首席访谈|易企爱顾闻：迭代员工福利思维 用数字化留住后浪_风闻

“十四五”规划提到要“加快数字发展 建设数字中国”。把握数字化机遇、释放数字活力、发挥数字经济新优势已经成为时代使命；顺应时代变化、全面提高数字化水平，重构企业核心竞争力已经成为企业重要且紧急的任务。

那到底如何理解数字化？企业又如何快速响应，利用人工智能、大数据等新技术进行变革？针对数字化的相关问题，凤凰网广东推出了“点亮数字中国 ”的专题，通过对话专家学者、湾区商会协会及企业家去进行全面分析解读，本次对话，凤凰网广东采访了易企爱CEO顾闻。

前段时间有个段子在网上特别火：“70后请假是因为父母不舒服，80后请假是因为孩子不舒服，90后请假是自己不舒服，00后请假是看老板不舒服。”的确，随着新生代员工进入职场，让公司管理者困惑挠头的地方也越来越多。老板想关怀员工，但苦于找不准年轻人的爽点。

“福利种类单一，选择少；礼品老套，缺乏新意；东西太重，搬运不便……”，本来是想送福利，结果成了被员工吐槽的麻烦。就像送礼物给女友的直男，绞尽脑汁也难得佳人芳心。

怎么办，如何送出让“女友”满意的福利，从“我觉得”霸道总裁一跃成为“你觉得”的贴心暖男？

众所周知，后浪们最想要的是“选择的权利”，弹性可选、个性多样、不断创新的员工福利，才是其爽点所在，也才是企业让员工在情感上心有所属的利器。

而这种福利背后必然离不开一套数字化工具的支撑。在易企爱CEO顾闻看来，“面对新生代人才，企业家需要重视员工关爱思想的更新迭代，用数字化工具与时俱进地赋能人才管理系统，才能让良将如潮。”

用SaaS软件提供一个“一站式员工生活服务数字化平台”，整合众多衣食住行乐消费入口。并基于大数据算法反馈进行智能化的福利管理，再加上云端数据协同和精细化运营，在员工侧，让中小企业员工能享受到和大企业一样最新的定制化福利体验；在企业侧，让企业留住人才，实现降本增效。这正是易企爱的出发点。

双螺旋基因合璧，筑起两大竞争壁垒

十年磨一剑，早在2009年，顾闻就进入了企业福利服务行业，从中标建行几百人的业务开始，慢慢做大做深，沉淀着十多年的积累和思考。“企业服务最讲求懂行，是个慢活儿、精细活儿，需要实战经验和数字化两条腿走路。老兵团队来做，能走得更快更远。”

不仅如此，在顾闻看来，除了团队优势，易企爱还有着数字技术和电商运营的双螺旋基因。作为母公司理才网——一家老牌人力资源SaaS服务商孵化出来的新生代公司，易企爱天生自带数字化基因。不久前又整合了一家去年GMV做了几十亿的电商公司——重庆毛毛虫电子商务有限公司，融合了电商基因，双基因互促互进，让企业进入了一个螺旋上升、正向循环的发展轨道。

据了解，毛毛虫电商成立于2015年，专注电商工业化，为诸多品牌企业提供专业的店铺运营服务。6年间从8人发展到500余人的团队，年业务量更是以200%的速度递增，目前已成长为西南区域销售规模最大的电商综合服务企业之一。凭借独到的电商策划理念，打造了多个类目第一与爆款，服务客户涵盖飞利浦、松下、九牧、水井坊、索尼、海尔、安吉尔等国内外知名品牌。

“员工对智能化的电商服务有很强的需求，所以和毛毛虫强强联合后，两种基因的融合给我们带来了意想不到的竞争壁垒。”

在顾闻看来，易企爱目前主要有两大竞争壁垒：供应链上的壁垒和运营上的壁垒。

“企业选我们，首先看重的是省时省事省钱。”顾闻曾接触一家投资集团客户，为了员工福利采购专门养了一个团队，一家一家地去调研、对接、调整供应商，每个月要花掉30多万的成本，费人费时还费钱。

“后来他们找到了我们，我们整个软件服务的收费是一个人一年20块钱，不仅可以一个SaaS入口整合十几家消费平台，还可以通过供应链上的集采优势，让员工以更优惠的价格买到相同的产品，比京东一年99元的会员费还便宜不少。反过来，这些平台的浏览数据又不断反馈给后台，带来了选品、推荐和采购上的不断优化，不断提高GMV，让我们在供应链上建起了越来越高的壁垒。”

其次，“做To B企业服务，和To C有很大不同。C端产品重在标准化，但B端重在满足客户大量的定制化需求，而这必然要求大数据支撑的智慧化运营能力。”在顾闻看来，这正是易企爱和其他传统礼品公司、电商公司的最大区别所在。

事实上，SaaS是软件即服务，在云服务时代，单靠卖SaaS软件，是较难持久盈利的。通常情况下，用户并不情愿为软件产品买单，但愿意为能解决问题的服务付费。所以要从“卖产品”的思路转变为“寻求服务机会”的思路，可以说，SaaS获客的目的是获取服务机会，因此运营能力是SaaS服务商的核心竞争力。

“比起传统礼品公司，我们有更多基于数据反馈的策划能力，可以涵盖大量不断更新的员工关爱场景，智能生成策划方案。比起传统电商平台，我们又更垂直于员工福利赛道，能给到更高程度的定制化服务。这两种相对优势，构成了易企爱在智能运营上的壁垒。”顾闻坦言。

头部公司市占率不到1%，万亿级蓝海市场正启航

“目前电商部分是我们的核心盈利点，未来5年电商也还会是非常好的方向，尤其企业内部的电商服务。目前整个企业服务市场里没有哪一家做的特别大。”顾闻分析道。

据了解，在员工福利智能化SaaS平台领域，国内目前做的最大的一家公司年营业额已超百亿，但市场占有率却不到1%，可见整个市场容量高达万亿级。更重要的是，目前这个市场还未形成巨头垄断，真正是一条数字化升级的蓝海赛道。

“易企爱从母公司人力资源服务这个大系统里提取出一个重要且被当下急需的小模块——新生代员工福利，来进行精细化深耕和突围，正是看准了这个大市场里的无限机遇。”顾闻说道。

【出品】凤凰网广东新闻中心

【撰稿】余菲

【审稿】胡敏

【编辑】陈晓婷