男子因打电话太多一个月被停机2次，客服：为防止销户建议少打点儿_风闻

每天打三四十通电话，就会被停机？

近日，有男子反映自己一个月内两次被无故停机，面临销户危险。对此，客服解释称，因用户电话打太多，疑似存在电话营销等情况才会停机，建议他尽量少打点儿。而目前，此事已得到解决，该男子已被添加到白名单。

据@时间视频 21日报道，当日，北京电信用户夏先生反映，他在3月27日和4月21日收到电信给他发来的停机短信。该短信称，他名下的号码存在异常使用行为，因此对他的号码采取双向暂停通信服务措施，还督促他规范电话使用行为。

信息还称，如果夏先生需要恢复正常通话功能，就须携带电话卡及有效身份证件到电信自有营业厅签署承诺书，办理复机。

据夏先生介绍，**他在媒体工作，通话需求较多，每天大约打三四十通电话，大多数都与媒体工作有关，绝非营销。**另外，这两次停机前也均未欠费，话费余额数百元。

对此，电信客服解释称，一般这种停机原因无非就是用户存在盲目电话营销、 发送垃圾短信、恶意催欠等情况，目前尚未明确用户日通话多少次会停机。客服提醒，若接连三次被停机将有可能被销户，为防止该情况发生，建议夏先生尽量少打电话。

到了23日，此事出现新进展。据夏先生称，电信客服表示，他已被添加到白名单，事情已经解决。

而值得一提的是，就在4月13日，济南一用户也因多次拨打电话而被停机。

据《山东商报》15日报道，13日上午，济南市民刘女士反映**，她在2个半小时内使用手机连续拨出了13通电话后，突然被停机**。在确认话费余额充足后，她向中国电信客服咨询缘由，被告知停机原因为“通话异常”。

刘女士称，自己是中国电信十多年的老用户。4月13日上午从8点41分到11点多，她在2个半的时间里拨出了13通电话、接听了3通电话，然后再次拨打电话时却被停机了。“当时工作比较忙，联系我的人较多，我需要一一回拨，拨出13通电话后，突然被提示手机欠费，无法正常使用。我赶紧查询了话费余额，明明显示还有两百多元。”刘女士向记者说道。

满怀疑问的刘女士拨打了中国电信人工客服电话，咨询停机缘由，得到的回复是：她的号码被监测到“通话异常”。“我向客服咨询正常通话为什么会显示异常？**客服答复说我手机通话频率过高。**我接打的都是经常联系的号码，有什么异常呢？”

在被停机7小时左右，已办理投诉的刘女士接到了中国电信客服人员的来电，告知她可以通过另一个链接，于24小时之内上传资料，用以恢复电话的使用功能。“客服向我解释说，根据工信部的相关要求，系统自动给我停机，但仍需要我上传相关资料，被我拒绝了。”刘女士说道。

随后刘女士便接到了中国电信工作人员的另一通电话，告知已帮她通过申请，用人工方式帮其恢复了通话功能。刘女士告诉记者：“他们解释说因为我着急使用这个号码，因此通过内部申请给我人工开通，也不再需要我带着身份证去营业厅办理了。”

14日，中国电信投诉部门的有关人员讲述了事情的来龙去脉。该工作人员表示，“刘女士的号码是因为频繁拨打电话被停机的，公司严格按照国家文件进行执行。2018年，工信部下发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，要求运营商增强外呼电话监测，做好不规范主叫号码和“响一声”“呼死你”等骚扰电话的甄别和拦截。系统自动检测到后，会进行关停。”

当记者向其询问如何界定“通话频繁”时，工作人员告诉记者：“我们会根据用户的拨打量进行判定，但数值无法对外进行公布，是系统自动设定好的。”同时，她告诉记者，因不确定用户是否存在骚扰情况，所以会根据用户向客服说明的事由，斟酌是否给其复机，并要求用户说明复机用途及将不再出现拨打频繁的情况。

与此同时，工作人员也向大家建议，**拨打电话时尽量注意时间间隔，间隔时间可为几分钟，短时间内不要频繁呼叫。**另一客服工作人员也向记者表示，只要通过二次实名认证，一般情况下在营业厅签订相关协议，签订后工作人员了解后，会在处理系统详细描述问题，后期应该不会出现此种情况。如果方便，可带好证件到营业厅申请恢复号码状态，顺便签订协议。发稿前，电信方客服人员又与记者取得联系，介绍称，此后如果存在短时间内通话过于频繁，系统检测到后依旧可能会出现停机状况，同样需要说明理由后做复机处理。

据悉，刘女士遇到的情况并非个例，不少用户因为频繁拨打电话被停机。刘女士也向记者提出疑问：“如果因停机给我造成了损失，这个责任应由谁来承担呢？”

对此，中国电信投诉部门工作人员解释道：“我们只是给用户做了主叫的限制，不影响用户接听电话，紧急电话也可照常拨打。我们按文件要求执行，只能给客户解释一下这个问题。”同时，她还告诉记者，当用户入网时，会在业务处理单中进行类似标注与提示。而对于文件颁布前入网的老用户，则通过广告等方式进行引导，在后期国家宣传实名制的要求中，也有进行过相关宣传。

《综合整治骚扰电话专项行动方案》的初衷是为了净化通信服务环境，保障人民群众的正常生活。刘女士遇到的这种情况事，却因为运营商执行尺度，反而影响到了其正常生活。

对此，记者咨询了山东鹏飞律师事务所主任律师傅强。他告诉记者：“中国电信此种方式是欠妥的，侵犯了消费者通话自由的权利。消费者有付费的权利，电信公司有保持通话畅通的义务，这是相辅相成的。针对这种情况，电信公司应该先以短信等方式进行提示，履行告知或警告义务。消费者如果因为停机产生损失，可以收集证据，通过法律途径维护自己的合法权益。”