职场小说《桑拿日记》——《第五章（3）：迈出第一步》_风闻

第五章：迈出第一步

（3）

周涛又跟他简单了解了下上钟项目、时间和客人的性格，让技工先回休息室了。技工服务过程中工作失误导致客人受伤，这种事情他是第一次碰到。他也不知道该怎么处理，于是想起来请教严总，无奈严总今天休息，不知道是不是睡着了，电话没人接。他又想请教马媛媛，但是这么晚了，马媛媛估计已经休息了。

既然无法寻求外援，那就只好靠自己了。他斟酌了一下，按照技工说的位置找到客人，还好，客人很有耐心，在安静地看电视，并没有情绪化表现。

周涛半蹲下来，客人看了他一眼，没说话。周涛轻声说：“您好，老板，我是技工部的主管。刚才他们跟我说了，说给您带来了麻烦，我先给您道歉，真的是非常对不起啊！”

客人说：“道歉就不用了，你看怎么处理这事就行了。”平时周涛处理宾客纠纷，最怕的就是客人不给一点处理意见，买东西讨价还价还得先等卖家给个参考价呢。

周涛说：“老板，我能不能先看下伤口？正好给您换一下创可贴，伤口保持通风透气，有利于快速愈合。”

客人嗯了一声，把左脚伸了过来。周涛稍稍松了口气，只要客人愿意配合，就好办些。他轻轻地把客人左脚放到矮凳上，打开手机的手电筒，揭开创可贴，看到在小趾趾甲外侧有一道长度不到半厘米的伤口，伤口这会已经止血，只有一道细细的红线。

周涛先是细心地换好创可贴，然后又叫服务员给客人续上饮料，说：“老板，这会感觉还疼吗？”

客人说：“有一点儿吧。”

按照周涛的经验，客人往往会夸大自己受到的伤害或者委屈，他一般都是打对折采信的。既然说是有一点儿，那就可以忽略不计了。

他说：“老板，我再次给您道歉，我们的工作失误给您带来了不便。”他边说边留意客人表情，发现客人没有明显不悦或不耐烦，于是就侧身坐在了沙发椅边上。他坐下的时候，客人往另一侧挪了挪，他心里有谱了，看来客人是个好说话的。

他接着说：“刚才我给您换创可贴的时候仔细看了下伤口，伤口已经完全止血了。这个伤口很浅，也很短，估计是技工给您修趾甲的时候，不小心手滑了，所以才划了这么一下。明天早上您睡醒后再换一次创可贴，上班的话完全不会受影响的，这个您不用担心。”

男宾说：“但这毕竟是你们的工作失误吧，不管我上班受不受影响，我毕竟是受伤了。你说我大老远的跑过来，还做项目，就是为了休息的。现在不但没休息好，反而还把脚弄伤了，如果是你，你心里也会不爽的吧？”

周涛说：“是的，老板。我跟您一样的心情。刚才他们跟我说这事的时候，我心里也挺生气呢，刚才这个技工都已经结束培训转正一个多星期了，竟然还会出错，真是太让人生气了。”他不动声色的表明技工是新手。

男宾说：“现在搞得我睡觉都没心思睡了。你看怎么办吧。”

周涛想了想，说：“老板，您看这样行不？您刚才这个修脚，才修了一半，我先给您换个人，来给您做完另一半。您放心，我会亲自挑选技工的，我们有个组长，干这行好几年了，手艺那是没的说，我让他先给您做完。至于这个费用，我们自己来出。”

客人点点头，说：“那我受到的损失呢？不管怎么说，脚上有伤，我这几天洗澡洗脚都不方便的吧。”

客人语气缓和，周涛心里更有数了。他说：“您放心，我们肯定会给您补偿的。”

客人问：“怎么补偿？”

周涛假装思考了一会儿，说：“老板，这样吧，除了刚才说的给您免费做完这个项目，我们另外给您把净桑打个对折，原价138元，给您按69元。”

客人说：“这肯定不行了。这个伤口都要好几天才能完全好，我回去还要自己买药敷药，怎么也不可能才值这几十块钱吧？”

周涛说：“老板，其实这个伤口没大事。而且我们这里都有现成的东西，完全不用再麻烦您自己出去买，我们免费送您一整套。外面买的哪有我们自己用的放心呢？”

客人沉默了一会，说：“好吧，我看你人挺不错，态度也好，我也不为难你，你给我免了这个净桑就行了，我啥都不说了，东西我自己买，我也不投诉他。你看怎么样。”

周涛再次假装考虑，过了会儿说：“行，老板。今天正好我值班，不然我都没权限答应您这个事。我也替那位技工谢谢您的理解和大度，一会儿我让他来给您再次道歉，请求您的原谅。”

客人摆摆手，说：“算了，既然他是新手，就别为难他了。你记住给我安排个熟手免费做完，并且免了净桑的费用就行了。”

周涛说：“您放心，老板。另外跟老板说一下，我们免的是这次修脚和本次净桑的费用，如果老板有其他消费比如全身按摩或者是收费酒水之类的，还是要麻烦您付费的，请您理解啊。”

客人说：“这个我知道，我又不是第一次来，你们刚开业我就来了，每个月都来好几次的。”

不管客人是不是吹，周涛权且相信了，笑着说：“那您先休息一下，我去看看组长这会儿忙完没，忙完了就让他过来。”

不同于技师休息室在四楼，技工休息室是在三楼，因为他们的工作地点，一般都是在休息厅，所以在三楼更方便。

周涛来到技工休息室，802赶紧过来问处理结果。他看到马组长在，问了下得知马组长这会儿没别的事，就让802等等，先把刚才的事情跟马组长简单说了一下。

马组长问：“那这个修脚的提成怎么算？”

“提成还是按全钟，都算你的。”按照规定，这次修脚免费是因为802工作失误造成的，那么费用就要由802来承担，等于是802替客人出了这次修脚的钱。

既然有提成，而且只需要做一半就能拿全部的提成，马组长自然乐意。他提着工具箱就走了。

周涛跟802说了一下对客人的补偿方案，802听到自己承担修脚的费用还没什么，但是听到给客人免了整个净桑的费用，就紧张了，这意味着净桑的费用也需要他来出。两项加起来，将近200元了。

802哭丧着脸，情绪很低落。但是他也没办法，谁让他出现失误呢？

周涛安慰他说：“你不用难受，刚开始做，难免会有一些不顺，以后时间久了，经验足了，就不会再有这种事情发生了。”

802还是不高兴地说：“这200块钱得整整干一天才能赚回来啊。”

周涛笑着说：“谁说要你出200了？”

802疑惑地看着他，周涛说：“修脚的钱肯定是没办法省的，但是净桑的钱，我可以跟严总申请下，给你按员工价，如果运气好的话，也有可能打个对折。”他们水会曾经计算过净桑的成本，一个客人从进场到离场，如果只考虑正常的洗浴、饮食等基本需求的话，把所有的显性成本和隐性开支计算后，成本是在40元左右，基本不会超过50元。净桑门市价是138元，员工价是98元，门市价打对折是69元，如果只承担门市价一半的费用，也能省近100元了。

尽管周涛没有把话说死，但他这会儿毕竟是总值，而且又比较受严总器重，在802看来，这事等于是已经成了。

他对周涛一个劲儿表示感谢，周涛谦虚地推让了一会儿，提醒他以后注意，就走开了。

他来到前厅，把事情大致经过以及由802承担修脚费用的决定写上，然后又单独加上一条：“鉴于802是新手，且平时工作表现较好，这次出现失误后，也非常诚恳地向客人道歉，客人对802的态度也很认可，没有继续追究责任。所以申请由802以门市价五折来承担客人此次净桑的费用，并在结算提成时统一扣除。是否可以，请严总批示。”

处理完这件事，已经快凌晨两点了，客人大部分都在休息厅、VIP房或者按摩房休息。周涛随便泡了碗面，匆匆吃完。他看了下房态，四楼的VIP房还有空闲状态的，于是跟夜班翁部长交待了一下，选了走廊尽头的一件VIP房，把房态改为占用。

电脑里面的软件系统里，每间房都由一个方格来代表，房号、房型、房态一览无余。房间里如果有上钟或其他收费项目，点击右键可以看到具体信息，比如客人锁牌号、收费起算时间、项目等。房态则由四种颜色代表四种状态：白色代表空净，意为房间空闲且可以正常使用；蓝色代表占用，要么是已经开始电脑计时收费，要么是因其他原因占用；红色代表维修，说明房间设施设备有故障，不能正常使用；黄色代表脏房，需要打扫卫生、清理房间。按摩房下钟或者VIP房结账后，会自动由蓝色占用房变为黄色脏房，提醒服务员去做卫生；等房间打扫干净后，服务员人工操作把房态改为空净。

今晚是他总值，所以好操作，直接把房态由空净改为占用就行了。这些事对于他们来说，都是轻车驾熟。如果换成别人总值，为了避免总值轻易发现楼层部违规使用VIP房，他们会开个收费单插在房间门口，当然，这并不会真正收费，因为电脑里面没有开始计时。不过，他们不会改成维修房，因为总值有可能会进去检查哪里需要维修，那就容易露馅了。能人工把空净房改为占用，使房态从表面上看和收费一样，这算是一个系统BUG吧。如果总值有心，详细核对房态信息和收费单的话，就会发现漏洞。还好，总值从来不查看占用房的，毕竟，有时候老总也会假公济私在VIP房休息，总不能让老总掏钱吧。

他带徐青和燕子上楼，走到楼梯口的时候，翁帆不在，是服务员站岗。服务员已经接到翁帆的交待了，看到他们三个，什么都不说，只是笑着点头算是打招呼，然后直接带他们过去。走到房间一看，一张虚开的房卡**（注6）**已经插在门口的房卡盒里了，里面的空调也已经调好温度和风速。

周涛笑着说：“你去忙吧，我来招呼他们。”服务员笑着应了，退了出去，从外面把门轻轻带上。

燕子恭维周涛：“周主管厉害啊，悄没声息地就把一切都安排好了！”

周涛笑着说：“厉害啥啊，难得假公济私一回，还不是希望两位美女能有个好一点儿的休息环境？”

燕子翘起大拇指，既是夸他办事敞亮，也是赞他会说话。

VIP休息室里陈设其实也不尊贵，里面同样是两到三张沙发椅，不过电视换成了大屏的，跟休息大厅相比，最大的好处就是安静、私密。休息大厅里，近2百张休息位，每个休息位上一个小电视，平时不到后半夜，是很难彻底静下来的。何况，休息厅里人多且杂，安全性也差，手机一旦外漏，很容易被有居心的人顺走。而休息室的门能反锁，财物自然也安全，更不会有人随便打扰。

总值在值班期间，后半夜是可以休息的，只不过不能一直睡，每隔一个小时左右就要巡查一次。他在休息室里跟徐青、燕子聊了一会儿，就告辞离开了。他按照燕子的要求，让服务员记下来这个房间的叫醒时间**（注7）**。看到VIP休息室还有空的，就让夜班的服务员给自己安排了一间，又让员工倒了杯饮料，就去休息了。

他把电视打开，一边看着一边打瞌睡，迷迷糊糊就要睡着，不料快要睡着的时候，电话响了。他拿出来自己的手机，发现没人打过来，正诧异着，突然想起来徐青的手机也在自己这里。他赶紧拿出来看，果然有个来电。他犹豫了一下，还是接了。

“小青。”电话那头是个男声。周涛想，这么叫徐青的，说不定就是她前男友吧？

姐姐。周涛心里恶作剧的回了一句。

“小青。在听吗？”那边又说。

既然接了，总不能直接挂断吧。但是周涛又不知道说什么，等对方又喊了一句，他才接了一句：“你好。”

那边估计没想到会是个男人接，愣了一会儿，才说：“你是谁？”口气很不善。

周涛没有回答，他也不知道怎么回答。说是男朋友吗？关系没有确定呢。说是同事吗？似乎又不止。他只好问：“你找徐青吗？”

“对。你让徐青接电话。”说话倒像下命令一般。

周涛装作不耐烦的口气，说：“她已经睡了。你不要打过来了，影响她休息。”

“你是谁？你不要骗我！我听得到你那里挺吵的。”

周涛说：“那是酒店房间里电视的声音。”

电话那头一阵沉默。

周涛等了一会儿，便挂断了电话，然后把手机关机。

这个时候，他自然不知道燕子和徐青在讨论他呢。

燕子凭自己阅人无数的眼光和经验，告诉徐青，周涛是个实在人，徐青应该把握住机会。

徐青笑笑，说：“你想多了。公司里对周涛有意思的不止一个人。”

燕子不屑地说：“怎么可能？他又不帅，就算做个管理，工资能高到哪里？还会有很多人喜欢他？”

“想不到吧？就我所知，有3个。”

“真的假的？”燕子还是不信。

“真的。我们部门就有一个，也是做中医理疗的，天天喊他男朋友。前厅还有2个，一个是部长，现在好像不在了，另一个是领班。”徐青说的这些，倒是客观存在的，很多人都知道。

燕子瞪大了眼，定定地看着徐青，似乎觉得完全不可能一样。

徐青点点头，表示确认。

燕子问：“说说怎么回事？这么NB的一个人，看不出来啊。深藏不漏啊！”

徐青噗呲笑了，解释说：“我们部门那个小姑娘，挺单纯的，是我们部门第一任经理的妹妹，周涛就是她姐姐带过来的，关系一直就不错。后来这小姑娘失恋了，也不知道从啥时候开始，见到周涛就叫男朋友。”

“这么快就移情别恋？”

“也不算吧。只是这么叫而已，平时俩人关系还是很正常的。我们也只是当玩笑而已。”

“那么另外两个呢？还是一个部门的？”

“那两个我也是听说的。听说水会开业前，有一段培训时间，周涛和前厅一个部长似乎交往了几天吧，后来不知道怎么回事，就没再继续下去了。再后来，是去年冬天的时候，前厅一个咨客不知道怎么回事，迷上周涛了，听说有段时间，一碰到和周涛一起上夜班的时候，就找机会跑上来跟周涛聊天。不过后来一直没听说他们有在一起。那个咨客现在已经是领班了。”很多事情，徐青其实也不清楚，她也是听技师或者楼层的员工聊天，才零星知道一些。

燕子终于相信了，赞叹道：“高手啊！”

徐青笑说：“什么高手啊，真正的高手那是万花丛中过，片叶不沾身。他是跳出三界之外，不在五行之中。”

“挺高深啊。解释解释？”一般这种经典之语应该来自燕子，现在竟然出自徐青口中，燕子也稀奇了。

“意思就是，他可能自己都意识不到自己很受欢迎，或者意识到了，但是不知道该怎么做、要不要把握住桃花运，所以跟一直男似的，单身到现在。”徐青解释着，同时也为自己迸出的这句妙语征服了。

“那就是傻嘛！”燕子一语中的！

徐青想想周涛平时的样子，笑了，是有点儿傻。但是从内心里，她更愿意跟这样的傻人相处，至少，跟这样的人相处，让人很踏实。

她想起来前两天周涛还问她，要她提供下意见，楼层哪个服务员适合做领班。她当时觉得好笑，也不知道周涛是怎么想的，楼层提升领班，怎么想起来问她呢。她当时就说自己是外人，对员工工作不太熟，平时交往也只是流于表面，不方便发表意见。

“不过也不一定。”燕子突然说：“也有的人平时伪装得比较好，在大众面前从不表现出来，但是你真的不知道，他在另一个世界里，是什么样子的。”

“那倒是。”徐青说。她想，周涛到底是什么样的人呢？是和平时表现的一样，稳重可靠、善良体贴，还是在面具后面藏着另一副性格呢？

燕子没有待够24小时，而是次日吃过早饭就走了，她来去匆匆，似乎就是为了看徐青而来。

在水疗行业，一般来说，一次净桑费用的有效时间是24小时，在这24小时内，不管你是几点入场、几点结账，都只收一次净桑的费用。如果中途有事要短暂离开，宾客可以到前台办理留牌手续，前台会把锁牌给宾客保留。宾客在限定时间内（不同水会规定不同，有的是1个小时内，也有2个或者3个小时内，但是普遍不会超过3个小时）回来，可以继续用原锁牌，并且不会另外收净桑费，不过留牌时间依然会计算在内。这么算来，燕子这个净桑费用并不划算，不过人家是老板，自然不会在乎这个。

徐青送燕子走后，又回去睡到中午，就睡不着了，她想起来燕子临走时对她的劝告，犹豫了半天，还是给周涛打个电话过去，那边周涛还在睡觉。

“昨晚上值班，今天是不是特别困啊？”徐青试探着问。

“嗯。”周涛迷迷糊糊地应了一声，突然意识到什么，赶紧补救：“不过没啥，反正昨晚上也睡了好几觉了，这会儿也差不多该起来了。”

“哦。我想出去逛逛公园，不知道你有没有时间陪我？”

周涛一激灵，一下子坐了起来，睡意顿时无影无踪。徐青听到动静，问：“你那边怎么了？”

周涛说：“没啥，听到美女要找我约会，激动地差点掉地上。”

徐青笑了，说：“那你方不方便？不方便的话不勉强哦。”

周涛赶紧说：“方便，当然方便。难得有这个机会，就是外面下刀子也照样去啊！”

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**注释6房卡：**在本文中，该房卡不同于酒店房卡，而是VIP休息室的收费卡。纸质，上面会写房号、锁牌、开房及退房时间、其他事项等。开好卡，就会插在房门口的一个盒子里。

**注释7叫醒时间：**水疗会所和酒店一样，都会提供叫醒服务。不同的是，酒店的叫醒服务，是前台往客房打电话，而水会则会记录下客人的具体位置和叫醒时间，到时间后，服务员会直接去客人休息的地方叫醒客人。