里门槛阻止外国物业进入市场竞争荒谬结论。

白塘景苑小区是2004年拿地，2008年第一次开盘，全部建筑竣工大约在2014年。2018年最后一次开盘的小区。按照现在老旧小区的标准，还没够上，但也是有些年头的老小区了。从天眼查和企查查来看，位于苏州吴中区的白塘景苑小区原开发商为星隆置业（苏州）有限公司。根据苏州住建局的信息，现在法人姓邓，但初期法人姓萧，企业为台港澳合资（妥妥的外资企业）。大股东均为港籍公司，实际控制人为ACE GOAL LIMITED。从掌握的信息来看，是一家典型的港资来华拿地开发房地产的经典案例。国内开发商无良的锅大概率是搭不上了。

至于白塘景苑小区的业主们和这个永旺永乐物业的多年恩恩怨怨，我就不长篇大论的展开了，大家有兴趣的可以自行去苏州12345阳光网去查询观看。所以所谓外来的和尚就一定比本地和尚灵这个结论真的不是基于事实得出的结论。说个笑话，如果这个结论成立，红军二万五千长征也就不存在了，新中国更不存在了。因为共产国际这个外来和尚按照这个理论肯定比土包子出身的太祖强。斯大林的指示比中国共产党的集体领导强。历史证明了外来的先进经验也必须要结合中国具体实际才有指导意义。没有毛泽东思想的发展，我们肯定胜利不了。就白塘景苑小区用新日本物业换老日本物业来看，无从得出光明网的任何一段结论。

从事物业管理实践工作以来，我深深的感受到物业管理工作的艰巨性和复杂性。如何破解物业服务企业和业主之间的感差，是目前比较棘手的问题。解决物业纠纷问题，首先有一个衡量的尺度。什么样的价格什么样的服务，这是最基本的原则。就如理头发一样，你可以花个几元钱在小巷苍蝇店理头，也可以花个上万元在高档理发沙龙理头，但是你要求用几元钱花费达到几万元的效果和服务，这就很荒谬了。目前国家对物业服务标准没有强制性标准，只有行业推荐标准。各省也有出台自行的强制标准的。按照有国家强制标准采取国标，没有国标采用推荐标准，没有推荐标准采取行业标准的原则，我们服务就有了衡量的尺度。脱离标准谈服务，那真是空对空，永远谈不到一块的。

其次日常监管的问题。现在的街道社区担负大量职能部门的工作，对于物业服务质量监督监测这块投入精力不多，业务能力也参差不齐。中国的城市化进程日益加快，城市小区化已经成为大趋势，物业管理确实是目前的蓝海。但是因为前期放管服中对物业资质进行了松绑，大量无经验无资金保障的新注册物业以低价格进入物业行业，导致了低价格低服务的恶性循环。大抵我们中国业主都是爱便宜的，但是占物业公司的便宜就有中途跑路走人的风险。自之治自管需要业委会有必须得时间还得有高水准的资质，渴望不可求。物业公司管理的模式还是有一定科学性。但是日常监管不到位是目前物业管理的硬伤。我所负责的街道物业管理也正在试点日常监管网络化申报的新方式。我们组建了物业服务质量跟踪监测系统，物业服务企业每天上报每日服务的图片数据，每个月由社区对提交的数据给予评分，但到底效果如何还有待长期验证。

再者就是物业服务费的问题了。物业服务费据我所知已经几十年没有上调过，期间水、电、气、油轮番涨价，猪肉从5块跳到了现在的18块，前段时间到了30块，但是物业服务费基数价格一直没有变过。光明网文中的白塘景苑小区从2004年的均价2019元/㎡，上涨到了如今的45488元/㎡，大约上涨了20倍。以往的2004年的4元/㎡服务费，现在能在当地购买到一样的服务吗？光人力成本一项就覆盖不了。有人说，不赚钱你别干啊。确实不赚钱可以不干，但是这样的价格下你可以享受到什么样的服务？想和2004年一样？可能吗？除了服务降质降标，有什么办法可以覆盖？说不赚钱可以不干的人，能不能给我们做个表率，拿2004年的标准工资干如今的工作？打嘴炮都可以的，但是解决实际问题是不可能的。所以物业服务费还真的有必要提高基数，但是提高多少可以大家讨论（比如按照当地通货膨胀率计价），要让做实事的好服务企业能活下来，才能优胜劣汰。不然就是死循环，低劣服务公司不断挤占优质服务企业的市场，最后就是大家都比烂。

物业服务工作牵涉广大群众，是真正的民心事业，希望这个事业能够在我们这一代破解恶性循环的难题，确实让广大群众安享小区，获得幸福。至于哪种外来和尚会念经的论调，在如今的中国可以休矣。当然屁股坐歪的另当别论。