狠抓消费维权难薄弱环节 提升消费者满意度_风闻

最值得注意的是“消费维权”连续第四年得分垫底。从这个层面看，这个调查可信度较高。凡是经历过消费维权的，都知道消费维权难难于上青天。这也是消费者不愿意维权，不想维权，不敢维权的根本原因。消费环境中消费者监督这一环节如此之难，很难说消费环境有多大改善。缺了消费者通过积极踊跃维权监督这一环节，是对消费者满意度最扣分的一项。

调查测评结果显示，2020年消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标构成。其中3个一级指标是“消费供给”“消费环境”“消费维权”。3个一级指标中，“消费供给”得分相对最高，为81.36分；“消费环境”得分相对居中，为80.62分；“消费维权”得分为74.70分，排名连续四年垫底。消费供给得分之高说明这几年在消费品供给侧结构性改革中已经取得很大成效。从商场、零售摊贩市场、大品牌专门店，可谓琳琅满目，应有尽有，完全满足了消费者的需求。吃穿住行用玩等基本消费供给已经没有任何问题。最值得欣慰的是公共产品供给突飞猛进，受到百姓消费者的喜爱和欢迎。绿地多了，花更鲜艳了，活动锻炼场地越来越好而且面积越来越大，空气质量好转了，鸟类又回来了，整个城市生态环境已经大大改善，“金山银山不如绿水青山”已经深入城乡百姓和各级政府领导干部的思想深处。

消费环境得分中游也是恰如其分的。总体看消费环境已经大大改善，不过，制约消费环境进一步改善的阻力和因素有再次增多的苗头。物价上涨，消费品价格畸高，漫天要价，利用信息不对称坑蒙拐骗消费者等恶性消费环境有所抬头。由于上述消费者维权难因素使得消费者忍气吞声，默默承受，进一步助长了供给侧一方的坑蒙拐骗行为。

消费供给、消费环境和消费维权三者是相互促进、相互制约的关系。当消费维权得分或者说指数连续四年得分垫底时，对于消费供给和消费环境影响就非常大。消费维权发挥不了有力监督作用，整个全面性、群体性消费监督就会塌陷，从而使得消费供给侧供给的消费品就会出现假冒伪劣的质量问题，这样的话消费环境怎么能好呢？这是一个消费领域的极度恶性循环。对此，必须引起市场监管部门和地方政府的高度重视。

我注意到，测评100个城市消费者满意度总体得分79.32分。这个分数稍稍偏高一些。得分最高为86.67分（杭州市），最低为69.48 分（贵阳市），最高分和最低分相差17.19分。有51个城市得分高于本年度全国综合得分，所占比例为51%。杭州市与贵阳市最高与最低得分分差不低，说明消费者满意度两极分化严重一些。

《2020年100个城市消费者满意度测评报告》结果显示，排名前10位的城市依次为杭州、南京、厦门、青岛、吴忠、上海、苏州、烟台、常州、无锡；排名后10位的城市依次为长春、唐山、松原、汕头、合肥、遵义、邯郸、衡阳、昆明、贵阳。贵阳又在垫底。前10一定要让民众心服口服，名副其实；后10名要抓紧认真汲取教训，排查问题，尽快追赶，摆脱后进局面。

更需要关注省会城市消费者满意度排名后10位的城市，分别是贵阳、昆明、合肥、长春、呼和浩特、兰州、福州、长沙、西安、郑州。省会城市是一个省的名片和脸面，这些城市赶快奋起追赶。继续垫底下去对城市整体形象影响非常大。特别是在消费者维权的薄弱环节，必须下大功夫和力气整治了。