从“特斯拉汽车质量事件道歉”与企业公关失败中你学到了什么_风闻
上海阿蔡-嬉笑怒骂皆成文章 和谐社会共奔小康2021-04-22 10:20
从“特斯拉汽车质量事件道歉”与企业公关失败中你学到了什么
原创:上海阿蔡
(特斯拉维权女子)
最近发生在2021上海国际车展媒体日首日,特斯拉展台出现女车主维权事件:
“一名女子身穿“刹车失灵”字样白色T恤,站上特斯拉展台和特斯拉展车车顶,不停向周围高喊“特斯拉刹车失灵!”因行为过激,这名女士被保安带走了。”
上述情景很快传遍到中国舆论场的各种媒体之中,随后各种对该女子维权事件的分析判遍布网络之中。在此情况下,大众们分别看到涉事方“特斯拉”公司,及维权女子的不同声音。同时,大众们也看到了“特斯拉”公司的强势声音,和维权女的坚持不后退的声音。以及大众们还看到了“维权女”——暂时因为她“过激维权”,导致“扰乱公共秩序”被拘留几天的情景。
而围绕甲乙双方的辩说,社会舆论没有停止在“围观”的状态下,显然,大众们看到了“特斯拉”公司的强势,维权女的弱势。比如,媒体上有:“特斯拉中国副总裁陶琳回应车展维权事件 之说——“特斯拉不可能妥协”!
而另一方面,维权女有这样的照片在网上出现:
在一名认证为资深汽车达人的微博评论区,有网友上传了该名女士被保安强行拖走的照片。
(车展中的维权女被拖走)
当然,可能维权女的维权方式,可能有她自己的过错,即:过激。即“扰乱公共秩序”。
但是,综上所述,大众们难道不会认为“特斯拉汽车公司”方面在处理跟自己公共关系方面有缺陷吗?显然不是这样的!不然的话,就不会有这两天的——央媒集中针对“特斯拉”的强势,及“特斯拉未能确保汽车质量安全问题,及处理相关维权中不能认真听取和解决维权”的不良形象,做出了央媒的态度鲜明的批评发声!
大众们可以看到的是,在中央媒体的发声之下,“特斯拉汽车公司”很快做出了“关于女子维权问题的道歉”。那么,假如中央媒体还没有发声,特斯拉汽车公司会道歉吗?看来是不会的,因为他们凭着自己的感觉走,认为自己是“强势的一方”,可以“强势的作为”。
那么,现在在特斯拉公司道歉以后,他们会有怎样的进一步的改进,及行动呢?对此,大家可以在下一个过程中,看到甲乙双方的洽谈,商谈吧。如果顺利,则握手言欢。如果不顺,则走法律程序。大体如此。但有一点可以确定,特斯拉公司,将在社会大众及媒体们的监督之下,放下强势的身段,与“维权女”做平等的对话!
那么,当特斯拉公司放下强势的身段之后,特斯拉是否会对自己的公共关系处理方式做检讨呢?笔者猜想,这个检讨,是必须有的。
其一,是因为可以帮助特斯拉在未来的发展道路上,更加的亲民,更加的美好地打造自己的公司形象,进而可以更广阔的的拓展在中国的市场经营活动,更巨大的获取自己企业的利润。
其二,是这样的回顾和检讨自己公司的——“公共关系处理能力之弱点,不足”,会提高公司的对外公共关系的良好技艺,良好水平,这是必然的,毫无疑问的。
鉴于上述两点,笔者猜想:当特斯拉汽车公司发出自己的道歉声之后,当特斯拉公司能够放下身段,来面对及处理“维权女”事件之后,特斯拉公司一定还会检讨一下自己的公关艺术问题,看一看它还需要做哪些修补,或者是:“升级换代”。
特斯拉会吗?大概会吧,毕竟利益四高于一切!一场本来可以在负面消息更少的状态下,得到解决的“汽车质量争端”问题,为什么非要闹到中央媒体出面频频发声的地步呢?这个问号,应该是特斯拉公司的“公关艺术”,“公关文化”,所必须补课的最大问题吧!
特斯拉,你已经知道了吧?
阿蔡 写于2021年4月22日上午8点32分