从某宝处理消费者投诉所想到的_风闻

2020年11月11日，在某宝购买了一组所谓的实木书柜，耗资2000余元。之后是比较漫长的等待。12月初终于到货并在卧室安装妥当。同期，本人开始莫名其妙的咳嗽，晚上尤为剧烈，无发烧感冒症状，持续了近2个月。其间，多方问诊服药未愈。后经人提醒，方怀疑是新买家具油漆问题。找专业机构一检测，果然，甲醛超标达63%。

与卖主交涉，各种推托甩锅，反正交涉可以，赔偿无门。后尝试通过某宝官方客服介入，某机器人客服"小密”，程式化的回应，不知所云，无法正常沟通。经过不懈努力，终于拨通了某宝热线电话，巴拉巴拉提交了一大堆信息，借其反复“盘问"的当口，终于把要求补偿的诉求说了出来。之后，收到过一条短信：等待处理结果云云。再之后，就再也无法拨通该热线电话了。

这反而激起了我的斗志，又进了某宝官方客服投诉，经历过无数次要求提交相同信息后，最后出来了一个可以正常沟通的所谓专员，勉强开通了退货退款通道。其间，卖主以一纸所谓的甲醛抽检合格证书拒绝了补偿要求，待提交相关证明材料时，通道已提前关闭，因无法提交证明材料，卖方不费吹灰之力取得了压倒性胜利。再投诉，又是不断地重复提交信息，态度是极好的，但就是不解决任何问题。

大胆猜测：某宝是否已经通过大数据作过分析评估：热线电话拔打多少次、线上投诉重复提交信息多少次，绝大部分消费者都会不了了之。这又变相地助长了其恶劣本性，将投诉程序设置得更复杂更繁琐，让消费者知难而退。

春节前，转而向057112315投诉，之后收到一条短信，至今，也只是这一条短信。暂且等等看。

通过与某宝消费者投诉部门的反复交涉，联想到某滴打车、某拉拉、某团等的乱象，切实感到了一股资本的霸道与强势，以及资本与资本媾和之后的朋比为奸。某宝从广大消费者身上赚得盆满钵满，但就是不愿意在消费者投诉处理方面多一点投入，就是不愿意真正带点诚意处理投诉，本质上是为了维护资本家的利益。

由此也庆幸，监管层果断叫停某蚁上市是英明决策，遏制了其无序扩张，是防范其衍生金融风险的关键一招。

自此之后，远离某宝。