新消费大局下，谁率先实现了从新产品到新居住转型？_风闻

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说（xiangling0815）

科技的飞速发展，使电子产品更新换代的速度不断加快，一定程度上也缩短了电子产品的使用周期，各类家用电器产品也不例外。此前，国家发展改革委等7部委就曾联合印发《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》，旧家电的淘汰正在催生市场更新换代家电需求。

而在推动产业、消费双升级的大环境中，企业也纷纷行动响应政策号召，如6月3日海尔健康焕新节暨第十一届山东家电消费节在山东启动。海尔智家宣布，不止是“新家电”，更是将通过“新居住”赋能，给用户带去全新生活方式。

当下在政策及企业的大力推动下，新一轮的家电焕新潮来袭，今年这个“旧”市场又会出现哪些“新”变化？

大环境下如何激发家电消费需求，成行业玩家必答题

据中国家用电器协会的统计数据显示，现阶段我国家电保有量已超过21亿台，大量传统家电及废弃电子产品步入报废或超期服役关口，仅在2020年一年就有1.6亿台家电达到了安全使用年限。我国家电的报废量增长已经超过40%，目前依然呈现出持续上升的趋势。

然而从市场反馈来看，虽然具备需求品质化生活和消费升级的趋势，但大部分消费者对于家电更新所展现出的态度是“缺乏欲望”。为何如此？主要有三个方面的原因。

首先，绝大部分消费者未能意识到家电超期服役的危害。家电超期服役带来的安全隐患不容忽视，2020年全国火灾数据显示，电气火灾致因的火灾占比依然最大，达到33.6%以上。此外，超期家电也会有健康危害，比如空调出风有霉味、冰箱保鲜效果差、洗衣机内部滋生细菌，都会影响消费者的身体健康。

其次，产品创新未能触达消费者。以前消费者认为冰箱只要能制冷，洗衣机只要能洗衣就可以了。而现在，智能冰箱、洗衣机等产品提供的多元化生活解决方案，早已超出了原有能力范畴。但是，大量消费者还不了解，就需要行业持续开展用户体验活动，深入了解智能家居的创新产品和新生活方式。

最后，消费者面对玲珑满目的产品概念无从下手。行业“拼概念”、“博眼球”的玩法，让品牌陷入不良竞争之中。例如在健康方面，从2003年非典到这两年的新冠，就出现了负离子净化、紫外线杀菌、臭氧消毒等概念和技术。这些不统一的名词和技术非常容易混淆，就连企业竞争也开始进入“技术批判”模式，消费者更是在购买时难以抉择。

在这样的背景下，“以旧换新”活动就成为了一众玩家刺激消费市场的基本盘。

都是“以旧焕新”，从玩家到平台也在寻找差异

目前重点发力“以旧换新”模式的主要包括品牌方和电商渠道两类玩家。今年春节过后包括海尔智家、美的、海信、格力、长虹，以及京东、天猫、苏宁易购等头部企业和平台都将“以旧焕新”设置为营销主题，通过补贴、折现的方式撬动家电消费。

1、产品是基础

俗话说，打铁还需自身硬，家电产品焕新的基础便是产品。

在产品创新环节，近两年头部品牌在这方面的投入力度明显加大了很多。如美的在今年早前的发布会上亮相了冰箱·洗衣机鲜净套系，在洗衣机方面打造了FCS快净洗，将智能节拍水流、溶漩风科技、恒温加热能力实现三合一，为用户大量节省了洗涤时间。

在海尔健康焕新节上，海尔智家同样有不少产品堪称“惊喜”，例如最近推出的BlingBling彩装机，打破洗衣机的壁垒，除了通过“空气洗技术”、“直驱技术”进一步提升洗涤能力，还将物联网支付系统融入其中，用户只需通过APP签订购买协议，洗衣机便会在洗衣液不足时，主动下单购买，无需人为干预。

毋庸置疑，只有在产品层面打牢基础，才能进一步激活家电消费。

2、创新体验是前提

当前用户体验及服务需求正不断升级，家电焕新的意义同样不止于产品更新，也是家庭服务需求的更新。

像去年苏宁便牵头成立了“以旧换新升级联盟”，由家电生产、销售、回收、处理厂家共同参与，通过多方力量联动，畅通家电生产、销售、回收、处理全链条。最新数据显示，今年清明期间，苏宁大家电以旧换新订单就增长100%以上。

海尔智家则是依托自己的体验云平台落实废旧家电回收、促进家电消费政策。体验云平台通过云上共享、万物互联进一步增加了用户体验，同时也让海尔实现了全流程，从家电到家生活服务的跨越。

同时，海尔智家也积极响应政策号召。海尔智家总裁李华刚表示：“在市场上我们推出了绿色、健康的产品。还配合国家要求建立一批废旧家电拆解的工厂，市场有响应，管理层有决策，实际在市场终端有投入，我们是全方位的来响应国家的号召。”

无论哪种模式，都让消费者对于家电“以旧换新”更加直观，同时也让家电焕新更加容易被接受。

3、改变生活方式是核心

通过家电“以旧换新”如何改变生活？大部分玩家都是采取两种方式，一是软件系统，实现家庭智能化，二是通过大量硬件设备，完成设备串联。像华为、小米等品牌就是个中好手。

当然，也有例外海尔智家的选择就截然不同。海尔智家依托旗下三翼鸟打造了全场景智慧生活解决方案，通过软硬件一体的模式，打造出新阳台、新卧室、新厨房等“新居住”体验。像在卧室场景下，从营造睡眠氛围、就寝、起床等方面海尔都提供了完整的健康睡眠解决方案。

用海尔智家的话来说，就是“为用户提供全流程无缝的智慧体验，覆盖衣、食、住、娱等全场景方案，以及厨房、卧室、浴室等各空间的局部焕新及整装方案。”三翼鸟场景品牌的意义在于打破产业界限，打破行业界限。过去，产业和行业根据企业需要来进行生产。而现在，三翼鸟根据用户需要来提供服务，用户可以在三翼鸟平台选择健康、智慧等各式各样的场景方案。

改变现有居民的生活方式，这也将成为家电焕新的最大驱动力。

总 结

国内家电迭代已来到紧要关头，激活市场除了补贴、优惠，更重要还是“思用户之所思，做用户之所需”，如今在海尔等头部品牌的积极推动下，或许不用太久我国家电更新消费的大战略就将达成。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。