小小电梯间，如何让客人“进出自如”_风闻

作者简介    

张国斌中国驻法国斯特拉斯堡前总领事，驻法国留尼汪首任总领事，先后在外交部非洲司、办公厅、礼宾司、钓鱼台国宾馆、领事司任职，常驻非洲8年、法国11年，走访140余国家，随同国家领导人出访30余国。

著有《外交官说礼仪》《新编公务员外事礼仪》《礼赢天下》《亮出最好的自己》《足迹》《绿岛仙踪》《皇家赌城》等。

一声“嘘”里的礼仪

在法国工作时，一次活动结束之后，我与当时正在法国访问的外交部长李肇星乘坐电梯回房间休息。进入电梯后，大家都凝神等待电梯上行。这时，一位随行人员转向李部长，想要跟他说点什么。

**李部长伸出食指，在嘴边做了一个“嘘”的动作，示意他不要说话。**到了房间，李部长才追问这位随行人员刚才想说什么，并告诫在场的所有工作人员：**电梯是公共场所，在里面交谈事务不礼貌也不安全。**电梯空间虽小，却是非常容易失礼的地方之一，李部长一个小小的手势给我们上了很好的一课。

◎

**如电梯无专人操作，引领人员应先进后出，**在电梯内一定要站立在靠边操作面板的位置。

SHOTS

引领人员按下电梯按纽，示意客人稍候。

SHOTS

电梯到达时，自己先进电梯，然后用手挡住电梯门，防止夹到客人，并示意客人进入电梯。

SHOTS

出电梯时，要一手按住电梯开关，一手挡门，请客人先出电梯。

◎

如电梯有专人操作，引领人员应后进先出。

SHOTS

示意客人先进电梯。

SHOTS

错误：出电梯时，拘泥于客人先出可能会引起不便，因为自己是最后进去的，站在离电梯门最近的地方。为了通行方便，引领人员此时应先出电梯等候。

与客人同行：找准位置，看好方向

◎ 走廊中 与客人在走廊中行走时，应随着不同客人脚步的节奏、步幅，走在客人前面大约半步的位置。

◎ 人行道上 人行道的内侧是安全且尊贵的位置，若作为秘书陪同上司，或作为主人陪同客人外出，应将其让给上司、客人行走，自己走在外侧。当走到车辆较多或人多处时，陪同者应先走几步“开路”，同时要及时提醒和引领，照顾上司和客人。

SHOTS

引领客人时，要走在客人前面半步左右的位置，伸手示意，为客人指明方向。

◎ 旋转门前 走旋转门时，原则上是请客人走在前面。但如果旋转门尚未转动，陪同者应先推动门使之旋转，再请客人先走。

◎ 房门前 在房间门口时，陪同者要先去敲门。如果房间门是朝外拉开的，应先把门拉开后请客人进去；如果房间门朝里推开的，陪同者应推开门自己先进去，再招呼客人进来。

◎ 自己手提物品时 如果走路时陪同者手里提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。这种情况下与客人同行，陪同者应提物品走外侧并与客人保持适当距离。

- end -

图文 | 《礼赢天下》 

作者 | 张国斌

编辑 | 外交官说事儿 小哈