绩效评价发现问题的基本原则_风闻

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贝因绩效顾问并不是天生会解决问题。很多顾问进入贝因前，甚至没有咨询的经验，但经过一段时间的训练，都会很快的掌握咨询工具、方法与技巧。

从这一点来看，与其说贝因顾问是在选择精英，不如说贝因系统****的培养和训练机制有多牛，而如此强大的培训机制背后，是从无数的咨询实践中总结、提炼出的一套完善的方法论。

大家知道，解决问题的第一步是分析问题。贝因分析问题的方法有几个非常重要的原则，后面所有的工作内容其实都围绕着这几个基本的原则来开展。

基于事实分析问题

**基于事实，依赖评价技术，可以弥补经验的不足。**大多数机构做评价的人员年满三年的工作经验已是不错了。第三方机构的顾问来了预算部门之后，他会比部门内的人更懂这个领域吗？不会。他凭什么对这个部门指手画脚呢？核心的原因就是他不是在靠经验解决问题，他是在靠分析解决问题。

预算部门习惯了日复一日的工作，有可能是实施的过程当中出现了偏差也浑然不知。

比如一项补贴发放下去了，按照10号文的要求，你都可以一个指标一个指标的去评价，但是你分析问题了么？比如问题1这项补贴不发可以吗？问题2这项补贴是否发放多吗？问题2这项补贴应该发给谁？问题4这项补贴何时发效果最佳？等等。

所以在这个时候，绩效评价一定要基于事实，事实可以弥补经验上的不足。

了解事实有两大挑战：

**第一个挑战是：你看到的是不是事实的全部？**不要根据搜集的资料清单做评价，这些资料的真实性值得怀疑。

第二个比较大问题是：你获取的资料，一定要清楚来源途径。

在你访谈的时候，学会察言观色，必要时要以问卷调查听听受益者的声音。在我们有了这么多的事实，有了足够的这些基础之后，要对这些数据和信息进行分析，

结构化分析问题

第二个特别重要的原则，叫做结构化分析问题。

贝因在分解、分析一个复杂的绩效问题的时候，所遵循的一个方法或者是原则。

这个原则的核心是相互独立，完全穷尽。

一个复杂问题分解成若干简单问题的子项的时候，这些子项相互之间没有重叠，而这些子项加到一起能完整地呈现这个母问题是怎么样的。

你可能有一个团队来分析这个问题，而不是自己闷头想。

在进行结构化分析的时候，还有一个特别需要注意的东西：不管用什么样的路径，用什么样的方式去切分一个复杂的问题，第一层的子问题的数量都不要太多，因为如果第一层的子问题的数量太多的话，整个团队的精力或者是人的精力就会被分散。

所以第一层，两个就可以了，然后看后面是什么原因导致了成本在增加？什么原因导致绩效在减少？然后再进行细分。

大胆假设、小心求证

我们现在已经有了足够多的事实，已经有了足够多的数据，也基于这些事实和数据进行了结构化的分析，把这个问题进行了分解。

接下来我们怎么去寻找到这个问题真正的核心是什么？怎么能够帮助整个团队去找到这个解决方案呢？

这里面就用到第三个原则，叫做以假设为导向，就是要大胆假设，小心求证。

为什么要以假设为导向呢？

是因为没有人知道真的原因是什么，所以只能是去看到底哪一些是更可能的原因，然后去验证到底这些看起来更可能的原因是不是真的原因。

如果是，那就顺着这个分析下去，找到解决方法，如果不是，那么就往下面去走。

当你进行结构化分析的时候，找到有可能引发这种结果所有有可能的因素之后，用小心求证的方式，基于事实一个一个地去进行验证或者是验伪。

最后剩下来的这个，不管它有多么的不可能，一定是真相，你所要做的就是找到真相产生的条件。

通过以上分享，大家应该感受到了，基于事实、结构化分析和假设导向合在一起的时候，对于解决一个复杂的问题是多么的有帮助。

最后的话

知道以上三大原则后，要还注意哪些？

第一个，虽然我们要基于事实，我们不能完全依靠经验，但是也不能说经验是无用的。

第二个特别重要的，在考虑解决方案的时候，一定要从系统的角度去进行解决。

第三点，在各子项解决方案冲突时，选择一个平衡的方案。

你掌握了这些方法和这些思路，你就可以去做评价。

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