刘辉：人力资本服务业为什么这么火？_风闻
青贝克智慧工场-2021-06-01 11:47
编者按：5月18日，2021中国（济南）人力资本产业发展大会在济南隆重开幕。大会围绕“新产业、新市场、新机遇、新动能”展开讨论。中国人力资源开发研究会副会长兼智能分会会长、青贝克公司创始人兼首席执行官刘辉出席会议，并作了主旨演讲。此次活动近500名专家学者、人才工作领域代表等参会。以下为刘辉演讲实录：
刘辉：大家好，我将从数字经济与智能经济的角度分享。我演讲的主题是《人智结合，中国人力资本产业的智能时代》。
01 什么是人智结合？
为什么要谈这个话题？其中人智结合主要有两层含义，第一是人类的智慧与数据的智慧有效结合；第二是人力资源产业或人力资本产业与智能技术有效结合。两层含义都在其中，总之叠加起来就把我们带进了智能时代。
我们去年成立了中国人力资源开发研究会智能分会，为什么成立？主要是为了推动人力资源产业的智能化发展，同时也撬动企业的数字化转型，那么智能化如何能撬动企业的数智化转型？今天在座的各位，我相信有百分之七八十都是与人力资源或人力资本产业相关的从业者。在企业当中，人力资源部门是所有行业中都拥有的部门，是共性的，同时也是所有部门中功能最健全、最完善的。如果人力资源的数字化、智能化做的好，那么企业的数字化、智能化就不会很差。
所以我的目标就是建一个平台，希望所有从事人力资本产业、人力资源产业的人都可以在这个平台上交流，无论是甲方、乙方，还是丙方都能发挥各自的作用，推动着中国人力资源管理的智能化进程。
02 有四大行业过去为何迅速发展？
过去几年，哪些产业、行业发展的最快？我所知道的原来有三大行业，而现在是四大行业。第一是金融行业，第二是医疗行业，第三是教育行业，第四就是人力资源服务业，为什么人力资源服务业这几年这么火？我认为是因为“在线、推荐”这四个字。
首先，为什么互联网金融行业很火？无论现在银行的在线交易平台还是过去的P to P业务，虽然在借贷方式上我很不赞同，但还是催生出很多线上的金融企业，使互联网金融变成了一个很大的赛道，原因也是在线和推荐。在线风险评估发展客户，推荐金融产品和金融服务。
其次，教育行业过去6个月时间，至少融资到了200亿美金，出现了四五家头部企业。这条赛道忽然之间变得很火，为什么？答案还是四个字——在线、推荐。
还有一个行业在不断前进，就是大健康——医疗行业，现在很多资本开始流入医疗行业。最近，我还听说很多其他领域的资本会在接下来对大健康服务领域进行投资，背后的推手还是四个字——在线、推荐。
这也是为什么上面这三大行业会发展如此迅速了，原因就是在线和推荐。同样，人力资源服务业也因为在线和推荐，让招聘、培训、灵活用工、薪酬福利等，快速迭代升级。过去所有分散的经营，如今可以跨距离、跨地域的开展，这就是激发活力的重要性。所以如果不做在线、不做推荐，所有传统的人力资源服务业基本将全都被淘汰，这是事实。
那么，在线与推荐的背后逻辑是什么？其实是技术。网络技术、视觉技术、听觉技术、自然语言处理技术、图谱技术、IoT物联网技术，以及4G、5G的网络传输技术。
我经常说在智能时代，一个是过程智能，一个是结果智能，但往往在过程智能中这些技术会起到很大作用，而在结果智能、数据判断中也会产生很多技术和数据。
比如说人才有价是结果智能，而结果智能的判断就会产生融资、产生创业，但在这个过程中的采集与应用需要很多人工智能，无论是语音和人脸识别，还是自然语言处理（NLP）技术。所以技术是在线和推荐的源泉，而在线和推荐又是四大行业发展的核心动力。
我们如何把人力资源的服务业做得更好，或者说如何把人力资本的服务产业做得更好？
从落地角度来说，人力资本需要大力发展。在线和推荐，以及智能技术既然是源泉，为何十年前没有这么火？原因是没有互联网技术，没办法做在线和推荐。我觉得首先是要做好to B端，也就是在组织中一定要做好数字化和智能化。其实主要是先做数字化，即使国家在数字化、自动化过程中推动了很久，但企业数字化的程度还是很弱。当然，中国的数字化程度要比很多国家先进，但从人力资源领域来讲，数字化程度还是很弱，企业间差异还是非常大的。
03 智能化离我们越来越近
我提出四个方案，第一个要请一位有比较有经验的咨询师，因为很多时候大家看了很多文章、报纸等等，看似学会了很多，但其实在实践过程中仍不是很懂，而有了咨询师以后，其实就代表了企业的人力资源“一把手”或企业CEO有解决问题和积极转型的决心，请和不请区别很大，然后再按照步骤做就行了。
企业在数字化过程中，会有很多乙方企业入场，无论是做招聘的，还是做人力资本管理（HCM）的，亦或是做薪酬绩效与数据工具的，反正十五项人力资源模块下的所有从业者，都将在SAAS（软件即服务）和非SAAS之间努力，而SAAS将来肯定是一个趋势。
如果说现在的人力资源软件仍没有践行SAAS，那必将会被行业淘汰，所以首先一定要解决乙方企业to B端的数字化管理问题，如果to B端数字化管理和智能化管理做的不好，那我们所有的服务业都是没有用的。
第二在to B端要解决好智能化的问题，但是肯定也要对企业进行判断，对企业的效率进行决策，那决策智能要解决什么？就是判断一个人是好人还是坏人？是强者还是弱者？是优秀还是平庸？其实在企业内部是有一套轮回机制的，当企业大数据建立以后就能解决，下图中的CEO关注的十大核心问题，其实在人力资源管理内部远比十个核心问题要更多。
04 人力资本产业园的未来将如何走？
现在我认为，在区域经济中人力资本产业园园区将面临全面数字化升级，因为国家会管区域内的人才增值状况，即人才有价。
首先大趋势是一个园区服务一个城市，集中服务半径，扩大线上线下、上游下游。济南高新区作为非常重要的示范区，必须要做好先进的数字化、智能化，即数字化的智能产业园区。另外，凝聚大部分乙方企业，把园区内企业员工、人才、领军人物聚合在一起，这是大趋势。
未来十年以后，高新技术园区如果还没有做好数字化和数字化的人力资源产业园区，那么根本就不能称之为高新区。
其次，人才有价也会推动人才资本化和人才、人手、人物三者齐头并进。
最后，区委书记的CPO就是园区主任，如果区委书记真的在关怀和关注人才，那么一定会有人帮他看数据和判断分析，以及关注人才分布、增长和增值。如果大家觉得人力资源或人才本身是驱动区域经济发展的助推器，那么这就是答案。
人智结合，其实最大的可能性就是行业使员工重新分配工作。举凡重复性、标准性强、积极性强的岗位或行业，都会被人工智能所取代，很多人工智能专家也都说过。
但偏感情、偏服务的岗位或行业会更加繁荣。比如机械的、重复的、简单的工作逐渐被淘汰，但在这程中也会产生新的人力资源服务行业，新的赋能、新的培训、新的人才再分配。所以在to C端人智结合以后会产生很多新的变数。
其实人才有价能够发挥很大作用，因为所有的人才有价在to C端一定会用在个体上，而个体的迁徙性和技能的价值，其实都体现在个体更替的过程中，所以我认为to C端本身也会对人力资源或人力资本产业的升级具有很大作用，但其中会有很多新的技术。现在银行有很多数字人（可视化的数字机器人），但数字人的本质依然是用智能或者机器人代替人的一些功能，我认为数字人其实把人才有价、数据赋能得到具象化，而数字人的概念可能会更容易理解。
05 数智化时代，对人力资本服务业的几点建议
第一积极推动企业人力资源的数字化转型。这既是政府的事，也应该是企业的事。最近，我见了一位企业家，他的企业风投在电动汽车领域，他可能觉得人力资源现在不是企业最核心的数字化转型。但坦白来说，这种有序经营的数字化过程很快就会到来。人力资源没有得到数字化、智能化的管理，那些野蛮生长的企业就会被淘汰。
第二每个人力资源服务企业都要经历自身数字化转型，同时要加速模块、平台之间的连接。人力资源服务业不管是做招聘的，还是做绩效管理的，还是做人力资本管理（HCM）的，或者做培训的，以及做考勤的等等，这些模块之间应该相互配合，那么企业才会增加更多价值。
第三积极培养和培育数字化、智能化的企业和人才。其实我觉得中国现在很缺数字化、智能化人才，大部分数字化、智能化人才都集中在互联网行业当中，如何把这些人才引入到传统企业，或提升传统企业员工的职能？所以中国需要大量的智能人才。
第四加强数字化的产业园区建设，让每个区域的发展匹配区域经济。企业本身无论是营销还是制造，亦或者是供应链体系，都会有很大的数字化、智能化转型的需求。
第五扩大边界，撬动企业的数字化、智能化转型。
第六推动人才有价政策的开展，使人才社会化、人才资本化。这其实也是大会的一个核心重点，这是由济南论坛发明创造的理念。现在正在蓬勃发展或准备扩充到全国人力资本产品或服务的企业，如果都践行了这个理念，的确会凝聚很多人力资源服务产业的基础要素，而这些基础要素会帮助企业做很多业务增值。
最后，我希望大家以济南论坛为契机，让我们一起成长，相互交流，相互支持，繁荣产业。
谢谢大家。
（请关注公号，青贝克智慧工场：kingmaker798）