【青评说】未来哪些行业会消失，哪些行业会逆势而起？_风闻

编者按：在万物数智化时代，青贝克智慧工场着力推动人力资源智能化的研究与应用，通过汇集思想、挖掘价值，为社会经济、人力资源、科技等领域带来新的发展理念和角度。因此，我们特别推出独家栏目《青评说》，为受众朋友带来新的思考。本期，为您推荐第八期《未来将消失一大批行业，但有一种行业会逆势而起…》。

本期青评说来谈谈人工智能对所有行业带来的挑战与机遇。

谈到人工智能，所有人都会觉得应该如同美国好莱坞电影中描述的场景一样，人工智能的最高形态反应到现实就是拥有独自意识的机器人。

这些机器人会代替人类完成很多工作，比如《星球大战》中的士兵机器人，亦或是《剪刀手爱德华》中情感丰富的管家机器人。

而当下，人工智能的水平最多是让小度陪你聊聊天，让小爱把你卧室的灯打开……

但仅仅如此，人工智能技术就已经渗透到了社会、经济、文化等多个领域，成为引领产业革命和驱动经济增长的新引擎与新动能。

甚至李开复在其书中预测，未来几年重复性劳动的、有固定台本和对白内容的、相对简单的数据分类、工作领域狭小的，以及不需与人进行大量面对面交流的工作和职业将被人工智能取代。

其实，历史上每次工业技术的提升都会带来大规模的技术性失业，所以不难想象当时第一次工业革命蒸汽机的到来，很多手工从业者面临的大量的失业。人工智能虽然也会淘汰大量的职业，但也会创造新的职业和岗位，整个社会会再次进入大洗牌时代。

首先，重复性强、单一性强的工作和岗位会被替代。例如保安、销售、客服、交易、流水线作业员、仓储作业员、质检员等工作的人。

随着智能机器人研发生产技术的不断成熟和数字经济的深入发展，一旦人工劳动力被智能机器人大规模取代，将不可避免的出现结构性失业问题。如深圳雷柏公司用智能机器人取代了一半以上的员工。近年来，富士康每年也投入上万智能机器人，总共减员超过了五六万人。

其次是创造性弱、灵活性弱的技能将被淘汰。例如从事翻译、新闻报道、助理、会计、司机、放射科医生、股市分析师等工作的人。

人工智能技术制造出的智能体将取代对大部分技术工人的需求，很多新的科技会直接代替工人，并用几乎同样的技能完成工作。无人驾驶汽车是现阶段人工智能技术应用研究领域的一个重点目标，它就是使用人工智能技术来代替汽车司机的工作。

最后，有些行业会充分发掘人的情感要素，在人工智能场景下更加强化。例如健身教练、养老护工、律师、护士保育、酒店管理、运动员、演员、歌手、程序员、导游、人力资源、厨师，这些充分运用或调动到人情感的职业，很难被人工智能取代。

在人工智能技术背景下，原本由人工完成的工作，被人工智能所替代，但也不乏像人力资源管理一样，实现了理念和模式上“质”的突破。

相比传统人力资源管理而言，人工智能技术对管理人员要求提高，人力资源管理者不仅需要具备专业知识，掌握各项人力资源管理技巧，还需具备一定的信息素养，能够熟练掌握智能管理系统。

人工智能技术的存储性能、数据处理、图文识别的能力非常强，因此可将HR从流水线式的重复、机械的工作中解放出来。比如，简历的筛选、信息的调取等。其次，还有一部分工作由人工智能来执行的话，效果还要比HR工作的更好。比如，数字问诊分析、员工离职预测等。

但由于HR围绕的工作对象是活生生的人，人是具有情感、兴趣、特长、思想等区别于一般事物特征的复杂动物，这就导致HR工作具有复杂性、创造性。因此，对HR管理过程中出现的小概率非常规性事件的处理，就需要HR发挥敏捷的应对机智并运用丰富的管理经验，这是运算既定程序的人工智能无法实现的。其次，人类的情商、好奇心、想象力、创造力、社交能力等本能是人类的“专利”，非机器所有，对人类的精神世界进行交互和塑造的只有也只能是人类。此外，HR润物无声式的关怀、情感真挚的沟通交流也是HR工作的独特方式。这些所体现出的正是人力资源从业者的特质定位所在。因此，HR的“管人”职能无可替代。

人工智能变革人力资源管理是一个过程。尽管人工智能的更新迭代速度很快，但人力资源管理制度、体系、模式的转变却是一个漫长的过程，人工智能要实现通用，完全模拟人类思维活动，仍需几十年的时间。若想充分发挥人工智能在各行各业中的作用，就要将人工智能服务嵌入业务流程中，创造人机共存的范式、流程和形态，最终服务于我们整个社会。

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