心商百题44：瓷器店里抓老鼠的人性化管理？_风闻

心商百题44：瓷器店里抓老鼠的人性化管理？

作家赵中川

事物对立统一的斗争是发展的规律，也是检测理论概念的试金石。对近期耳熟能详的人性化管理亦然！尽管它只是管理学的一个分支！在社会的突发事件中，更能厘清什么是人性化管理？也只有在广泛的实践中，才能深化人性化管理！

当下莫过于防疫抗毒的斗争了！全球确诊1亿病例，病亡2百多万人，世界各国都在忙于抗疫，由于抗疫已一年有余，人类已投入了大量资源，付出极大代价，尽管有了疫苗，接种数已超确诊总数，中国疫苗订单超五亿剂，惠及16个国家和地区并将向其他30多个国家提供疫苗（美英西方世界却正在上演争夺疫苗大战，纽约疫苗计划还漏掉了黑人），但病毒也变异了，很多穷国仍在挣扎中，所以还看不到局面完全扭转，可说是处于与病毒抗争的相持阶段，生理和心理都显疲惫焦虑！抗疫已变常态化，变成我们这几年生活的组成部分，躲不开，绕不过！在这种情状下，更显人性化管理的重要意义！

上海的防疫，提供了人性化管理的范例样本，让世人清晰看到，什么是真正的人性化管理，它并非抽象冰冷的，远距离，不接地气的，这人性化管理的样子，就在我们身边，是可以触摸的，有温度的，很实在的，又是迅捷的！上海这座2500万常住人口的特大超大型城市，国际国内人员的流动性可谓全球之最，其防疫难度之大，可想而知！面对最近筛查出的零星病例，如何迅速做流调，摸清轨迹，防止感染扩散，让密切接触者检测，又保护病例的隐私，这实在是多难选择，包括公众知情权和患者陷私权，防控与信披，集中力量与资源储备等等。一刀切容易，大海捞针怎一个复杂了得？我们从央视采访上海疾控领导等公开披露的信息中，至少可看到几点：

一隐匿～提地不提人3名确诊者没有公布姓氏性别年令等个人信息，只是列举去过的场所。这样的好处，是即保护了患者陷私（他们是病毒的受害者，避免了被网暴可能，家庭也减轻了压力），也易于以后病例敢于配合流调（否则害怕告知实情，怕公之于众，对防控不利），也有益常态下持续防疫！

二精准～动态控制不过夜                     通宵达旦摸排，行动迅速不过亱，发现线索，一组专班连续通宵15小时工作，从二千多人中，一晚上，摸排了30位密接者，即第一时间向已散布在全市的30人联系上，并向120救护确认，让他们都到隔离点接受隔离管理。如果稍一迟疑，二千多人白天一流动，就会变2万20万人！正是这样的精准，不影响全市的正常生活工作，只隔离了个别重点居民小区和场所，大大节约了资源，2500万人也无需做核酸检测！

三过细～编织防疫立体网上海各级防控部门统一领导分工有序，公共部门强调实施三件套，测温，口罩，社交距离，居委会在社区加强宣传疾防，一有风吹草动，居民小组组长就上门，挨家挨户询问，有没有到过相关场所，笔者对上海过细有温情的管理，一直感同身受！小区门口屏幕，一直滾动播报抗疫内容，电动车串巷挨楼，流动广播防疫提醒，居委干部上门细声细语询问有没有到过病毒感染地……

四理性～成熟的社会氛围上海市民都理解这场防控瘟疫的重要性复杂性和艰巨性，所以都自觉接受支持上海各级防疫部门的举措，赞赏广大医护人员的辛勤付出，感恩各级管理部门尽责尽力，才使上海成为全球最安全的城市，都愿意为守护这座伟大的城市尽一份自己的责任心力！自律守规，是上海的优越！责任互助，是上海的精神！近日几个隔离点到期解除隔离，救护车出租车早早排队等侯接送，温情暖暖！上海把防疫比作瓷器店里抓老鼠，很形象可感，以最小的成本，夺取抗疫的胜利！

什么是人性化管理？这就是人性化管理！行为源于理念，人性化管理，源于管理者与被管理者的共情同识，对人性人情的理解尊重，表现为四个特征：

一以人性为底层逻辑出发点人性是百面集成复合体，在某种场景下凸显其貌，趋利避害，隐恶扬善，求吉忌凶等是基本内涵，人性化管理，就得熟知人性，顺势而为，能收事半功倍之效！

二以人为本的落脚点什么是最高目的？人本身就是最高目的，为了满足人的不断增长的精神物质需求。所有做的一切本质上都围绕人展开，为人民服务，不是口号，是行动指南，离开了人，源头没有了，方向感也混沌了，何处是归程？

三无差别的行为规则人性化管理，就是把每个个体，都视为规则面前平等的主体，每个人都有权利义务，遵纪守法，享有待遇，而不以某种差异而变化，不以种族地位身份职业年令等有差别，不是健康的就享有，患病的就剝夺！让每个人都享受阳光雨露，大地就充满生机！

四对人对己的人性尊重人性化管理，是建构在自重与他重统一的基础上，自重是基石，他重是条件，两者相得益彰。要他人尊重，自己要修习自尊。没有比人的尊严更值得追寻的，这是人的价值所在，也是人之为人的依凭，当然也是人性化管理，得以施行的根据，否则，人性化管理，便死了无源之水，无本之木，怎么也到不了位！

据此，我们也可引出：人性效应就是：认知人性是百面集成多层次结构的复合体，是人性化管理的必要条件；而践行中关注在不同场景中某种人性的凸显以顺势而为，则是人性化管理的充分条件，二者叠加，事半功倍！