用户“花钱买了个寂寞”，“甩手掌柜”有赞难辞其咎_风闻

​“有赞商家跑路”这起事件，比刚刚过去的315权益日来得还要早一些。

早在今年初，就有网友曝光有赞商家跑路一事。该事件中，用户在有赞一家名为“最美黔运”的店铺购买了“茅台+特产”的商品套餐，不料商家却上演了一场失联大戏，不发货也不予退款，最后用户为维权所创建的微博话题被删，找到平台有赞也没能解决问题。

上一家像有赞商家这么“会跑”的，恐怕要数健身房了。

而前不久刚向港交所递交招股书的电商平台有赞，欲脱离子公司的壳独立上市。而在这起事件中，令人惊讶的不是消费者遇到了消费陷阱，而是有赞原本作为一家上市公司，却对这起发生在自家平台上的巨大消费诈骗案持推诿态度，令人感到唏嘘的同时，也对有赞背后的监管机制产生了质疑。

商家卷钱跑路，有赞推诿责任

在互联网这张庞大却充满漏洞的网中，消费诈骗案几乎每天都在轮番上演，但如今在大的电商平台上发生的，已经鲜少遇见。

有赞破了例。

回顾一下前面提到的商家跑路事件。据维权者爆料，自己在“最美黔运”这家商店购买了积分以兑换想要的商品，1元等于1积分。但在购买积分之后，需要先确认收货才能兑换到商品，是一场“以虚拟货换实体货”的游戏。也就是说，等同于消费者拿钱去兑换了没有任何价值的虚拟积分，假如不确认收货，商品也就兑换不到了。

这个交易过程中，假如商家兑现承诺给消费者发货，那交易就算是完成了；但假如商家不给消费者发货，消费者却投诉无门，钱等于打了水漂。问题就在于，该消费者询问客服何时发货时，却发现已经找不到客服了。

商家卷钱跑了！消费者在有赞平台上遭遇了电信诈骗案。据说这起案件还不是个例，被骗人数规模达数千人，涉案金额高达2亿，损失最高的甚至有三百多万。

该事件一经披露，立刻引起网友热烈讨论，电商平台有赞针对这一事件的回应也争议满满。

事发后，维权者找到有赞申请退货时，，却遭到了平台客服的推诿，一开始表示商家不退款则平台来退，后面却搪塞表示“自己只是软件服务商”，成为了名副其实的“甩手掌柜”，言下之意就是此事不关自己的事？

到底这件事有赞该不该负责？从实际情况来看，确实该负。

监管不力、“资金担保”成摆设

了解有赞所提供的服务范畴，就知道有赞并不无辜。

资料显示有赞是一家主要从事零售科技SaaS服务的企业，帮助商家进行网上开店、社交营销等。同时，资金保障也在其服务范围内。也就是说消费者确认收货后，或者双方约定的自动确认收货日期到期后，资金才会结算给商家，这期间有赞提供第三方代收代付功能，暂时代管双方交易的资金。

但在这起事件中，有赞的第三方资金代管功能却没有起到作用，因为消费者在购买积分后需要确认收货，收货就意味着钱已经到了商家的账户，实际上消费者却没有收到货，等于“花钱买了个寂寞。”

从中暴露出有赞至少两个疑点：

一是：假设消费者所购买的积分经确认收货后，资金确实已经进入了商家账户，那么有赞的监管漏洞就很明显了。因为有赞在为商家提供开店服务的同时，也兼顾着第三方资金担保的职能。但商家售卖虚拟积分诈骗资金这一漏洞这么明显，有赞却没有发现，显然难辞其咎。

更有甚者，经查涉事店铺“最美黔运”所属公司在今年1月5日列为经营异常，微信小程序店铺也已经解散。按理说，有赞作为商家背后提供开店服务的平台，对平台资质进行审查合情合理，况且涉事商家还入驻了“有赞精选”，现在遭遇这种局面不免令人怀疑：像有赞这样对商家“放任自流”，电商这门生意还能做好吗？

二是：该事件发生后，有赞却不积极协助消费者追回资金解决问题，而是一再推诿试图推脱责任。那句“有赞提供资金担保，确认收货后才付给商家”这句话颇有一种当摆设的意味，漂亮话全让自己说了，但实际上的“资金担保”看起来更像担保商家有钱赚，而不是在担保消费者的权益不被侵犯。

话说回来，假设每家接入有赞的商家都这么干，那平台的第三方资金保障不就如同虚设了吗？在有赞上购物遇到诈骗平台却不管，消费者用其他电商平台购物不香吗？

留给有赞的还有“一地鸡毛”

“做生意，用有赞”，这是SaaS服务商有赞的宣传语。

但对从借壳上市到意欲独立上市的有赞来说，帮助商家开店这件事，是越来越不好做了。

公开资料显示，从2018年借壳上市，有赞就亏损了近20亿元，付费商家同比增速也经历了大幅下滑。作为公司的核心资产，付费商户的下滑对有赞而言意味着亏损将会持续。因此，其想要独立上市，估计就是为了进一步释放平台的增长潜力，弥补亏损的空缺。

但与其独立上市计划背道而驰的，除了前面所提到的商家跑路，经营亏损、付费商家增速下降等，有赞的背地里还有一地鸡毛。

且先不说前任董事长外逃三年归案后辞职在业界闹得沸沸扬扬，有赞精选此前还因为违规手机个人信息，以及APP强制、频繁、过度索取权限上榜等行为，上了工信部发布的侵害用户权益行为App通报栏。

时至今日，有赞商家跑路导致消费者资金被卷的事件依旧没有得到解决，现在上黑猫投诉搜索“有赞精选商家跑路”关键字，还能看到相关内容。而有赞作为一家上市公司，如此放任商家，对用户扯皮，实在有失平台信任度。

“水能载舟亦能覆舟”。此前，由于疫情催化所带来的线上业务爆发，有赞股价一度是上涨的。虽说目前还处于巨额亏损的状态，不过有了微信如此庞大的流量生态，想必有赞最终实现扭亏为盈，也是有望的。

但从其目前的经营情况与态度来看，实现盈利似乎还颇有些难度。

诚然，不论何种行业，平台的发展都是从不太规范到后来进入到规范化管理的，但有赞偏偏“反其道而行之”，上市梦想是实现了，监管机制依旧不到位，处理问题依旧没能使消费者信服，下一步路子该怎么走？继续避而不谈、大量删帖吗？

想必，莫让商家跑路成为有赞的惯例，才是继续讲好有赞的开店故事的关键要点吧，剩下的，就交给命运和时间了。