在线教育乱象出圈_风闻

“作业帮已经收到市场监管部门的行政处罚决定书，对此诚恳接受，坚决服从，并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改，严格遵守相关法律法规，优化业务流程，用心服务用户”5月10日作业帮官方对市场监管局处罚作出回应。

而此类处罚，在线教育行业短短半年内已经出现三次，涉及15家在线教育机构，处罚总金额达到3650万人民币。

天眼查显示，自作业帮成立至今已完成8轮融资，已获得来自软银愿景基金、高盛集团和红杉资本中国等投资者的至少34亿美元的投资。

把时间尺度拉长来看，在线教育头部两大企业，作业帮和猿辅导开始疯狂布局是在2017年。作业帮完成C轮融资，融资金额1.5亿美元；猿辅导完成E轮融资，融资金额1.2亿美元。

据浪潮天元大数据显示，在2017年一个很明显的信号是，中小学生在线教育规模已占到在线教育总规模的 1/3，非一线城市中小学生在线教育使用率已高达 73%，其中家长们对于在线一对一个性化辅导这一学习形式尤为青睐。

同年，在线教育首次被写入政府工作报告，在线教育初步得到认可。

为此之下，除了在线教育规模扩大，一同飙升的还有一级市场资本的助力。2017年完成C轮融资后，紧接着作业帮迅速在2018年拿下D轮和D+轮融资共8.5亿美元；同年猿辅导的第二场E轮融资则是3亿美元。

图：作业帮融资历程

从作业帮和猿辅导的融资历程看，2019年两大在线教育企业不再有资本进入。同时也意味着，这一年对作业帮而言是市场全面布局重要的一年。拉开与猿辅导的距离，获取更多的流量成为下一步资本继续下注的关键。

在作业帮一心植入广告、打响品牌之时，疫情开始铺天盖地席卷而来，2020年1月29日教育部发布的公告：利用网络平台，“停课不停学”，将作业帮迅速拉入下一场融资。

2020年6月29日，作业帮完成E轮第二场融资，金额直接达到7.5亿美元。在资本疯狂为在线教育加码的同时，利益争夺和监管调查也随之而来。

行业受挫：IPO按下暂停键

在5月10日，市场监管总局因作业帮和猿辅导同时存在，引人误解的商业宣传、利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者交易的行为，分别对此两家校外培训机构处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

经查，为了扩大影响力，作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。基于以上，不难看出，教育机构的所有行为，都是为了招生和赚钱。

2021年5月21日，中央全面深化改革委员会会议审议通过了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》。会议强调，严禁随意资本化运作，不能让良心的行业变成逐利的产业。

紧接着5月26日，作业帮暂停了辅导、销售岗位的人员招聘。不止如此，作业帮还暂停了IPO计划，准备将信息流广告占比降到 20%，接下来 80% 新增用户来自作业帮 APP 的自有流量转化，以及在饿了么、叮咚买菜等更便宜的渠道上投放广告。

我们开始不禁发问，在线教育市场集体收缩、投资方资金变得谨慎的状况下，作业帮将面临最大的挑战是什么？

有观点认为，K12阶段在线教育产品同质化严重，在整个市场无一例外受到监管局处罚的情况下，首要就是提升对在线教育本质的理解，其次就是功能参数、产品体验以及产品生态。

事实上，改变现有的产业结构并不难，但要提升用户对产品的体验感是作业帮最值得思考的，其次就是产品生态，但往往产品生态最具竞争壁垒。

作业帮的对手是自己

据公开数据，作业帮正价课用户在3年内增长24倍的同时，员工数量从2019年年初的3000人极速增长到了现在的3.5万人。仅在11月，作业帮一个月就入职了8000名新员工。

作业帮创始人侯建彬在2020年6月发布的一封内部信中写道，有的伙伴没有了解公司的大方向在哪，有的伙伴根本不清楚自己的工作和别人的工作有什么区别，有的甚至并没有自己认可的工作方向。

可以感受到的是，人员的增长开始给作业帮带给极大的管理压力，除了内部带来的问题以外，外部同样存在忧患。

在用户体验方面，据作业帮用户表示，作业帮VIP问答以前可免费且不限次数向老师提问，而自去年起需要额外收费。“连学生的韭菜都割”，在黑猫投诉平台上，就VIP问答额外收费问题，不少用户的反映皆如此。

黑猫投诉平台截图

根据作业帮App的提示，VIP用户拥有视频讲题、试卷下载等特权，另外还可以获得VIP家教深度解答。然而，用户表示，向VIP家教提问需要额外收费，并且升级未经过用户同意，擅自修改了合同内容并没有明确的告知。

黑猫投诉平台截图

除了以上投诉，我们注意到，在作业帮1005条投诉中，占据投诉量最高的是电话骚扰。用户表示，作业帮一直在给自己打电话，有座机还有手机。另一个用户表示，作业帮的多次致电甚至对自己的生活以及工作产生了困扰。

黑猫投诉平台截屏

显然，在行业调查一触即发后，被忽视的公司人员管理以及对消费者的投诉置若罔闻，最终都反噬到自己身上。为此之下，在多年的行业利益争夺面前，作业帮得到的同时失去的更多。

总得来看，作业帮的大部分出发点已经脱离了教育本身，在监管局对线上教育的重视下，作业帮想要重新获取用户的信任，必须反思自身存在问题，并且做出改善。教育从来都不该是一门生意，而是一门教书育人的技艺。

监管趋严，作业帮的出路在哪

监管之拳一出，资本对于在线教育的热情明显减退。

据教育部官网显示，教育部印发《关于大力推进幼儿园与小学科学衔接的指导意见》，其中明确校外培训机构不得对学前儿童违规进行语文、数学、外语等学科培训。

受此影响，多家在线教育机构下架了学前教育课程，其中就包括作业帮。显然，儿童学科衔接在作业帮扩展业务上已经行不通。

有观点认为，在教培方面受挫暂停上市的作业帮，一旦资本不加持，一旦本身没利润，它的终局只有一条路，被头部的战投收购，作为其中的一个子项目。

诚然，资本是逐利的，但凡有企业站上机遇的风口，都会引来大量资本与势力的加入。但在利益被任何方式削减，失去商业价值后，资本也会选择规避风险，及时退场。

知乎上有答主说到，对于在线教育行业的发展现状，我依然没太清楚，这行业这么多投资，最后是要走公立教育体系下的财政补贴来回收，还是走非公立教育的家长囚徒困境式军备竞赛来回收。以及更为重要的，孩子们的教育成果，到底提升了没有。教育资源的不公，到底是缩小了，还是进一步加大了。

从某种角度上来说，在线教育利用当代家长望子成龙望女成凤，疯狂给儿女安排课程心理，加大线上教育课程流量，从而转化为“成交”量。诚然，资本“重仓”的对象是家长。

首先，中国拥有世界上最大的在线教育市场。根据Frost & Sullivan报告的数据，中国在线教育市场总收费从2016年的744亿元增长到2020年的2606亿元，年复合增长率为368%，预计2025年将进一步增长到9066亿元，年复合增长率为28.3%。

另外，据介绍，我国的中小学生约有1.94亿，其中超过70%分布在三线及以下的城市或地区。

从专业人士对在线教育未来市场预判中，可以感受到的是，在2020年3月累计激活用户设备突破8亿，月活用户约1.7亿，日活超过 5000 万的头部企业，作业帮正铆足了劲继续深耕三线以下城市。

数据来源：Frost & Sullivan，华创证券

据天眼查数据显示， 2011年，在线教育相关企业的专利数量在整个教育行业中的占比只有30%左右。然而，2016年至2020年间，在线教育企业爆发后，教育行业近5成的专利都来自于在线教育相关企业。

其中，作业帮在AI、大数据等科技领域就已拥有多项尖端技术核心专利，如OCR文本识别、语音识别、语义识别以及远程技术等，而远程技术正是其引领行业前行的几大利器之一。

尽管如此，相对行业整体来说，作业帮受到监管局处罚的影响仍然存在。在新出台的政策压力下，资本更加注重作业帮接下来的成长性预期。

如今监管趋严之下，利用现有的技术基础，开启在线教育研发来铸就自身的护城河，将成为作业帮为之不多的选择。为此之下，这或许也可以让消费者对作业帮接下来的业务改善，抱有相对积极的预期。

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