有赞新零售独立升级，一场助力商家遇见未来的见面会_风闻

文/萧何

编辑/大风

“今天公司运营的80%的部分，都基本上是靠基础方法论和脑力能解决问题。”在5月29日的有赞在MENLO新零售见面会上，白鸦提到，有赞80%的事情和资源跟着品牌商家的需求前进，20%的部分则是将优秀的案例总结出底层的基础逻辑和运营逻辑。

这话没错，有赞最初从做微商城起家，后又做成了电商SaaS第一股，靠的不是烧钱、不是营销，靠的是80%的精力花在满足商家数字化过程中的需求上，20%的精力花在探索新零售的未来。

在今年的MENLO新零售见面会上，有赞同样带来了一系列升级的解决方案、产品和服务，一个更重要的信息是，其宣布全面升级“新零售业务”成为独立业务品牌，整合原有零售方面的产品和解决方案，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值四大增长，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大能力。

此外，有赞还发布了“ONE战略”、K100合作战略等，都在朝着全渠道经营系统的升级做准备。

有赞已经走过了九个年头，已经从刚成立时的12人小团队狂奔至如今庞大的规模，从提供轻巧的工具到整合出解决方案，再到如今服务商家的全渠道经营系统的数字化，这些年的成长轨迹里，依旧如同白鸦当时所说的“撅着屁股把活一个个干完”。

有赞新零售，不断升级

在切入SaaS赛道之前，有赞定位于帮助商家在微信搭建微商城和粉丝营销时，曾经一度面临过是否要与当时已经有35亿估值、名气也比有赞大得多的微店合并的抉择。

合并了说不定能做成中国第四大电商，白鸦却拒绝了：又不着急赚钱，为什么不自己干一票大的呢？

后来，在越来越多商家和消费者涌到微信购物时，有赞放弃了与巨头抢食做个平台的想法，在公司成立的第六年，有赞转向做商家的SaaS服务商。用白鸦自己的话来说，就是“要让生意回归商业本质，不做虚假繁荣”。

一句“不做虚假繁荣”，让有赞越做越重。

2019年，有赞迭代了一系列产品，其中最重要的两大看点是：有赞零售聚焦到店、到家、离店三大零售场景，帮助商家提高经营效率；有赞云通过“垂直行业+个性化定制需求”为商家提供最合身的解决方案。

2020年的MENLO大会上，有赞开始强调新零售的“基础建设”，让商家把线上经营、线上服务等诸项能力融入到全网的各个渠道。对此，这一年的MENLO大会发布了助力品牌数字化的有赞微商城T.3版、多渠道直播等“新武器”。

今年的有赞MENLO大会上，有赞发布了“ONE战略”，意在帮助商家实现系统深度融合问题、提供包括业务、运营、SaaS等多方面服务在内的支持，实现全域数字化。

这么看来，有赞的新零售路径是：

第一步，根据商家需求，拆分零售行业销售链路里的环节，通过技术能力提供系列数字化、创新营销玩法的工具，以此提高商家经营效率。

第二步，整合工具成为一套详细、囊括多场景的零售解决方案“通用模板”雏形。再以行业作为区分，做出垂直领域的通用产品，通过个性化需求定制为商家提供最合适自身需求的解决方案。

第三步，通过为大客户提供连锁门店管理、大客定制等服务，逐步形成大型品牌和零售商的全渠道数字化系统方案和服务能力，以此来推动中国零售行业的新零售升级。今年所提出的“ONE战略”、K100合作计划即意在解决商家在客户管理、库存管理、物流管理等多方环节的割裂和数字化水平参差。

提供轻量化的工具服务，到如今越做越重成为零售行业的“新基建”，有赞走完了为商家搭数字化框架的时代，开始品牌商家提供精细化、全流程的数字化服务。

由轻转重，是必然

在2020年，疫情促进了全球零售行业的转型升级，餐饮、服饰等所有连锁品牌都面临着同样的难题：线下业务完全停摆，收入为零。各个零售细分领域都诞生了一致的需求：急切地需要加码线上业务以挽回门店停摆的亏损，同时还需要实现多门店的管理联动，来提高整体经营效率。

来看一个最典型的案例，都市丽人。

成立二十多年的都市丽人早已成为国内的“内衣之王”，其从线下发家，体量已超5000家门店、6000万会员，但都市丽人的零售数字化进程却很迟缓，以至于都市丽人总裁第一次与有赞CEO白鸦见面时就抛了一个问题：“你们会不会觉得我们智慧零售起步太慢了？”

2019年下半年，都市丽人就启动了“二次创业”，线上线下全渠道打通成为了其中重点之一，而2020年的疫情使得这个庞大的内衣帝国必须再一次按下新零售的加速键。

都市丽人智慧零售中心高级总监黄振明曾经总结过都市丽人新零售进程时总结了三点：管控弱、工具少、运营差。

也就是说，公司不同层级对于新零售的理解度不统一、推动效率低；缺乏有效的运营工具提高转化效果；5000多家线下门店分为线下和直营两种模式，难协同，线上线下分开的模式也增加了运营难度。

为此，都市丽人调整了组织架构，成立一级智慧零售部门进行统筹，并在配合度特别高的辽宁作为试点，从高度可控的直营门店立标杆，跑通之后推广至加盟门店减少风险，打出区域标杆之后再推广至全国。

在具体改革步骤上，都市丽人采用了有赞提供的方案：

“销售员”系统管理导购，通过总部提供的统一内容素材帮助导购持续激活沉寂社群；

反复调整直播业务，尝试大型加盟商直播、门店导购直播等方式拓展线上渠道，用营销玩法带动线上、线下一体化；

在有赞的提议下，都市丽人以打造24小时不打烊、营业半径不受限的门店，用会员小程序等工具激活休眠会员，以及与有赞体系内的商家异业合作等方式来挖掘新的增量。

此外，其还在国内建立七个中心仓以保障物流配送，做到三级县市也能实现72小时出货。

改革信念坚定，从上至下的内驱力使都市丽人的数字化进程很顺利，在大量的人力、物力，以及与有赞深度服务下，都市丽人渠道、平台混杂的旧况得到了改变。财报显示，其2020年下半年开展的9场小程序直播，就为门店带来销售收入1.5亿元。

零售行业对于互联网的需求已经由简单的“卖货”延伸到全链路的升级，对于新技术、新基建具体落地应用更为迫切，这也是从事了9年零售科技SaaS服务的有赞转型新零售的背后原因。

有赞帮助不少品牌商家度过了这场历时半年的考验、并实现了业绩逆势增长。过去一年，有赞新零售业务单元中的有赞连锁业务已经达到百亿级的GMV，超过100%的增速，其中线上GMV占接近20%。

这也意味着，其这一条由轻转重的路径是正确的——这是比做微商城更费劲、但也更能服务好商家、服务好行业的必然之举。

有赞，继续狂奔

在2017年彭博对于SaaS行业的调查里，大约有4/5的创业公司在一年内就宣告失败了，白鸦也一度发现“回过头来看后面没什么人了”。原因在于，大部分靠卖广告、靠忽悠增长的公司很快被行业和商家淘汰。

这门来钱慢、来钱苦的生意需要时间积累，不断完善基础产品、累积功能、稳定系统、完善服务。在这条赛道上闷头干了九年的有赞，等来了新时代品牌和零售的变革时刻。在MENLO大会上，白鸦总结了五点：

1.消费者对美好生活的向往催生了很多新需求、推动了消费场景的变更；

2.中国制造能力的溢出，使得做出匹配这些新场景、新需求的产品不是一件难事；

3.流量汇集到了微信、抖音等新媒体平台上，社交网络营销的精准程度远高于传统广告投放；

4.有赞等企业服务公司把新零售的基础设施做到了像水电煤一样通用；

5.资本排着队相看优秀的新锐品牌和升级成功的老品牌。

在40万亿元的零售市场里，一场涵盖消费者、上游工厂、新媒体平台、企业服务平台以及资本端的中国消费品行业的大型升级浪潮正在席卷而来。

尤其是去年，疫情的影响虽然导致中国社会消费品零售总额比上年累计下降3.9%，但却给有赞带来了新的机遇：品牌商家对于新零售化的需求更为迫切了——原先更多聚焦在将商品放到电商平台进行销售，现在却已经意识到销售渠道需要变革，对企业的经营管理整体流程进行大刀阔斧的改革升级，才是最大化提高单客价值和企业效益的法门。

在变革的机遇下，这一年，有赞的数据也在增长：新增付费商家数量达59940家,同比增长10%。其中，有赞连锁新签付费商家数量同比增长近300%。

新时代的消费者的购物倾向从品质导向转变为品味导向时，对于品牌商家的要求也不仅仅局限在产品力上。“新的品牌成长，或者老品牌的成长，基本上是三个部分的组成，产品力×精准社交营销能力×客户经营能力，这是我们看到新的品牌成长基本的公式。”白鸦在大会上提到，能撑得住、立得起来的“品牌”，离不开新零售的数字化系统。

零售行业链条漫长，想要彻底新零售化，便需要在场景、通道、营销、运营、供应链五个层面形成系统和数据的闭环。然而现实状况往往是品牌商家的线上线下割裂，不同平台各自为政、用户运营各行其是，很难形成合力互相促进。

在有赞落地的第一个ONE样本里，一个看似简单的“人货匹配”， 需要解决门店、渠道、销售等诸多系统的割裂以及多类产品之间技术标准不同的难题。有赞和伯峻科技产品融合之后，做了订单、商品、库存、积分、优惠券、储值等30多个场景的打通，来为时尚零售行业商家实现“一站式全域数字化”，从而提升运营和管理效率。

可以想象，有赞的ONE战略也会像其新零售业务发展路径一样，通过与更多品牌商、软件厂商合作来拓宽服务的细分领域，从如今的时尚零售外延。

零售行业的大规模转型升级潮才刚刚来临，新零售赛道足够宽广。在这一股不可阻挡的大潮里，有赞已经围绕着“数字智能指导整个经营过程”做了一系列业务升级、产品迭代和战略打通，蓄势完毕的有赞会成为商家们的最佳合作伙伴。