昨天打假，今天道歉，明天度假，315晚会意义何在？_风闻

酷玩实验室作品

首发于微信号 酷玩实验室

微信ID：coollabs

“昨天315消费者权益日，今天316商家声明/道歉日，然后还一如既往。”

这是2021年315晚会结束后，一位网友在微博上发出的心声。

而他不是一个人：

令人尴尬的是，还真被他们说中了。

被315点名后，许多企业连夜声明或道歉。

一份简单的word，一页简洁的文字，加上企业的名字，也许是缺少了公章的衬托，透露着苍白而无力的味道。

而UC震惊部的道歉声明，这底色，这排版，我甚至忍不住怀疑是公关在下班的路上，随手拿手机便签写的。

一句话总结：我道歉，但这是代理商的错，以后一定好好管管他们。

也有外国的企业，也许是水土不服，直到今天，道歉声明才姗姗来迟。

但无论是被315点名后，什么时候道的歉，拿什么写的道歉声明，似乎都没太大关系。

有网友总结出了315晚会时，各企业领导的真实反映。

无论是否被曝光，不管有没有道歉，最后都归于一句话：

一切如常，度假。

有人甚至直言，建议取消315晚会。

因为这样的315，没有任何存在的意义，不会对任何企业产生实质性的影响。

但今天的年轻人很少知道，曾经的315不是这样的。

它是悬在企业头上的“达摩克利斯之剑”，是老百姓的利益代言人，是中国最权威的打假晚会。

1993年，一家报纸发出这样的评论：老百姓最爱看的是春晚，老百姓最想看的是3·15晚会。

彼时的3·15才诞生不过两年，但它刚一诞生，就像一颗重磅炸弹一样，在中国老百姓的心中站稳了脚跟。

315晚会的出身，其实是个草根。

1991年3月15日晚8点，央视和两家报纸、消费者协会搞了个“消费者之友专题晚会”，晚会准备得很仓促，连个预演也没有，就在现场设置了10部热线电话。

但谁也没想到，电话直接就被打爆了，一晚上接了400多个投诉电话。

一位打不进电话的退休老干部，干脆把自家的洗衣机抬到了央视门口。

晚会结束后，全国6000多个维权电话和来信便如雪片般飞向了央视大楼。

那是一个假货横行的年代，就更谈不上服务和质量。

你可能无法想象，那时的国营饭店，甚至能把**“严禁打骂顾客”**作为自己的标语，这已经是最好服务。

就在那一年，一位领导到温州考察，他在一个收拾摊前停下脚步，并问了一句：你卖的是真的还是假的？

摊主淡定地说：我这里全都是假的。

领导也只能无奈地笑一笑：你倒是说真话。

面对如此社会环境和消费者的无限热情，央视深感自己准备不足。

于是，第二年，他们决定重拳出击。

在那一年的315晚会上，播出了敬一丹远赴安徽采访一起因使用热水器导致消费者死亡的案子，受害者的家属被请到了节目现场，他们声泪俱下的控诉着自己的遭遇。

坐在电视机前观看晚会的安徽省有关领导，当场就做出了对那家企业做出行政制裁的决定。

晚会即将结束，主持人宣布这一消息时，全场掌声雷动。

同样在那一年的晚会上，央视一次性点名批评了霞飞等8家化妆品重点企业。霞飞被曝光：部分化妆品外包装无卫生许可证、生产日期和保质期。

那时的315晚会还没有很硬的后台，霞飞的负责人直接跑到轻工业部去告状，说央视在“搞垮民族工业”，这事儿直接惊动了中央。

但那时的央视负责人很硬气，面对“搞垮民族工业”这样大的帽子，他只是表示：“做得对，天王老子说情也不怕，再大的压力，中央电视台也得顶。”

结论是，霞飞整改完包装后，方能继续销售。

国家也看到了315晚会的巨大影响力，以及对商品质量监督的巨大作用。

于是，1993年的315晚会上，十多个国务院的部长莅临晚会现场，就连监察部也在内，他们来只做一件事：为老百姓的利益保驾护航。

此后，315晚会便迎难而上，曝光了一系列具有重大影响的社会案件，甚至推动力法律的进步。

1996年，晚会报道了17岁少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件，女孩的父亲说：求求那些制造这些东西的人，别去害更多的人了。

一年后，法院判定责任方赔偿贾国宇27万元，这是中国首例精神损害赔偿案件。

1997年，晚会肯定了知名打假人王海“知假买假”的行为，鼓励广大老百姓参与进来，共同监督商品的质量问题；

1998年，晚会曝光了云南某厂生产的青饲料切碎机因为设计不合理，而相继斩断了2000多个农民的手指、手掌。

同样在1998年，晚会曝光了传销的恶劣性质，当年4月21日传销便被政府明令禁止；

1999年，晚会直接推动了“B”字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场。

2007年，315晚会曝光了一种名叫藏秘排油的减肥茶，说它利用明星代言，夸大产品效果。

两年后，中国食品安全法明确规定，明星代言食品广告将承担连带责任。

2008年，315晚会曝光了垃圾短信群发和个人隐私泄露问题。

第二年初，全国人大把出售或者非法提供公民个人信息的行为，纳入了刑事处罚的范畴。

那时的315晚会，从一个企业到一个行业，从一个人的利益到一群人的利益，一砸便是一个坑，掷地有声。

它让企业闻风丧胆，也让百姓交口称赞。

但是从什么时候开始，315晚会突然就变了呢？

315晚会口碑崩坏，是从2013年开始的。

那一年曝光的企业，有在华售后政策存在歧视的苹果公司，也有变速箱故障的大众汽车等。

晚会照常进行，明星何润东以**#315在行动#**为话题发了一条微博：

苹果竟然在售后玩这么多花样？作为‘果粉’很受伤。你们这样做对的起乔帮主吗？对得起那些卖了肾的少年吗？果然是店大欺客么。大概8点20发。

“大概8点20分发”立刻成为舆论焦点，尽管何润东很快删除了微博，并否认该微博为自己所发，但如此借口，连小学生都不会买账。

无独有偶，#315在行动#话题之下，当时的大V们包括留几手、郑渊洁在内，全部齐齐整整地将炮火对准了苹果。

质疑声铺天盖地，如果连打假的315都要请“托”，就挺耐人寻味的。

打脸的猪队友，绝不止何润东一个人——由于曝光的问题过于“温和”，或者记者调查不充分导致的乌龙，315晚会甚至闹出过笑话。

2012年，麦当劳被曝使用过期食品以及卫生问题，这个过期食品，是超过规定售卖期两个小时的食品。

新闻一曝光，麦当劳火速道歉，有网友表示，“央视告诉我，过期15分钟在麦当劳就是一件在全中国丢脸的事，而且麦当劳中国居然还认错了”，还声称“明天，我要去吃它一套巨无霸”。

一套操作下来，麦当劳股价不跌反涨。

2014年，网易邮箱被曝偷窥用户信息，进行广告营销，网易官方回应：绝无可能，顺便宣传了一波自己的安全性。

2017年，315曝光无印良品涉嫌销售核污染区的食品，更是被无印良品官方直接打脸，称记者搞混了“公司注册地”和“食品产地”。

小问题重拳出击，大问题却视而不见。

比如今年的315，投诉榜上排名靠前的直播平台假货乱象无人提及，频曝投诉门的特斯拉也安全过关，惹得一众媒体纷纷吐槽。

更令人诟病的一点在于**“赞助商”**——坊间盛传，315晚会的赞助商，仿佛拿到了“免死金牌”，明明频遭投诉，却总能毫发无损。

比如圣象地板，2014年-2018年间连续5年都是315晚会赞助商，公开号称14年零投诉，但其投诉新闻却屡屡见诸媒体。

比如“想瘦哪就瘦哪”的绿瘦，连央视自己都点名批评过，但绿瘦依然位列2015、2017年度315晚会赞助商名单。

2016年，魏则西事件直指百度的竞价排名体系，但次年晚会被曝光“虚假广告”的，却是“互动百科”。

同样是这一年，315曝光饿了么黑心作坊，无证经营，结果饿了么官方在3月10号就提前“押中大题”，趁早一步，下线了2万多家违规餐厅。

自称饿了么员工的人更是在朋友圈配上“忘记续费”的图片，充满了黑色幽默。

一台以公益为出发点的晚会，却有大量的品牌赞助商，本来就惹人遐想。

更讽刺的是，2014年5月，检方以受贿罪带走央视央视经济频道总监郭振玺，而郭振玺，正是央视315晚会和年度经济人物两大品牌的总负责人。

到2019年，“CCTV国家品牌计划”涉嫌广告违法被市场监管总局约谈，当年的315晚会再无赞助商信息露出，连晚会前的广告环节也被取消。

这就有点说不清道不明的意味了。

相比于曾经“刮骨疗毒”式的曝光，今天的315，更像一台娱乐性质的“晚会”，它无法再触及企业或行业的根本问题，只能隔靴搔痒，以至于被曝光的企业往往第二天发一封道歉信就可以歌照唱舞照跳。

再加上新媒体时代，人人都可以发声，举报、维权变得更加多元，比如2016年三星手机爆炸门、2017年苹果手机降速门，2018年微博用户@花总丢了金箍棒引爆的星级酒店卫生问题……基本都是消费者通过网络曝光，从而推动企业的整改。

反观一年一度的315，由于不赶趟、不犀利，其影响力逐渐式微，似乎变得可有可无了。

2020年，由于疫情原因，315晚会推迟到7月份播出，有人发出灵魂拷问：（既然时效过了）央视为什么非要办315晚会？

类似的疑惑，社交媒体上也是一抓一大把。

“发现了不对，不治不罚。”

“最大的意义是收获一堆道歉书。”

“监管部门就这一天上班吗？”

“央视315该取消了。”

仔细算来，315晚会从1991年开播至今，已经走过了30多年，是和新闻联播、春晚、焦点访谈一样“长寿”的节目。

以今天的眼光来看，它不够及时，也不够全面，或许还有各种各样的问题，但它绝不应该取消。

首先是影响力的问题。

央视315晚会，受众比其他媒体平台要更广，影响力也更大。试想一下，今年老年机被曝安全隐患，如果不是央视曝出，又有多少老年人会看知道呢？

也正是由于315晚会巨大的影响力，唤醒了人们的维权意识，从前国营商场标榜“本店不打骂顾客”就是优质服务，今天人人都知道，买东西可以“7天无理由退换货”。

其次是威慑力的问题。

央视的影响力，往往更能推动公权力的介入，从而对一些无良商家或行业积弊产生震慑作用，推动着整个行业的改革。

比如2007年315曝光的藏秘排油减肥茶，直接促进了国家食品安全法新规的落实，从此明星代言食品广告将承担连带责任。

还有一个最重要的，是315晚会的象征意义。

是的，今天315的象征意义，会大于它解决问题的意义。

一台面向全国的电视节目，每年强调着“消费者权益”，强调着“打假”，就是在向全世界宣告，制假售假死路一条，中国制造绝不是以次充好、假冒伪劣，我们有能力、也有信心做世界一流的产品。

所以，315晚会不该取消，起码现在还不到时候。

当下，315最应该做的，是整合更多的信源、发挥更大的媒体力量，让维权不仅局限在3月15日这一天。

同时，出现问题不应该仅仅只是曝光，更应该利用媒体影响力，积极关注事件进展，及时更新动态，监督公权力机构介入，推动问题最终得以解决。

如此，才算是事事有着落，件件有回音。

也许有一天，世间再无假货、次货，消费者无需担心危险、被骗，315晚会才能真正的停播。

酷玩实验室整理编辑

**首发于微信公众号：****酷玩实验室（ID：**coollabs）

如需转载，请后台留言。

分享给朋友或朋友圈请随意

参考资料

郭恩一 王动，《3.15晚会今晚开播，可我一点也不期待它》，发布于“凤凰WEEKLY”

托尼，《315晚会，求求你别秀了》，发布于“创业邦”

《央视3·15晚会，27年来它改变了什么？》，发布于“央视网”

陈小江，《“315晚会”三十而立，何时“不惑”？》，发布于“螳螂财经”