客户路过售楼处被识别人脸，分销商：进入大堂时监控器已经对着_风闻

商家安装人脸识别摄像头侵犯进店顾客隐私一事，此前已经被315晚会曝光，没想到现在，路过门口没进去也能被识别。而且，商家还会在顾客不知情的情况下，将人脸数据用于制定销售策略。

据浙江电视台6频道《1818黄金眼》官方微博4月9日报道，湖州房产中介姚大姐称，最近帮一个楼盘介绍了客户，按约定能拿佣金，开发商万科却说，客户在售楼中心留有人脸识别记录，不能算是她介绍的。而那位购房者说，他只是路过售楼中心门口，没进去。

随后万科承认，后台信息审核失误，会尽快结算，并跟客户解释清楚，但对于人脸识别摄像头涉嫌侵犯隐私一事并未作出说明。

姚大姐介绍称，她此前和杭州群策房地产营销策划有限公司（下文简称“群策”）签了分销协议，给万科中城汇项目带客户。群策是这里的驻场，万科委托群策跟他们中介签分销协议，除了群策，姚大姐还和另外两家签了分销协议。

作为中介，姚大姐称自己会在带看的30-60分钟前报备，再把客人领进售楼处沙盘，交给万科自己的销售人员。

姚大姐称，几个月下来，她带看的6名客户买了房子，在群策这边有2位，但其中一位姓楼的客户的佣金一直没有给她。群策的理由是“不符合标准”，并说开发商称案场那边有人脸识别，发现这位客户“以前来过了”“从这里路过了”。

售楼处前台上方，装着两个摄像头，对着进门的位置。群策工作人员小祁称：“当你进入大堂的那一刻，那个监控器，就已经对着你了。”

然而，客户楼先生则称，他并没有走进售楼处，“门口就是走过的，没有进门跟他们接触”。

姚大姐还质疑，这种人脸抓拍是否侵犯了客户隐私，万科方面没有对此作出解释，只回复称“客户在60天内没有到过案场并签约的算是推荐成功”，在跟分销公司的协议中有规定，网签后半年内进行结佣，他们核查后发现，楼先生这一单算是后台信息审核失误，会尽快结算，并跟客户解释清楚。

观察者网注意到，今年央视315晚会就曝光了科勒卫浴、宝马、Max Mara等知名商店安装人脸识别摄像头的行为，一旦顾客进入门店，人脸信息就会被捕捉、记录。

人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。

2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。