从某宝处理消费者投诉所想到的_风闻
傅舱胧-人生决不当随俗浮沉2021-03-24 21:43
2020年11月11日,在某宝购买了一组所谓的实木书柜,耗资2000余元。之后是比较漫长的等待。12月初终于到货并在卧室安装妥当。同期,本人开始莫名其妙的咳嗽,晚上尤为剧烈,无发烧感冒症状,持续了近2个月。其间,多方问诊服药未愈。后经人提醒,方怀疑是新买家具油漆问题。找专业机构一检测,果然,甲醛超标达63%。
与卖主交涉,各种推托甩锅,反正交涉可以,赔偿无门。后尝试通过某宝官方客服介入,某机器人客服"小密”,程式化的回应,不知所云,无法正常沟通。经过不懈努力,终于拨通了某宝热线电话,巴拉巴拉提交了一大堆信息,借其反复“盘问"的当口,终于把要求补偿的诉求说了出来。之后,收到过一条短信:等待处理结果云云。再之后,就再也无法拨通该热线电话了。
这反而激起了我的斗志,又进了某宝官方客服投诉,经历过无数次要求提交相同信息后,最后出来了一个可以正常沟通的所谓专员,勉强开通了退货退款通道。其间,卖主以一纸所谓的甲醛抽检合格证书拒绝了补偿要求,待提交相关证明材料时,通道已提前关闭,因无法提交证明材料,卖方不费吹灰之力取得了压倒性胜利。再投诉,又是不断地重复提交信息,态度是极好的,但就是不解决任何问题。
大胆猜测:某宝是否已经通过大数据作过分析评估:热线电话拔打多少次、线上投诉重复提交信息多少次,绝大部分消费者都会不了了之。这又变相地助长了其恶劣本性,将投诉程序设置得更复杂更繁琐,让消费者知难而退。
春节前,转而向057112315投诉,之后收到一条短信,至今,也只是这一条短信。暂且等等看。
通过与某宝消费者投诉部门的反复交涉,联想到某滴打车、某拉拉、某团等的乱象,切实感到了一股资本的霸道与强势,以及资本与资本媾和之后的朋比为奸。某宝从广大消费者身上赚得盆满钵满,但就是不愿意在消费者投诉处理方面多一点投入,就是不愿意真正带点诚意处理投诉,本质上是为了维护资本家的利益。
由此也庆幸,监管层果断叫停某蚁上市是英明决策,遏制了其无序扩张,是防范其衍生金融风险的关键一招。
自此之后,远离某宝。