这投诉跟空乘有关吗?_风闻
停机坪-停机坪官方账号-2021-03-30 14:04
最近收到不少投诉案例,除了旅客投诉乘务员,也还有航司内部员工对乘务员想表达的意见,在我看来都比较有代表性,就慢慢聊一聊,今天先看这一件。
某天一个航班上,一位旅客找到乘务员说辣酱还有一个月就要过期了,乘务员正在送餐,听到后,就回到后舱拿了一个新的辣酱给这位旅客。
旅客打开两个辣椒发现两个生产日期是一样的,乘务员便开始给旅客道歉。
看到这,我相信大部分跟我一样,会产生一个疑问:
这不是还没过期么?
然鹅作为空乘,我们始终保持着优良传统,只要旅客皱了眉,那不管三七二十一,先道歉。

乘务员继续跟旅客沟通,表示已经知晓这个情况,希望把辣椒酱带回公司以便汇报这个情况。
旅客拒绝了。

他要把这包辣酱当作证据,以揭示该航对旅客权益的漠视。
乘务员没辙,跟乘务长汇报,然后俩人回到厨房间,把所有剩余餐盒的辣椒全部翻出,发现日期都是一样的。
最终旅客投诉,乘务员第二天去公司写报告。

这个案例有代表性在哪?在一定程度上解释了我之前常挂在嘴边的一句话:这个行业的所有不作为,最终都要乘务员作为服务旅客的最终提供者来买单。
但这事儿,是航司不作为吗?

我觉得不能算是。
记得很早之前,经常我们餐盒里的小面包——就是带独立包装那种,是没有生产日期的,也没有配方的,就那么一个面包,孤零零的装在一个透明袋子里。
有次我在外站飞,餐盒里就是这种小面包。
被旅客投诉,说没有生产日期,不确定食物的安全性。

虽然是外站,与我航司并没有直接关系,但航司有对食品安全核查的义务,所以我认为这可以理解为航空公司的不作为。
后来,我再也没有见过这种不带生产日期的小面包。现在飞机上干点盒里的小面包的包装上,都明确写着配料、生产日期等信息,方便旅客查阅。
那么这起投诉呢?
“还有一个过期的食物能不能食用?”这难道也能算是一个问题?实不相瞒,在下买的酸奶经常忘记喝,每次看到生产日期和保质期我都要仰望天空眯眼计算一会儿,最终的结局大多都是:嗯,差不多,可以喝。
但你这辣椒酱,不还有一个月呢吗?这都不满意,是不是有点太呢个了?

类似的投诉——我不是单单指辣椒酱,不少同行都经历过,甚至很多时候我们接到公司电话时都会产生几个疑问:
1.啥?
2.这关我屁事?
3.这又关你屁事?
你说要是餐食机供品这种事情,我们帮公司抗一抗也倒应该,那以前那雷雨天气里指着我鼻子骂我们是骗子的时候呢?
“我买了你们票!你们就得赔偿!你们爱找谁找谁说理去!”
我找谁?找雷公电母还是齐天大圣啊?

这要在国外怎么办?宙斯朱庇特语言也不通啊!
注:宙斯朱庇特,众神之王,奥林匹斯山的主宰,天空、天气、雷电、法律、秩序和命运之神。(网上查的,不保真)
你可能会问了:这种投诉,想来航空公司也不会受理吧?
有句歌是怎么唱的?
“社会很单纯,复杂的是人….”
若是碰上个头脑正常的领导,大概率自然无事。

倘若碰上个特别爱给自己加戏的领导,那就两说了。几句来自灵魂深处的发问直接干蒙你,比如:
你有没有跟旅客做好解释沟通工作?
你之前跟旅客有没有发生冲突?
你的微笑够不够自然体贴?
你后续有没有对旅客增加关注?
你下飞机有没有帮他拿箱子?
你有没有把他送到登机口?
如果很不幸,这些你都做了,甚至已经蹲在旅客面前解释的口干舌燥了。这领导说不定还会沉吟片刻,告诉你:
那应该还是你的态度有问题。

???
看到这,你可能觉得我今天只是在搞笑。
可惜啊可惜,就是因为我们这个行当里总有人没脑子,我们才被逼把工作干成了段子。
