职场小说《桑拿日记》——《第五章(3):迈出第一步》_风闻
FCB老鱼-有人说,爱,是利刃……2021-02-21 17:53
第五章:迈出第一步
(3)
周涛又跟他简单了解了下上钟项目、时间和客人的性格,让技工先回休息室了。技工服务过程中工作失误导致客人受伤,这种事情他是第一次碰到。他也不知道该怎么处理,于是想起来请教严总,无奈严总今天休息,不知道是不是睡着了,电话没人接。他又想请教马媛媛,但是这么晚了,马媛媛估计已经休息了。
既然无法寻求外援,那就只好靠自己了。他斟酌了一下,按照技工说的位置找到客人,还好,客人很有耐心,在安静地看电视,并没有情绪化表现。
周涛半蹲下来,客人看了他一眼,没说话。周涛轻声说:“您好,老板,我是技工部的主管。刚才他们跟我说了,说给您带来了麻烦,我先给您道歉,真的是非常对不起啊!”
客人说:“道歉就不用了,你看怎么处理这事就行了。”平时周涛处理宾客纠纷,最怕的就是客人不给一点处理意见,买东西讨价还价还得先等卖家给个参考价呢。
周涛说:“老板,我能不能先看下伤口?正好给您换一下创可贴,伤口保持通风透气,有利于快速愈合。”
客人嗯了一声,把左脚伸了过来。周涛稍稍松了口气,只要客人愿意配合,就好办些。他轻轻地把客人左脚放到矮凳上,打开手机的手电筒,揭开创可贴,看到在小趾趾甲外侧有一道长度不到半厘米的伤口,伤口这会已经止血,只有一道细细的红线。
周涛先是细心地换好创可贴,然后又叫服务员给客人续上饮料,说:“老板,这会感觉还疼吗?”
客人说:“有一点儿吧。”
按照周涛的经验,客人往往会夸大自己受到的伤害或者委屈,他一般都是打对折采信的。既然说是有一点儿,那就可以忽略不计了。
他说:“老板,我再次给您道歉,我们的工作失误给您带来了不便。”他边说边留意客人表情,发现客人没有明显不悦或不耐烦,于是就侧身坐在了沙发椅边上。他坐下的时候,客人往另一侧挪了挪,他心里有谱了,看来客人是个好说话的。
他接着说:“刚才我给您换创可贴的时候仔细看了下伤口,伤口已经完全止血了。这个伤口很浅,也很短,估计是技工给您修趾甲的时候,不小心手滑了,所以才划了这么一下。明天早上您睡醒后再换一次创可贴,上班的话完全不会受影响的,这个您不用担心。”
男宾说:“但这毕竟是你们的工作失误吧,不管我上班受不受影响,我毕竟是受伤了。你说我大老远的跑过来,还做项目,就是为了休息的。现在不但没休息好,反而还把脚弄伤了,如果是你,你心里也会不爽的吧?”
周涛说:“是的,老板。我跟您一样的心情。刚才他们跟我说这事的时候,我心里也挺生气呢,刚才这个技工都已经结束培训转正一个多星期了,竟然还会出错,真是太让人生气了。”他不动声色的表明技工是新手。
男宾说:“现在搞得我睡觉都没心思睡了。你看怎么办吧。”
周涛想了想,说:“老板,您看这样行不?您刚才这个修脚,才修了一半,我先给您换个人,来给您做完另一半。您放心,我会亲自挑选技工的,我们有个组长,干这行好几年了,手艺那是没的说,我让他先给您做完。至于这个费用,我们自己来出。”
客人点点头,说:“那我受到的损失呢?不管怎么说,脚上有伤,我这几天洗澡洗脚都不方便的吧。”
客人语气缓和,周涛心里更有数了。他说:“您放心,我们肯定会给您补偿的。”
客人问:“怎么补偿?”
周涛假装思考了一会儿,说:“老板,这样吧,除了刚才说的给您免费做完这个项目,我们另外给您把净桑打个对折,原价138元,给您按69元。”
客人说:“这肯定不行了。这个伤口都要好几天才能完全好,我回去还要自己买药敷药,怎么也不可能才值这几十块钱吧?”
周涛说:“老板,其实这个伤口没大事。而且我们这里都有现成的东西,完全不用再麻烦您自己出去买,我们免费送您一整套。外面买的哪有我们自己用的放心呢?”
客人沉默了一会,说:“好吧,我看你人挺不错,态度也好,我也不为难你,你给我免了这个净桑就行了,我啥都不说了,东西我自己买,我也不投诉他。你看怎么样。”
周涛再次假装考虑,过了会儿说:“行,老板。今天正好我值班,不然我都没权限答应您这个事。我也替那位技工谢谢您的理解和大度,一会儿我让他来给您再次道歉,请求您的原谅。”
客人摆摆手,说:“算了,既然他是新手,就别为难他了。你记住给我安排个熟手免费做完,并且免了净桑的费用就行了。”
周涛说:“您放心,老板。另外跟老板说一下,我们免的是这次修脚和本次净桑的费用,如果老板有其他消费比如全身按摩或者是收费酒水之类的,还是要麻烦您付费的,请您理解啊。”
客人说:“这个我知道,我又不是第一次来,你们刚开业我就来了,每个月都来好几次的。”
不管客人是不是吹,周涛权且相信了,笑着说:“那您先休息一下,我去看看组长这会儿忙完没,忙完了就让他过来。”
不同于技师休息室在四楼,技工休息室是在三楼,因为他们的工作地点,一般都是在休息厅,所以在三楼更方便。
周涛来到技工休息室,802赶紧过来问处理结果。他看到马组长在,问了下得知马组长这会儿没别的事,就让802等等,先把刚才的事情跟马组长简单说了一下。
马组长问:“那这个修脚的提成怎么算?”
“提成还是按全钟,都算你的。”按照规定,这次修脚免费是因为802工作失误造成的,那么费用就要由802来承担,等于是802替客人出了这次修脚的钱。
既然有提成,而且只需要做一半就能拿全部的提成,马组长自然乐意。他提着工具箱就走了。
周涛跟802说了一下对客人的补偿方案,802听到自己承担修脚的费用还没什么,但是听到给客人免了整个净桑的费用,就紧张了,这意味着净桑的费用也需要他来出。两项加起来,将近200元了。
802哭丧着脸,情绪很低落。但是他也没办法,谁让他出现失误呢?
周涛安慰他说:“你不用难受,刚开始做,难免会有一些不顺,以后时间久了,经验足了,就不会再有这种事情发生了。”
802还是不高兴地说:“这200块钱得整整干一天才能赚回来啊。”
周涛笑着说:“谁说要你出200了?”
802疑惑地看着他,周涛说:“修脚的钱肯定是没办法省的,但是净桑的钱,我可以跟严总申请下,给你按员工价,如果运气好的话,也有可能打个对折。”他们水会曾经计算过净桑的成本,一个客人从进场到离场,如果只考虑正常的洗浴、饮食等基本需求的话,把所有的显性成本和隐性开支计算后,成本是在40元左右,基本不会超过50元。净桑门市价是138元,员工价是98元,门市价打对折是69元,如果只承担门市价一半的费用,也能省近100元了。
尽管周涛没有把话说死,但他这会儿毕竟是总值,而且又比较受严总器重,在802看来,这事等于是已经成了。
他对周涛一个劲儿表示感谢,周涛谦虚地推让了一会儿,提醒他以后注意,就走开了。
他来到前厅,把事情大致经过以及由802承担修脚费用的决定写上,然后又单独加上一条:“鉴于802是新手,且平时工作表现较好,这次出现失误后,也非常诚恳地向客人道歉,客人对802的态度也很认可,没有继续追究责任。所以申请由802以门市价五折来承担客人此次净桑的费用,并在结算提成时统一扣除。是否可以,请严总批示。”
处理完这件事,已经快凌晨两点了,客人大部分都在休息厅、VIP房或者按摩房休息。周涛随便泡了碗面,匆匆吃完。他看了下房态,四楼的VIP房还有空闲状态的,于是跟夜班翁部长交待了一下,选了走廊尽头的一件VIP房,把房态改为占用。
电脑里面的软件系统里,每间房都由一个方格来代表,房号、房型、房态一览无余。房间里如果有上钟或其他收费项目,点击右键可以看到具体信息,比如客人锁牌号、收费起算时间、项目等。房态则由四种颜色代表四种状态:白色代表空净,意为房间空闲且可以正常使用;蓝色代表占用,要么是已经开始电脑计时收费,要么是因其他原因占用;红色代表维修,说明房间设施设备有故障,不能正常使用;黄色代表脏房,需要打扫卫生、清理房间。按摩房下钟或者VIP房结账后,会自动由蓝色占用房变为黄色脏房,提醒服务员去做卫生;等房间打扫干净后,服务员人工操作把房态改为空净。
今晚是他总值,所以好操作,直接把房态由空净改为占用就行了。这些事对于他们来说,都是轻车驾熟。如果换成别人总值,为了避免总值轻易发现楼层部违规使用VIP房,他们会开个收费单插在房间门口,当然,这并不会真正收费,因为电脑里面没有开始计时。不过,他们不会改成维修房,因为总值有可能会进去检查哪里需要维修,那就容易露馅了。能人工把空净房改为占用,使房态从表面上看和收费一样,这算是一个系统BUG吧。如果总值有心,详细核对房态信息和收费单的话,就会发现漏洞。还好,总值从来不查看占用房的,毕竟,有时候老总也会假公济私在VIP房休息,总不能让老总掏钱吧。
他带徐青和燕子上楼,走到楼梯口的时候,翁帆不在,是服务员站岗。服务员已经接到翁帆的交待了,看到他们三个,什么都不说,只是笑着点头算是打招呼,然后直接带他们过去。走到房间一看,一张虚开的房卡**(注6)**已经插在门口的房卡盒里了,里面的空调也已经调好温度和风速。
周涛笑着说:“你去忙吧,我来招呼他们。”服务员笑着应了,退了出去,从外面把门轻轻带上。
燕子恭维周涛:“周主管厉害啊,悄没声息地就把一切都安排好了!”
周涛笑着说:“厉害啥啊,难得假公济私一回,还不是希望两位美女能有个好一点儿的休息环境?”
燕子翘起大拇指,既是夸他办事敞亮,也是赞他会说话。
VIP休息室里陈设其实也不尊贵,里面同样是两到三张沙发椅,不过电视换成了大屏的,跟休息大厅相比,最大的好处就是安静、私密。休息大厅里,近2百张休息位,每个休息位上一个小电视,平时不到后半夜,是很难彻底静下来的。何况,休息厅里人多且杂,安全性也差,手机一旦外漏,很容易被有居心的人顺走。而休息室的门能反锁,财物自然也安全,更不会有人随便打扰。
总值在值班期间,后半夜是可以休息的,只不过不能一直睡,每隔一个小时左右就要巡查一次。他在休息室里跟徐青、燕子聊了一会儿,就告辞离开了。他按照燕子的要求,让服务员记下来这个房间的叫醒时间**(注7)**。看到VIP休息室还有空的,就让夜班的服务员给自己安排了一间,又让员工倒了杯饮料,就去休息了。
他把电视打开,一边看着一边打瞌睡,迷迷糊糊就要睡着,不料快要睡着的时候,电话响了。他拿出来自己的手机,发现没人打过来,正诧异着,突然想起来徐青的手机也在自己这里。他赶紧拿出来看,果然有个来电。他犹豫了一下,还是接了。
“小青。”电话那头是个男声。周涛想,这么叫徐青的,说不定就是她前男友吧?
姐姐。周涛心里恶作剧的回了一句。
“小青。在听吗?”那边又说。
既然接了,总不能直接挂断吧。但是周涛又不知道说什么,等对方又喊了一句,他才接了一句:“你好。”
那边估计没想到会是个男人接,愣了一会儿,才说:“你是谁?”口气很不善。
周涛没有回答,他也不知道怎么回答。说是男朋友吗?关系没有确定呢。说是同事吗?似乎又不止。他只好问:“你找徐青吗?”
“对。你让徐青接电话。”说话倒像下命令一般。
周涛装作不耐烦的口气,说:“她已经睡了。你不要打过来了,影响她休息。”
“你是谁?你不要骗我!我听得到你那里挺吵的。”
周涛说:“那是酒店房间里电视的声音。”
电话那头一阵沉默。
周涛等了一会儿,便挂断了电话,然后把手机关机。
这个时候,他自然不知道燕子和徐青在讨论他呢。
燕子凭自己阅人无数的眼光和经验,告诉徐青,周涛是个实在人,徐青应该把握住机会。
徐青笑笑,说:“你想多了。公司里对周涛有意思的不止一个人。”
燕子不屑地说:“怎么可能?他又不帅,就算做个管理,工资能高到哪里?还会有很多人喜欢他?”
“想不到吧?就我所知,有3个。”
“真的假的?”燕子还是不信。
“真的。我们部门就有一个,也是做中医理疗的,天天喊他男朋友。前厅还有2个,一个是部长,现在好像不在了,另一个是领班。”徐青说的这些,倒是客观存在的,很多人都知道。
燕子瞪大了眼,定定地看着徐青,似乎觉得完全不可能一样。
徐青点点头,表示确认。
燕子问:“说说怎么回事?这么NB的一个人,看不出来啊。深藏不漏啊!”
徐青噗呲笑了,解释说:“我们部门那个小姑娘,挺单纯的,是我们部门第一任经理的妹妹,周涛就是她姐姐带过来的,关系一直就不错。后来这小姑娘失恋了,也不知道从啥时候开始,见到周涛就叫男朋友。”
“这么快就移情别恋?”
“也不算吧。只是这么叫而已,平时俩人关系还是很正常的。我们也只是当玩笑而已。”
“那么另外两个呢?还是一个部门的?”
“那两个我也是听说的。听说水会开业前,有一段培训时间,周涛和前厅一个部长似乎交往了几天吧,后来不知道怎么回事,就没再继续下去了。再后来,是去年冬天的时候,前厅一个咨客不知道怎么回事,迷上周涛了,听说有段时间,一碰到和周涛一起上夜班的时候,就找机会跑上来跟周涛聊天。不过后来一直没听说他们有在一起。那个咨客现在已经是领班了。”很多事情,徐青其实也不清楚,她也是听技师或者楼层的员工聊天,才零星知道一些。
燕子终于相信了,赞叹道:“高手啊!”
徐青笑说:“什么高手啊,真正的高手那是万花丛中过,片叶不沾身。他是跳出三界之外,不在五行之中。”
“挺高深啊。解释解释?”一般这种经典之语应该来自燕子,现在竟然出自徐青口中,燕子也稀奇了。
“意思就是,他可能自己都意识不到自己很受欢迎,或者意识到了,但是不知道该怎么做、要不要把握住桃花运,所以跟一直男似的,单身到现在。”徐青解释着,同时也为自己迸出的这句妙语征服了。
“那就是傻嘛!”燕子一语中的!
徐青想想周涛平时的样子,笑了,是有点儿傻。但是从内心里,她更愿意跟这样的傻人相处,至少,跟这样的人相处,让人很踏实。
她想起来前两天周涛还问她,要她提供下意见,楼层哪个服务员适合做领班。她当时觉得好笑,也不知道周涛是怎么想的,楼层提升领班,怎么想起来问她呢。她当时就说自己是外人,对员工工作不太熟,平时交往也只是流于表面,不方便发表意见。
“不过也不一定。”燕子突然说:“也有的人平时伪装得比较好,在大众面前从不表现出来,但是你真的不知道,他在另一个世界里,是什么样子的。”
“那倒是。”徐青说。她想,周涛到底是什么样的人呢?是和平时表现的一样,稳重可靠、善良体贴,还是在面具后面藏着另一副性格呢?
燕子没有待够24小时,而是次日吃过早饭就走了,她来去匆匆,似乎就是为了看徐青而来。
在水疗行业,一般来说,一次净桑费用的有效时间是24小时,在这24小时内,不管你是几点入场、几点结账,都只收一次净桑的费用。如果中途有事要短暂离开,宾客可以到前台办理留牌手续,前台会把锁牌给宾客保留。宾客在限定时间内(不同水会规定不同,有的是1个小时内,也有2个或者3个小时内,但是普遍不会超过3个小时)回来,可以继续用原锁牌,并且不会另外收净桑费,不过留牌时间依然会计算在内。这么算来,燕子这个净桑费用并不划算,不过人家是老板,自然不会在乎这个。
徐青送燕子走后,又回去睡到中午,就睡不着了,她想起来燕子临走时对她的劝告,犹豫了半天,还是给周涛打个电话过去,那边周涛还在睡觉。
“昨晚上值班,今天是不是特别困啊?”徐青试探着问。
“嗯。”周涛迷迷糊糊地应了一声,突然意识到什么,赶紧补救:“不过没啥,反正昨晚上也睡了好几觉了,这会儿也差不多该起来了。”
“哦。我想出去逛逛公园,不知道你有没有时间陪我?”
周涛一激灵,一下子坐了起来,睡意顿时无影无踪。徐青听到动静,问:“你那边怎么了?”
周涛说:“没啥,听到美女要找我约会,激动地差点掉地上。”
徐青笑了,说:“那你方不方便?不方便的话不勉强哦。”
周涛赶紧说:“方便,当然方便。难得有这个机会,就是外面下刀子也照样去啊!”
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**注释6房卡:**在本文中,该房卡不同于酒店房卡,而是VIP休息室的收费卡。纸质,上面会写房号、锁牌、开房及退房时间、其他事项等。开好卡,就会插在房门口的一个盒子里。
**注释7叫醒时间:**水疗会所和酒店一样,都会提供叫醒服务。不同的是,酒店的叫醒服务,是前台往客房打电话,而水会则会记录下客人的具体位置和叫醒时间,到时间后,服务员会直接去客人休息的地方叫醒客人。