对老人的关心，从帮助他们拥抱“智能”开始_风闻

**砺石导言：**贝壳VR看展，充实老年人的精神文化生活。

随着科技对传统产业的不断改造，购物、外卖、打车，甚至买菜，一众日常生活需求都被搬至线上。大多数人的生活仅在一块小小的手机屏幕上就能全部搞定。然而，线上繁荣的表象之下，还有一群人似乎被时代选择性地遗忘了，那就是艰难学习如何使用智能手机的老年人。

最新的第七次人口普查数据结果显示，中国60岁以上人口26402万人，占总人口的18.7%，相比于第六次人口普查，上涨5.44个百分点。这意味着，未来中国社会老年人群生活将是社会生活不可忽视的组成部分。只是，万物互联的滚滚潮流中，他们的生活真的变得更美好了吗？

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互联网巨浪下的老年人们

很显然答案是否定的。无论是被父母不定时“骚扰”询问手机功能设置的年轻人，还是智能手机只局限于“大字体”、“大音量”的设置，都表明一个问题，那就是老年人对于科技产品的学习成本巨大，而大多数科技产品对于老年人需求的洞察，又还停留在“看不见”、“听不见”的生理层面。

于是，我们发现站在路边却拦不到车的老年人，拿着现金却买不到商品的老年人，各大APP商店，从社交软件、到日常生活、再到精神娱乐，也少有考虑到老年人需求的产品。年轻人也许常听到老年人说，“生活简简单单就好”，但看似“豁达”的老年人真的就没有需求吗？不如，我们来看看人口老龄化比较严重的国家。

据日本最新发布的一项关于日本、美国、德国以及瑞典四国老人调查报告显示，5000名60岁受访老人中，在被问及是否有家人以外的亲密朋友时，日本31.3%的老人表示“无论是同性还是异性均没有”，而这一比例在美国老人中为14.2%、德国为13.5%、瑞典为9.9%。

社会老龄化越严重，老年人的孤独感越高。老年人退休后，不再频繁参与社会工作，生活空间缩小，和社会的互动也逐渐减少，因此产生的孤独感，实际上会让老年人对于“与世界沟通”的需求，也许比年轻人更加强烈。可是，当现代生活互联网化，作为21世纪最伟大发明的智能手机，这块通向现代世界的大门，高呼拉近世界距离，让生活更美好的小小的屏幕，却因为功能设计复杂、学习成本过高，成为老年人试图融入社会的障碍。

不过，好在这些困境，在包容性极强的互联网科技中是可以被改变的。需要的是科技企业能够真正深入到老年人群体中，关心、发现老年人精神层面的真实需求。

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贝壳找房，从社区公益中发现老年人的潜在诉求

不需要花里胡哨的功能设计，想要扫除老年人通往互联网生活障碍的第一步，是教会他们如何用好智能手机。

早在2018年，贝壳找房就在北京社区试点“我来教您用手机”公益活动。将各个深入社区的门店变成老年人社交、学习的教室，定期开展公益课程，教社区的老年人使用智能手机。从网络购物、到社交软件、再到新闻资讯，帮助老年人积极融入科技时代。

截至2021年3月底，这一项目已走进39城684个社区，开设手机课超4500节，服务超15万人次。

“当他们有任何智能手机操作难题时，走到就近门店咨询，我们就会提供帮助。”贝壳工作人员在采访中表示。

这个项目看似简单，但却意义重大。对于老年人来说，他们不仅通过智能手机融入现代社会，也同样得到了与年轻人、社会沟通的契机。其中的情感意义，可能远远大于对科技本身的了解。家住北京望京西园小区的李叔叔告诉记者，上了这个课，他和自己上高中的孙子越来越能聊得来了，以前手机这不懂那不懂， 现在拍照、发朋友圈不在话下，连孙子都惊喜地打趣他：“您居然会发朋友圈了！”

而对于贝壳来说，也许正是这次与老年人的“亲密接触”，让他们对于老年人的需求有了更加深刻的认识。于是，我们看到了贝壳的又一次行动。

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“云”逛博物馆，老年人也能开启线上聚会

以第45个世界博物馆日为契机，贝壳联合中国文物保护基金会，以及北京、武汉、杭州、南京、广州、长沙、天津、成都、信阳九大博物馆，通过贝壳如视的VR技术，对博物馆进行线上三维重建，“VR看展”功能。

用户通过贝壳APP里的“VR看展”功能，就能自由行走在1：1真实还原线下的“VR空间”内，去了解文化，追溯历史。这个创新产品的推出，不仅让当代年轻人，在繁忙的工作之余，多了一种休闲的方式，更让一众不便出行的老年人，也有机会去回顾往昔，沉浸在艺术的海洋里，让这些退休后的老年人，不再仅能靠着电视、家务打发时间，让他们也有机会获得更为丰富的精神文化生活，提升生活幸福感。

与此同时，贝壳还将原本被广泛应用在房产领域的“VR带看”功能引入了看展功能中，让其成为老年人全新的社交工具。在微信里，老年人通过小程序即可发起博物馆的“VR带看”，即时邀请远在千里之外的孩子或朋友，一起加入VR，同行“云”逛博物馆，还能在结伴观看的途中，同屏语音聊天，获得媲美线下结伴出行的体验。

时代巨浪滚滚向前，科技本该带来更便捷的生活、更丰富的精神生活。只是当年轻人成为时代弄潮儿、消费主力军时，老年人的幸福感也不应被忽视。老年人的精神生活与互联网如何进一步融合，也是亟待解决的命题；对于企业来讲，这同样是有关价值观、品牌和社会责任的重要内容。