投诉，规矩和道德_风闻

随着人们生活和网络越来越紧密，一个名叫“投诉”的动作也开始越来越频繁地出现在了我们的生活里。

外卖晚点？投诉！

快递送错？投诉！

态度不好？投诉！

姿势不对？投诉！

甚至于，有人心情不好，也能将之作为投诉的理由。

你反过来问他，为什么自己不爽也要投诉，他反过来一句：规矩就是这么定的，不能遵守就别干！

说起来，我从第一次用网购到现在，一共就投诉过一次——那次我感冒了，实在走不远，拜托快递员停得靠门再近点，结果被他以“你拿不了就别拿”给拒绝了，就这么一次。

然而这么做的结果是什么？投诉越来越多，体验却一点也没改善，尽管我努力让投诉变成一种威慑性武器，但这个社会并不会因我这样的少数人而转移。

就像核弹威慑力最大的时候是放在发射架上的时候一样，当你把投诉当成一种随意攻讦的武器时，投诉能起到的效果自然也会变得越来越弱：谁都知道板子落在屁股上会疼，但只要板子不落下来，谁都会因为害怕疼而担心板子落下来，但板子要是真落在屁股上——啊，好疼……然后呢？然后就没有然后了。

所以我一直在网上劝所有能劝到的人——别拿着AOE当平砍，否则你能造成的伤害也就是平砍，但遗憾的是，听劝的人并不多。

从前段时间深圳一司机跑40公里等女乘客30分钟，因未帮拿行李被取消订单，到再往前的货拉拉事件，总有人张嘴闭嘴就是规矩——法无禁止皆可为么，既然没人禁止，我为了又怎么了？

就像罗翔说的那样：守法公民和人渣并不冲突。

乘客凭什么不能取消订单？凭什么不能晚到？

是啊，凭什么不能呢？

是能啊。

那司机凭什么非得给你搬行李？谁规定了？司机凭什么非得按你的导航走？谁强制的？

你购买的服务是乘车和搬家，又令慈的不是滴滴和力巴。要真是凡事儿都讲规矩，那为什么这会儿忽然就不讲规矩了？

所以啊，大凡满嘴规矩要别人遵守的人，一旦看到规矩不利于自己，便绝口不提规矩，改用道德了——你帮帮我，怎么了？规矩是死的，人是活的！

所以可见规矩要不要讲，不在于规矩，而在于利益，只要利益到位，规矩不规矩，反而是次要问题。

我说过无数次了——顾客是上帝，但令慈的得加钱。

可有些人偏不，拢共花了一包辣条的钱，非得体验红烧肉的口感。

更有甚者，钱都没花，还要体验天上人间。

张口闭口就是“它花钱了”。

对，你是花钱了，可你是花钱了，但你买的是服务，不是人口——人口买卖属于我国明令禁止的买卖行为，最高可以判处死刑——人家没必要把你当娘娘供着，你那点儿钱不够三根香四个菜的。

然后又有人说了——这就是平台规定不合理，你拽着乘客指责就是替平台转移矛盾！

你说这话对不对？对！但基本就是废话。

为啥？

这规矩是平台定的，这空子是平台留的，而且我可以明确表示，这事儿就是平台留下增加你的消费冲动的——但是！它留个窟窿你就要钻吗？又不是是跟爷爷上辈子有话没说完回来报复来了的穿山甲，干嘛非得逢窟窿就进见眼儿就钻？

所以，还是那句话，强之恶倚其力，弱之恶倚强不使其力。

谁更可恶？

从法律上来说，前者往往更可恶，但从道德上讲，往往后者更缺德。

因为你的恶是建立在有能力对你行恶的人恪守道德的基础上。

抖音上曾经有个段子：什么叫婚姻？婚姻就是你给我200块钱，让我买一桶油，五斤肉，两件衣服，还觉得能剩下不少。

但他没说什么叫社会。

社会就是你一分钱没令慈的给我还觉得我无本万利。

推而广之就是，我只要没有违反违规，就没有义务给你好脸色，但你必须对我热情周到。

我只能说，宝贝儿们，你们能平安活这么大，真的得念社会主义国家的好。

规则那玩意，是保证你在受到伤害后有个讨说法的地方用的，能保证你不受到伤害的，那玩意叫道德。真的只讲规则，那收益的还未准是你。

为人处世，记住一句话，与人方便与己方便，你的一句好话换不到四个菜三根香，但能让人在不计较收益的情况下多帮帮你。

要讲道理是吧？行，那咱们就各讲各的理，总不能你的道理是道理，我的道理是虚恭吧？可既然要讲道理，那你又怎么保证你就一定能站住理？因此，我在社会上混了十多年，基本总结出来了一个道理：大凡满嘴都是规矩的人，一般都不怎么讲规矩，通常一口全是道理的人，往往也都不怎么讲道理。

因为他们只认对自己有利的规矩和道理。要不然，按照他们的理论——你干不了可以辞职啊，凭什么跟我耍脾气，我给钱了！

那我是不是也可以说——受不了你换人啊，一点钱都要抠，我凭什么伺候？

所以这事儿你怎么赁？

没法赁。

所以我一直说，别跟下苦力的玩脑子，玩脑子他们是玩不过你，但不代表他们是傻子，更不代表他们打不过你。

真的。

毕竟伟人说得好，劳动人民失去的不过是枷锁，但得到的可是全世界，等他得到了全世界，那哭的，可就未必是谁了。