美国Care.com 是天鹅到家追逐的目标吗？_风闻

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2021年临近春节，因为疫情原因许多人选择就地过年，春节期间家政服务市场需求也进一步扩大。为了保障春节期间消费者依然可以享受“随叫随到”的品质家政服务，互联网家政各大品牌广告再次频繁的呈现在大众面前。

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人们对家居环境自然有了更高的要求，家政服务市场需求在一定程度上蓄势待发。为了满足家政市场需求，天鹅到家拿出了1000万元现金鼓励家政人员就地过年，可以说非常贴心了。这样，一方面保障消费者家政需求随叫随到，另一方面家政人员每周可额外获得超500元奖励。此外，平台还推出了深夜订单服务，预约时间延长至21点，为一二线城市忙碌的年轻人提供了便利性。

随着“互联网+”时代的到来，家政服务业也迎来了新的发展机遇。

从58同城到天鹅到家  

2020年初，疫情导致家政服务人员无法上门，业务受到严重冲击，但这也成为58到家进一步加速数字化的催化剂。

**58到家将雇主和家政服务人员的面试从过去在线下门店的面试，变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试，进而大大提升了效率。**面试完成后，雇主和家政服务人员的签约全部可在线上完成。天鹅到家还利用技术的力量提高匹配效率，基于地理位置、雇主发布的线索向雇主匹配合适的阿姨。

其次，58到家对于家政服务人员的培训也增加了线上渠道，并组织线上考核，建立家政服务人员的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主提高在线雇佣家政服务人员的效率。

“互联网越来越深入老百姓的生活，移动互联网和产业结合越来越紧，对老百姓生活方式改变越来越多。从最开始仅仅是找信息、获取信息，到后面团购、外卖，再到家政、买二手车、买菜，互联网从云端逐渐下沉，跟产业结合、跟老百姓生活结合，越来越接地气。”58到家CEO陈小华采访时说道。

**从2020年9月7日起，中国家庭服务市场的品牌化经营迈上了一个新的台阶。**这一天，58到家正式更名为天鹅到家，同时确定了全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，并宣布邓超为新的品牌代言人，进而率先迈出了家庭服务市场品牌化的关键一步。

针对此次品牌升级，天鹅到家CEO陈小华表示，在“流程再造、服务升级”的全新战略之下，天鹅到家将实现服务交易流程在线化，加强蓝领劳动力资源整合，提升在线平台运营能力，改善用户服务体验，**打造“服务专业化、管理精细化、培训职业化”三合一的互联网家庭服务平台，**致力于实现全面布局、专业领先、成为综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商的全新目标。

（天鹅到家CEO陈小华）

在陈小华看来，整个2020年家政行业的作业模式都发生了一些调整。“从招募到培训，到阿姨的找工作，这三个环节原来大量的动作都是在线下，现在全部变成在线，所以我们内部基本上每个环节都实现了在线化，这对整个行业是质的飞跃。”

**《艾问人物》（iask-media.com）认为，****互联网平台的优势，是实现家政人员和雇主信息全面在线化，通过平台的信用背书，解决家政领域小散乱的问题。**同时通过大数据分析，能够对雇主和家政人员“精准画像”，一键对接家政服务的“信息高速公路”，实现家政服务需求和供给的精准对接和高效匹配。

天鹅到家  VS  Care.com  

随着城乡居民收入水平不断提高，消费能力不断增强，加之新型城镇化、人口老龄化和全面二孩政策落实等多种因素的综合影响，家政服务需求不断提升，从而刺激家政行业持续发展。

据企查查数据，家政相关企业共计166万家，主要分布在东南沿海地区，其中，江苏企业数量最多，共计25.78万家，山东、浙江位居第二和第三。此外，广东、辽宁、河北、四川、安徽、河南、湖北家政相关企业数量超5万家，位居第4-10名。

据了解，天鹅到家在品牌焕新升级的同时，还制定了了"流程再造，服务升级，All in供给"的发展战略，升级品牌服务，提升用户体验，旨在持续为用户带来高品质的到家服务。  目前，天鹅到家正在从线上服务线下，转为线上线下深度融合的趋势。而建立更全面的家政服务平台全面赋能蓝领劳动者，优化家庭服务供给侧则是天鹅到家接下来的着力点。

立足互联网家庭服务产业，天鹅到家将持续推进家庭生活服务领域升级，为用户提供更高品质的服务，让家庭生活更美好。以此为基础，天鹅到家还将重点发展蓝领职业培训、线上培训、家庭服务从业资格和服务标准等方面，希望能带头设立中国家庭服务行业从业资格考试和标准，构建中国家庭服务行业的数字化基础设施，引领家庭服务行业专业化、标准化、数字化发展。

反观，美国家政知名互联网品牌Care.com于2006年成立，,马塞洛是Care.com货真价实的首席执行官和创始人。2008年上线儿童护理服务，后来不断拓展服务产品，推出家务保姆，老人护理、儿童课后辅导、宠物看护、专业护理服务等，业务覆盖了儿童、老人、宠物、家庭四个方面。

Care.com提供一系列服务，使家庭能够找到、管理和支付护理人员费用，并为护理人员提供就业机会。**过去的十多年，Care.com的会员数从50万人增加到3519万人，除了品牌影响，营销渠道的投资是促进增长的重要原因。**为增加会员总数，Care.com每年都投入6000-7000万美元的营销和销售费用，在电视、网页、社交媒体和其他广告宣传活动进行广告宣传，渠道成本占总收入的35%-50%。

在全球覆盖1550万个家庭的Care.com，包含1180万位保姆，遍布20个国家和地区，每3分钟就会有一次用户匹配在Care.com的站点上完成，每1秒钟就会有一个需求职位被发布出来。

Care.com商业配对的服务对象是传统家政企业或中介，为他们寻找需要家政服务的家庭。  Care.com将线下家政服务资源信息化并开放在线上平台上，打破原有线下资源与服务需求对接的信息不对称，运用互联网系统进行信息归类、筛选和匹配，以线上高效的资源配置代替线下低效的服务对接。

“自13年前成立以来，我们一直致力于帮助数百万人找到负担得起的高质量护理，以及为护理人员找到有意义的工作，”care.com创始人马塞洛说。Care.com自2006年推出服务以来，已完成超过150万次成功配对；截至2019年第三季度末拥有37.4万付费家庭。“我们认为家政服务是一个巨大的市场，仅美国家政服务市场的规模就约为3000亿美元。”马塞洛坦言。

IAC首席执行官乔伊·莱文（Joey Levin）接受外媒采访时也曾表示，通过5亿美金收购其平台之后从2019年开始把Care.com着力打造成“按需”和“交易型”平台。  这意味着不仅要向用户展示一份“可能有能力完成工作的护理提供者”的名单，还要帮助他们进行匹配，将他们聚集在一起，并在平台上进行交易。

中国和美国市场国情不同，消费理念也不相同，收入5万美元属于美国中产阶级标准，但中产阶级显然不是中国家庭消费的起点。美国3.3亿的人口规模，1亿户家庭，近50%的市场需求，对比中国只有8%，潜在空间是有的，但是需要潜多久，目前还尚未可知。

据中国商务部测算，2016年，中国家政服务业企业有66万家，同比增长3.1%，中国家政服务业企业总资产3143亿元，同比增长8.7%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算，截至2019年，中国家政服务业企业突破74万家，中国家政服务企业总资产突破了4300亿元。

（图源：艾媒咨询）

打破天花板的破局之路  

根据《胡润2019年财富报告》，中国大陆高净值人群规模是392.26万户，也就是拥有600万人民币资产“富裕家庭”的数量，而大陆中产家庭数量达3320万户，其中新中产1000万户以上。参照中国城镇需求家庭1.18亿户的总数，剩下小康家庭是8087.74万户。

万亿市场下，众多企业通过家政O2O的模式挤入家政服务赛道。  近年来，涌现了包括e家洁、云家政、阿姨帮、小马管家等O2O家政平台，同时BAT、天鹅到家、美团点评等大企业也纷纷布局。

然而，家政行业还未迎来“春天”，似乎已经陷入了“寒冬”。近两年，互联网家政企业倒闭破产的新闻频频出现。

互联网企业不是“抢生意”，应当发挥自身优势“赋能”家政行业。  据悉，在人工智能和大数据领域，一些家政平台已经上线了“上户下户”确认系统，将平台与用户、劳动者数据连通，进行细分服务。

据了解，在家庭和照顾者之间，Care.com扮演的只是一个平台的角色，不提供业务培训，也不会向雇主和照顾者任意一方收取服务费/介绍费，绝大部分收入来自于家庭订阅会员费。

而天鹅到家CEO陈小华采访时表示：天鹅到家不止是做培训，还要做培训老师的输出。  换句话说，未来任何一个人想开家政公司，都可以找58到家的老师为自己做阿姨认证，用58到家推出的蓝领征信系统和体检查询系统，做到对每一个阿姨的“追根溯源”。这样做的目的，就是要让其他家政公司都能够提供和天鹅到家一样的优质服务。

此外在2019年《焦点访谈》节目中，对家政行业也进行了解读。家政从业人员已经从传统意义上的"保姆"，逐渐向具有专业技能和职业素质的服务群体转变，家政服务需求日益增高，人才队伍缺口亟需弥补；人们对家政服务的需求不断增加，对家政行业技能要求越来越高，推动家政业朝专业化、规范化、精细化、标准化方向发展。

（图源：央视网截图）

在互联网的高速发展下，很多传统企业都纷纷转型成"互联网+“的行业，家政行业也不例外。  无论是天鹅到家还是care.com平台，都是致力于打造一站式互联网家政生活服务平台，  利用移动互联网手机平台，将家政服务产品化，打破传统模式的同时，更注重用户的体验感，解决现代快节奏生活中遇到的各类生活帮护难题，创造普适性的生活体验。

此外对于服务质量本身，国内用户要求标准与国外同样存在差异，对于服务质量国内用户往往没有国外较高的满意度，进而影响二次消费。对于国内家政企业，Care.com依然有其借鉴之处。

《艾问人物》（iask-media.com）认为，家政品牌的换新更是一次由内而外的升级。伴随着此次品牌营销的成功出圈，天鹅到家正在加速全国化布局及品牌化发展，持续推动家庭服务数字化进程，领跑家庭服务赛道，让更多劳动者走向职业化发展道路。

参考资料：

树懒生活fine《 care.com发展历程》

新闻稿 《CEO陈小华：打造家庭服务行业数字基础设施》