民航没长大_风闻

我觉得中国民航业发展到现阶段，很多矛盾都是摆在台面且显而易见的，相关话题我在每年十万起投诉，是航空公司和民航局的大内卷这篇里冒险提了一提。

如今的民航业，为了完成看似的“真情”指标，不知道要付出多少“假意”。最近，天气原因延误航班导致的旅客投诉激增，民航局均受理且认为航空公司要灵活处置。那什么叫“灵活处置”？1.空域乌云密布电闪雷鸣，旅客要航班起飞具体时间，我们真的不知道。

2.免费退改签，这也不是什么大事， 但天气不好，改签到谁家都一样延误。

3.免费食宿，民航局发布的**《航班正常管理规定》**不是说非航司原因导致的延误，食宿费用由旅客自理吗？

但如果旅客的诉求就是要求“提供具体起飞时间”、“航班不许延误”、“延误必须提供免费食宿”，否则就投诉呢？

民航局依然会受理。

然后接着把投诉转给航司处理，并公之于众。那些不管什么原因在航班不正常后都提供了免费退改和免费食宿的航空公司下场怎样？**旅客满意度果真就上来了…**那些坚持落实局方规定，让旅客自理费用的航司呢？**投诉率爆表了，相关部门负责人急的青春痘都要鼓出来了。**那既然如此，我们为啥还要坚持原则不给旅客提供呢？**如果说民航局想要看到的“真情”，是没有投诉的“真情”，那就一切都冲着哄旅客高兴的方向去整就完事儿了。**至于提供食宿保障的成本从哪里来？那我们以后别谈钱，谈钱伤满意度。

不考虑成本，任何原因延误都足额保障，一线员工们倒也省事了，马上的马上，雷雨季跟着航班旺季来了，每年这个夏季永远是航班大面积延误的高发期，再遇到天气原因导致的航班延误或取消，乘务组也不用怕了，地服也不用费口舌了，不用等旅客提要求，一切都免费提供，免费退改，好吃好喝好酒店直送，员工和旅客们都皆大欢喜。

有人不同意？

告诉旅客们马上现场拨打中国民航服务质量监督电话：12326。

让他们家投诉率再爆表。管它外面风吹雨打都不怕，旅客有吃有喝有地方睡还不用花钱，天下太平，到处其乐融融，岂不快哉？旅客得了实惠，出行时哪怕航班不正常也能相对舒心一些。一线员工省了无数麻烦和口舌，少了各种扯皮，甚至长此以往殴打辱骂地服和空乘的事，也将消失殆尽。

**“真情服务”**目标指日可待。

那么，这究竟是一种进步还是退步？

今天六一节，伙伴告诉我，他家的小朋友最喜欢的， 就是每天老师都能给大家发一块糖。

不发糖，就发脾气。

可谁又能天天去买糖呢？