职场小说《桑拿日记》——《第八章(2)：试着开始吧》_风闻

第八章：试着开始吧

(2)

“我也是这样想的。”小方的性格更耿直，而且有点儿强势，要不然也不可能管理钟房。要知道，钟房经常要处理技师很多鸡毛蒜皮的事情，不强势的话，绝对会被技师压死。“周主管，你应该跟严总说一下啊，总值这样处理根本就是错的。”

小方这么一说，大家又七嘴八舌的议论起来，有说要周涛找严总的，有说让168找严总反映的，总之就是觉得总值的处理结果不对，应该纠正。

周涛听着他们议论了几分钟，笑着打断他们：“好了，大家别激动了，声音也都小点，免得路过的客人以为这里在干嘛呢。”

领导发话，大家便停住讨论，一个个都看着周涛，似乎周涛是包青天，能够为他们的主张伸张正义一般。

“其实我对这个结果也不满意。总值处理之前征询过我的看法，我当时跟他说了，首先要考虑技师的个人尊严，物质方面的赔偿倒在其次。但是我也没想到总值后来完全是反着来的。”周涛无奈地说，同时也是打消大家对自己的疑问。

周涛接着说：“这些就先不说了，我们就说一下善后问题吧。

首先，咱们先强调一下纪律。在这里，我郑重要求大家，此事仅限于本部门管理人员知道，任何人不能告诉任何技师和普通员工，不管是本部门还是其他部门。而且开会时候，也要跟员工们说清楚，这事禁止外传。如果有人问，就说客人喝多了对技师不尊重，所以发生了些冲突，属于正常的意外状况，其他的就不要说了。这算是我们的统一口径，不能有第二个说法。”周涛特意看了一眼小方，小方显然明白，这是要自己在男朋友小钱面前也保密。她点点头，周涛才把目光移开。

083问：“要不要告诉吴老师？”

按说吴老师现在主管技师部，虽然这会儿不在，但也应该事后汇报给她的。但是周涛对她实在不放心。他斟酌了一下用词，说：“如果严总觉得吴老师有必要知道，说不定他会亲自告诉吴老师的。咱们几个人，就先做好保密工作吧。”他这么一说，083和116都明白了，点点头。

“其次，咱们还要明确一件事，就是此事是总值处理的，而且经过严总同意，客人那边也已经接受这个结果了。那就是说，这已经是最终结果了，我们不管是不是满意，都没用的。何况，这个结果肯定是跟技师沟通过的，要是技师不答应，是不可能定下来的。”这下大家才明白过来关键所在，既然技师本人都没有再表示异议，那大家再激动，不是闲得蛋疼？

“最后，就是我们自己要警醒。不管是哪位管理人员当班，一定要保持警惕，不要偷懒，多去巡房，防止意外事件发生。今晚上翁部长值得表扬，要不是她及时发现并且处理，把事态及时控制住，那就麻烦大了。真出了岔子，追究起来，咱们营业部就丢大人了。所以我们都要感谢翁部长才行。”

周涛这话倒不是夸大其词，当班的翁部长和夜班郭领班会因疏于巡查而承担直接责任，休假的周涛要承担连带管理责任。于是大家纷纷感谢翁帆，反倒把翁帆弄得特别不好意思。

“另外，我打算跟严总申请一个表扬或者奖励，对，就是对翁部长的，因为她及时发现问题并且采取措施，保护了技师安全，也间接为公司避免了一件大麻烦。估计金钱上的奖励不太可能，但至少会有个口头表扬吧。当然，能不能申请下来，我不能保证哦。我尽量吧。”周涛一边说着，一边开始考虑这事怎么操作了。

口头表扬？这是什么东东？第一次听说啊。大家纷纷表示很疑惑。

“说是口头表扬，其实算是书面表扬的变通吧，毕竟，这事不好宣扬，你要是弄个书面的，很多人一好奇就要开始打听了，这就不利于保密了。”

大家听周涛这么说，也差不多算是明白了。于是大家便纷纷恭喜翁帆，翁帆也喜不自胜，毕竟，自己是后来的，营业部的其他几个管理人员都比自己来得早，现在自己能得到大家的认可，她自然很高兴。

周涛笑着说：“你们现在就开始恭喜她了，万一严总不给我面子，批不下来，那我以后还好意思见翁部长吗？”

大家纷纷笑了，都知道，现在周涛是严总眼前的红人，涉及到部门工作，严总往往是言听计从、大力支持，于是都说周主管出马没有不成的事。又说笑几句，周涛便让大家散去了，临散前，又强调了一下保密的事情。

等大家走出去了，他一个人在房间里想着这件事，看自己的后续处理有没有需要完善的。正想着，门外有人敲门，他喊了声请进，看见彭华推开门，然后严总走进来了。周涛赶紧起来，跟严总问好。严总摆摆手，示意他坐下，然后自己也坐下来，问：“听服务员说你们刚才开了个小会？”

周涛回答：“是的，严总。刚才我把楼层和技师部、钟房几个当班的管理人员一起叫过来，重新讨论了一下这个事，然后强调了几个事项。他们刚走，我还在想，有没有什么遗漏的呢。”他把刚才小会的内容详细汇报了一下，当然，他隐瞒了大家对处理结果的不满。

严总微笑着说：“你做得很好，考虑很周到。如果今晚上你在当班，也许由你来处理可能会更好。”

周涛赶紧说：“严总这么说我可不敢当。总值程经理做这一行比我久，我想，他的处理肯定有他的想法。我刚才还跟他们几个说呢，要理解并且支持总值的工作，要虚心跟总值学习处理问题的思路呢。”

严总点点头，说：“我理解你对技师个人尊严的看重。不过有时候，你可能想得太复杂了。做这一行的技师，其实想得很简单，目的也很单纯，就是赚钱。以后你就明白了。”

周涛说：“是，严总。以后我向你们多学习。”

严总问：“今晚上翁部长表现非常好，及时发现问题，不然事情严重就不好处理了。”

周涛说：“是的。刚才我还在想，是不是可以由公司的名义，给她一个书面的表扬。但是我又觉得，如果单独弄个书面表扬，说不定其他部门的人就会打听了，也许这件事就不好保密了。”

严总想了想，说：“你说的对，书面表扬之类的确实不合适，口头表扬嘛，这样吧，你就以我的名义对她进行表扬吧，具体内容你看着办吧。”

周涛笑着说：“严总，这个任务太艰巨了，我怕自己说不好，不能完整表达出来严总的意思。”

严总哈哈大笑，说：“你呀！写东西写那么好，还会担心说不好？就这么定了。”

周涛笑着答应下来，然后问：“严总，这事要告诉吴老师吗？”

严总皱眉说：“告诉她干嘛。平时一点儿小事都管不好，这么大的事情，告诉她有什么用？”口气严厉，似乎对吴老师工作很不满。

周涛不敢接话，只听严总说：“就你们几个知道就行了，不要告诉她。”

周涛说：“好的，我跟技师组长说下。”

严总嗯了一声，站起来往外走，周涛赶紧起来送他，抢在前面帮严总打开门。严总停下来，说：“今天怎么想起来到公司消费了，不去招待你同学吗？”

周涛说：“他也在这里呢。”

“哦。”严总想了想，说：“一会儿我跟收银说一下，你同学跟你一样，按员工价来结账，这也算是对你平时认真工作的一个小奖励吧。万一我把这事忘了，你就说是我说的，让收银打我电话。”

周涛知道，严总这是对今晚上这件事没有完全按照周涛想法处理的一种弥补和安慰，这种人情不能推，只能领。他赶紧笑着说：“谢谢严总！”

他把严总送到楼梯口，严总说你回去休息吧，要是有空房的话，给你同学安排个VIP房，免得休息不好，房态改维修就行了。房态改维修，明摆着就是让他们免费用了。周涛嘴上说着感谢的话，心里想着人早在VIP房睡着了，还用你交待吗。不过这样也好，有严总背书，也不怕别人说闲话了。

他一直等到严总的身影从楼梯拐角消失才转身，刚走两步，临近工作台的一间VIP房出来个女宾。他一看，竟然是许晓梅。

“她不会这几天都在吧？”周涛心里想着，赶紧打招呼：“你好，许经理，好久不见啊。”

许晓梅看到是他，似乎也有些意外，怔了怔才笑着说：“是啊。好久不见，听说你现在高升了，恭喜你啊。”许晓梅离职的时候，周涛还是部长呢。

“谢谢美女。”当初许晓梅虽然跟周涛有点熟，但又不是特别熟，因为两人都是从水会试业时就入职的老员工，所以在老员工陆续离职、所剩不多的情况下，也许彼此间香火情更多一些。另外许晓梅也是在水会动荡期，从营销部普通的客户经理升为部门主管经理的，和周涛的经历有点儿类似，所以俩人还有了一点儿惺惺相惜的感觉。

两人站在楼梯口聊了几句，周涛问：“你现在哪里上班呢？”

许晓梅顿时笑得不自然了，她顿了顿，说：“我现在没上班。”

哦。周涛大概明白是怎么回事了。不过他控制着自己的表情，不让许晓梅看出来异样。“这样也好，多休息一段时间。我过些天也要休假了，可惜时间短，想放个长假都不行。”

许晓梅笑笑，尽管有些勉强。她似乎下定了决心，说：“我现在跟王总在一起。王总你记得吧，锁牌号是4个8的。”

每一位会员都有自己的专属锁牌，平时没来的时候会专门放着，只有他来了才会启用。锁牌号越好，就表示会员等级越高，像6666和8888这种锁牌号，那是少数几个皇冠级VIP才享有的。而皇冠以下，就是钻石级、黄金级、白银级三个级别了。

周涛说：“哦。”然后他笑着说：“不过咱们公司的会员啊，我基本上都不认识，他们平时在三楼比较多，就算来四楼按摩，我也没机会服务过。”其实他是有印象的，是个又矮又胖的中年猥琐男。

这么一说，似乎许晓梅脸上自然了一些。周涛看到她拿着两个杯子，问：“你是要去拿饮料吗？我去给你拿吧。”旁边的彭华赶紧凑上来，说我来我来。

许晓梅笑笑说：“我自己来吧，他口味比较特别。”

“行。那要不你先去拿饮料吧，有空聊。”周涛说。

许晓梅点点头下了休息厅。周涛等她下楼，自己也离开了。