深圳倡议扫码消费不用关注公号_风闻

来源：中国青年报

在一些商家的小程序中，往往需要填个人姓名、出生年月、联系方式等信息，绑定手机号或微信号，甚至有时会询问是否允许获得你的个人位置。这就让人纳闷：我就是点个菜、付个款，为什么需要我授权给你这么多信息？由于每个人关注的公众号都不会太少，当付款结束未能及时取关，商家公号就会暂时被其他消息淹没，往往直到它下次推送消息时，人们才发现不知何时何地关注了它。对此，我本人惯常的办法是直接取关，以示抗议。

扫码点餐同时方便了商家和顾客，但前提是不能让顾客感到厌烦。变相强制顾客关注公号，是无视顾客自主选择服务方式的权利。一味赶新型点单方式的时髦，认为所有顾客都应无条件配合商家，分明是不想提供差别化、人性化服务的借口。扫码关注后的顾客，固然不会因此遭受严重损失，但正是在这些不起眼的细节上，才体现出商家的经营理念和诚意。

扫码关注公众号能帮助店家引流，方便后续发送商业营销信息。举个我本人的例子，有次周末请朋友在北京“某某串吧”吃了顿饭，结果到了周五下午还在工作时，这个公号便推出一些餐饮活动，告诉我周末在这家店吃饭会很愉快。毫不意外，它又被我取关了。在我看来，营销要注重量的积累，但也不能这样“玩弄顾客感情”，否则只会拉远商家和顾客的距离，很难培养出真正的顾客粘性和忠诚度。

如今，公众号成了大家获取资讯的一个窗口，但每个人关注的方向，大都在几个垂直领域，主要和工作、兴趣或地域有关。比如你关注公众号“中国青年报”“中青评论”，说明是对青年话题感兴趣。可是被动关注大量商家信息，会使人们的信息环境变得更碎片，透支我们稀缺的注意力。微信虽是社交媒体，但牵涉很多人珍视的个人隐私，商家动辄捆绑微信，变相强制关注公众号，只会让那些注重隐私、不想被推送打扰的人感到厌烦，降低顾客的好感度。

深圳市消委会前期调查显示，95%以上的消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。对这种几乎“一边倒”的声音，商家还应认真倾听。按照《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。因此，消费者在遭遇这类事情时，有权通过拨打12315投诉电话，保障自己不被商家利用的权益。

不只是在餐饮行业，在很多其他领域，都会出现这样强制或变相强制的现象。对此，只有根据法律精神，从行业层面制定规范，才能督促商家加强自律，保护消费者的正当权益。